心楠月 发表于 2009-9-6 15:26:16

关于8.2.1的审核思路？请大家指教。

如何审核“8.2.1顾客满意”过程？
1、了解组织建立获取顾客满意的渠道有哪些？如：顾客满意度调查表、用户意见调查、经销商报告等等。
2、组织是否策划了获取顾客满意的方法？是否合理？
3、收集到的顾客满意停息，是否进行分析处理？采用哪些统计方法？得出哪些统计数据？
4、是否记录顾客满意数据分析、处理情况，有没有按照处理的要求得出结论？
5、如果顾客满意分析统计后发现问题，是否制定了后续措施加以改进？
个人理解所写，请各位多请意见，或给出标准的答题内容？

心楠月 发表于 2009-9-6 15:44:43

积极发言啊

ZYR6804 发表于 2009-9-7 15:03:50

请问，象这样审核某一条款的过程应从哪几个方面来回答？

老孙 发表于 2009-9-13 08:00:56

同意上述楼主的审核思路

qvw1234 发表于 2009-9-13 11:25:47

还可以查看组织已有的顾客满意调查的策划方案和结果
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