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如何审核“8.2.1顾客满意”过程?
; ?' E! k5 V. g& \1、了解组织建立获取顾客满意的渠道有哪些?如:顾客满意度调查表、用户意见调查、经销商报告等等。
5 J: l# g6 U( R! G6 U/ h, v; [2、组织是否策划了获取顾客满意的方法?是否合理?( w( R! w2 s0 s8 G* o" q
3、收集到的顾客满意停息,是否进行分析处理?采用哪些统计方法?得出哪些统计数据?8 {8 L |8 j, P* }
4、是否记录顾客满意数据分析、处理情况,有没有按照处理的要求得出结论?$ p5 i X0 Q$ ]
5、如果顾客满意分析统计后发现问题,是否制定了后续措施加以改进?. h4 h) t+ q6 S# y
个人理解所写,请各位多请意见,或给出标准的答题内容? |
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