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lusa2011 发表于 2011-8-28 19:47:21

案例分析

         顾客投诉是由销售部处理的，审核员看到三个月来共发现并及时处理了顾客对A产品添加润滑油不方便的投诉20起。审核员在审核设计部门时，问了设计部的A产品设计组和其他人员，没有人知道此事。

ahuo5221 发表于 2011-8-28 21:12:35

5.5.3.。。。。。。。。。。。

651078492 发表于 2011-8-28 21:43:55

顾客沟通7。2。3

wxsunhao 发表于 2011-8-29 05:15:33

这应该是内部沟通方面的问题，内部沟通不力，对顾客发现的问题只纠正，没有通知设计部门寻找原因，采取措施。

mayajun 发表于 2011-8-29 08:42:31

这应该是内部沟通方面的问题,应判5.5.3

ygay 发表于 2011-8-29 09:31:26

5.5.3,内部沟通

water_30 发表于 2011-8-29 11:48:44

有哪位大侠知道确切答案共享一下!

jane086 发表于 2011-8-29 12:25:53

5.5.3
”最高管理者应确保在组织内部建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通“
这么多起投诉，已经影响到管理体系的有效性了，但是设计部的人员却不知道。

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