xabear 发表于 2009-7-10 11:43:12

季度目标考核问题请教

我公司是一家外贸公司，外贸订单比较多。但是每季度必须对业务部门进行一次季度目标考核。业务员今天提出一个新问题。上个季度的摸个订单已经完成，并归入了上个季度的考核内。但是客户在这个季度提出了投诉，于是不清楚此投诉应该怎样归属。是放到上个季度订单目标考核中，还是放到这个季度的目标考核里。放到上个季度吧，上个季度的考核已经做过了，不可能更改。放到这个季度吧，这个订单又不属于本季度，如果审核起来，不在本季度的订单记录里面。此问题还请高手给予解答。

macolmmeng 发表于 2009-7-13 10:50:13

我认为，放在哪个季度都无可厚非的。可以根据具体情况而定。我认为有两种办法解决：
一、季度目标考核时间应该往后拖一下，这样就可以放在上个季度考核了。
二、放在本季度考核，需要加以说明情况，制定纠正措施时说明一下就可以了。

binbinren 发表于 2009-10-20 15:26:52

应该放到本季度比较合适，已发生投诉的时间为准；
无论采取哪个标准，只要统一即可！

天边一片云 发表于 2011-1-7 16:54:15

质量目标统计有时效性，可以针对此投诉制定相应的纠正、预防措施，并执行之

rml 发表于 2011-1-7 21:27:20

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