kojak585 发表于 2011-7-21 23:05:17

rml 发表于 2011-7-21 08:09 static/image/common/back.gif
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不知你从何处感知7.5.1f属于“产品正常的售后维护保养”而8.3d才是“针对产品质量问 ...

只要是对确定的不合格品（包括不合格服务）的控制，无论是售前、售中还是售后，均适用8.3条款
对售后才确定的不合格（包括售后服务本身）的控制，最适用的条款就是8.3d，无它

你所附加在8.3d上的1）、2）、3）条适用情况（可能你还会补充其他的4）、5）。。。），看来只能对你适用，因为你无法找到支持你的证据，也就无法令人信服。

kojak585 发表于 2011-7-21 23:29:08

rml 发表于 2011-7-21 08:09 static/image/common/back.gif
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不知你从何处感知7.5.1f属于“产品正常的售后维护保养”而8.3d才是“针对产品质量问 ...

产品售后的维保既包括正常的维护保养（如电梯的每15天一次的例行维护保养售后服务内容，汽车售出后的例行维护保养售后服务内容，此部分内容一般以合同约定的方式或相关法规规定的方式成立），也包括你说的维修、保修（如笔记本电脑、彩电等的三包服务）。不知你的维保“不包括维护保养”的认知从何而来？

看来我在20楼点评的内容是白写了。。。

kojak585 发表于 2011-7-21 23:49:11

想进一步了解国内权威机构对7.5.1f与8.3d区别解释的，自己找《2008版质量管理体系国家标准理解与实施》（中国合格评定国家认可委员会等编著）一书研读一下吧。

wxsunhao 发表于 2011-7-22 07:11:46

选择8.4的强调了企业没有对不合格及时处理，但8.4规定了吗？现在谁肯定产品是不合格了呢。比如有顾客提出电脑开不动，理由是没有找到“任意键”，你也判8.4？

kojak585 发表于 2011-7-22 08:03:31

wxsunhao 发表于 2011-7-22 07:11 static/image/common/back.gif
选择8.4的强调了企业没有对不合格及时处理，但8.4规定了吗？现在谁肯定产品是不合格了呢。比如有顾客提出电 ...

现在不少审核员似乎忘记了还有无罪推断这一审核原则
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