Leizi 发表于 2010-12-5 09:25:33

请教选择题

1. 顾客满意的含义是()
a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
c. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.a+c

根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
其中注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
所以我认为应为c，可参考答案为d

emeipengxu 发表于 2010-12-5 10:32:39

应为c，可参考答案F

d13931541319 发表于 2010-12-5 16:49:57

C

chengxiang0102 发表于 2010-12-10 11:19:24

选C，没有抱怨并不意味着顾客满意，而有抱怨也并不能说明顾客就不满意

lxcs 发表于 2010-12-10 16:13:57

参考答案是错的，选C

wzxj1225 发表于 2010-12-16 14:32:31

1. 顾客满意的含义是(C)
a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
c. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.a+c
根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
注是帮组理解的，不能混淆。

Qutongxu 发表于 2010-12-17 22:00:02

应选择C选项。

pinguopai 发表于 2010-12-20 14:43:19

根据标准的要求，应该选C
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