请教选择题

Leizi

1. 顾客满意的含义是(  )
a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
c. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c

! X" v2 Y5 H  I, B: r7 k, F/ I8 \根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
7 L/ H- W3 z2 t+ d8 E0 A其中注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
* j! U8 N* S. ]$ X2 d所以我认为应为c，可参考答案为d

emeipengxu

应为c，可参考答案F

d13931541319

C

chengxiang0102

选C，没有抱怨并不意味着顾客满意，而有抱怨也并不能说明顾客就不满意

lxcs

参考答案是错的，选C

wzxj1225

1. 顾客满意的含义是(  C)
a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
% r% o2 L, ]) ec. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c
: S2 \& c) C+ v9 M7 k1 z; f; E+ s3 ?- o根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
1 [' a" N- }" F" H0 H8 J4 _- t注是帮组理解的，不能混淆。
( G* E. V9 I. K

Qutongxu

应选择C选项。

pinguopai

根据标准的要求，应该选C