请教选择题

Leizi

1. 顾客满意的含义是(  )
a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
- i0 m& i! }' Y& ec. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c

/ |+ A- z2 J' W: c8 Y/ J# |根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
其中注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
0 S& c/ O/ Q8 d) l; v% R: r所以我认为应为c，可参考答案为d

emeipengxu

应为c，可参考答案F

d13931541319

C

chengxiang0102

选C，没有抱怨并不意味着顾客满意，而有抱怨也并不能说明顾客就不满意

lxcs

参考答案是错的，选C

wzxj1225

1. 顾客满意的含义是(  C)
a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
# G$ y( O. h, }' b6 Ec. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c
' z: T* b% J2 @: t3 }7 P% [: Y根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
注是帮组理解的，不能混淆。

Qutongxu

应选择C选项。

pinguopai

根据标准的要求，应该选C