tmyabcdefg 发表于 2022-6-4 12:56:36

请问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？

题库的答案是矛盾的，拿不准。个人感觉不是包含的关系，不知道对不对

幼儿园 发表于 2022-6-5 03:39:24

申诉是反映自己受到不公对待；投诉往往是反映对方或第三方存在的问题。

niuge 发表于 2022-6-5 04:21:25

申诉与投诉是不包含关系，处理的对象与流程也不一样，有所差异。
比如企业可以向认监委、认可委投诉认证机构，认监委、认可委的部门接到投诉后按照既定流程处理；
如果企业或认证机构对投诉处理不服或不满时，可以进行申诉，申诉处理的部门应该不能是原来那些人。

wxsunhao 发表于 2022-6-6 02:01:33

我也觉得申诉和投诉不是一回事。
申诉（appeal），是指公民、法人或其他组织，认为对某一问题的处理结果不正确，而向国家的有关机关申述理由，请求重新处理的行为，也是公民维护权益的一种方式并且具有法律效力。
向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。
申诉是为了维护自己的合法权益，投诉是举报他人的违法行为。

xy254417540 发表于 2022-6-6 03:05:30

你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉原则和要求》4.1有这么一段话：机构接到的投诉分两类，一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的，申诉也属于此范畴。这样看应该是包含的关系。

幼儿园 发表于 2022-6-6 11:30:37

xy254417540 发表于 2022-6-6 03:05
你去查看下GB/T27003《合格评定    投诉和申诉原则和要求》4.1有这么一段话：机构接到的投诉分两类，一类 ...

这句话没有明确说一类是投诉，另一类是申诉，申诉属于投诉的范畴。
——上面这句话很模糊，而且不一定能符合文字上的解释。可以查查字典是怎么区分的吧？

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:20:55

幼儿园 发表于 2022-6-6 11:30
这句话没有明确说一类是投诉，另一类是申诉，申诉属于投诉的范畴。
——上面这句话很模糊，而且不一定能 ...

楼主问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？
依据 GB/T 27003-2011《合格评定投诉和申诉原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类，一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的，申诉也属于此范畴” 可知，申诉与投诉是包含的关系。

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22:22


看图更清楚些

xy254417540 发表于 2022-6-7 02:37:35

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
看图更清楚些

是啊！这样看，很清楚了。

幼儿园 发表于 2022-6-7 05:24:59

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:20
楼主问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？
依据 GB/T 27003-2011《合格评定投诉和申诉原则 ...

“依据 GB/T 27003-2011《合格评定投诉和申诉原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类，一类是关于合格评定及合格评定制度功能法的，申诉也属于此范畴” 。”
——属于一个范畴，就是包含在投诉之内吗？应该是“和”与“或”的并存的关系吧？(请见上面图片的表示)

1、投诉释义：
（动）向有关部门揭发控诉他人的违法违章行为。(来自百度汉语)
2、《宪法》第四十一条中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲”

一剑封喉 发表于 2022-6-8 13:01:10

幼儿园 发表于 2022-6-7 05:24
“依据 GB/T 27003-2011《合格评定投诉和申诉原则和要求》4.1 “机构接到的投诉分两类，一类是关于合 ...

看 GB/T 27003-2011 标准 4.1 的图，投诉分两类，其中 “申诉” 包含在图左第一类投诉中。还不够明确吗？

niuge 发表于 2022-6-8 15:18:35

这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了，
如果在合格评定领域讨论时，一般而言所说的投诉，包含了申诉，由图明示，
其次就是在一般语境中时，比如法律意义上的投诉与申诉，一般不是包含关系，
我们因为对标准不熟悉，可能会经常误以为不是包含关系，其实是错误的，
楼主这道题如果是合格评定考试题库的话，应该选两者是包含关系为正确。

幼儿园 发表于 2022-6-9 02:50:29

niuge 发表于 2022-6-8 15:18
这个题目一剑封喉给出的标准已经说的很明确了，
如果在合格评定领域讨论时，一般而言所说的投诉，包含了申 ...

首先，毛病出在题目上，题目说“请问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？”
——题目并没有指出，这是哪个(些)标准的说法。对吗？
——标准的说法，只是称“申诉也属于此范畴”，并没有说出它们共同存在于什么范畴？我解释成这是一个““对不满意的诉说”的范畴，合适吗？投诉属于此范畴，申诉也属于此范畴，这不是并列词吗？
其次，在4.1的图片中，投诉、申诉两个解释的方框中间是“和(或)”，这不是说明他们是并立关系吗？哪里是包含关系呢？

一剑封喉 发表于 2022-6-10 15:16:50

幼儿园 发表于 2022-6-9 02:50
首先，毛病出在题目上，题目说“请问，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？”
——题目并没有指出 ...


如上图，1“投诉”与2“申诉”之间是什么关系？

幼儿园 发表于 2022-6-11 03:36:41

应该说明题目的情景范围，它仅局限于GB/T27003标准的规定。

或者，题目改为：“根据GB/T27003标准规定，申诉和投诉是包含的关系还是不包含的关系？”
——供参考哈。

liyulei2000 发表于 2022-6-22 03:00:43

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
看图更清楚些

赞

tmyabcdefg 发表于 2022-10-16 09:10:01

一剑封喉 发表于 2022-6-6 13:22
看图更清楚些

大神，牛。这样清晰多了

yan1jmch 发表于 2022-10-18 00:22:04

从标准考虑，按图示理解。
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