本帖最后由 幼儿园 于 2021-3-22 19:49 编辑
rml 发表于 2021-3-22 19:05
你就一读不懂连续文字还横扯的先天愚型。
老 子的1-1批你对“承诺”词义理解错误。批错了吗？你反驳得了 ...
1-1、你未能正确理解何谓“承诺”。“承诺”是承担、允诺。即答应对方（这题语境是“顾客”）由自己承担某事某责。而不是要求对方承担某事某责。你这脑袋，完全搞反了。
——回复反驳你：既然是对顾客“承诺”，那就是双方必须都可以识别是否实现了承诺，就不只是列车一方监测识别输出是否符合要求就行了。而是，顾客也同样需要观察(识别)的车厢公开显示的温度是否符合承诺的要求；这个需要是顾客的权利，不是什么列车要求顾客承担某事某责。
——所以，1-1对“承诺”理解只说了组织(列车)一个方向，而对顾客方面讲，你这脑袋，完全搞反了。
——咱们只讲理、点评，不歪曲、不骂娘，有目共睹，与你截然相反呵！
rml 发表于 2021-3-22 21:14
宝器，回去弄懂什么叫“反驳”再来挑战吧。
你也不要太过于让我哭笑不得了。
你小时候读书的学费不高啊 ...
rml 发表：
1-1、你未能正确理解何谓“承诺”。“承诺”是承担、允诺。即答应对方（这题语境是“顾客”）由自己承担某事某责。而不是要求对方承担某事某责。
还说：老 子的1-1批你对“承诺”词义理解错误。批错了吗？你反驳得了 ...
我回复：”
——你说“承诺”是承担、允诺。即即答应对方（这题语境是“顾客”）“由自己承担某事某责，而不是要求对方承担某事某责。——”本题是指列车方观察(识别)的车厢温度是否符合要求，不是要顾客也去做这件事；
——我回答，正因为这“承诺”那就是双方必须都去观察(识别)的车厢温度是否符合要求，这个承诺使得顾客也要去做观察(识别)的车厢温度。
——如果没有列车方的“承诺”，顾客会去做识别车厢温度输出(不)符合的事吗？
——否定了你的观点，不算反驳，也是批驳。
书剑 发表于 2021-3-22 08:32
组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服 ...
请按下列格式表述你的不符合报告：
1、不符合事实描述；
2、判定不符合的准则要求（标准条款及对应的要求内容）。
书剑 发表于 2021-3-22 08:32
组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服 ...
你似乎还没有掌握做不符合判标题的最基本要求。案例没有告诉你的信息（如列车是否及时处理车厢内温度过低问题）绝对不能作为不符合事实来写的。
CCAA的案例真不知道是哪些高手编的，实际审核时，看到温度不符合承诺要求时可能关注的有以下几点：
1.温度低于承诺，该趟车的负责人或者负责温度控制的人员知情吗？也包括对车内温度的监视和测量。
2.采取了什么措施？
3.为什么温度没有达到承诺的温度？
4.接收到顾客投诉了吗
5.如何回应顾客投诉的
然后才好判标
我只能说你的质疑是对的
本帖最后由 牛角尖 于 2021-3-23 08:04 编辑
书剑 发表于 2021-3-19 18:38
我觉得参考答案不对，是这个原因，车厢的温度不是为了满足运行需要，因为火车运行，如果不是为了乘客舒服， ...
如果这个题的答案不是CCAA公布的标准答案。那么这个题就是十分清楚的。没有模糊的地方。 包括那个顾客纷纷抱怨的表述也是必要的。题目出得很好，判标答案也是唯一的。这个你也看得很清楚。 这个议题似乎可以结束了。扯远了没有一点好处
牛角尖 发表于 2021-3-23 08:03
如果这个题的答案不是CCAA公布的标准答案。那么这个题就是十分清楚的。没有模糊的地方。 包括那个顾客纷 ...
感谢你和其他老师的参与，我觉得题目只有经过彻底的讨论，才会加深新学者对标准的理解。希望各位老师和新学者抱着学习的精神参与学习讨论。再次感谢。
书剑 发表于 2021-3-22 08:43
论坛好像不孕讯我黏贴全部条款说有不良信息，所以我只贴了8.7.1的部分文字。
我觉得首先这个规定的温度 ...
我是说在探讨，不是在做题目的答案。不过你的提醒是对的有益的。
rml 发表于 2021-3-23 08:08
事实证明你确实反驳不了。你只会胡扯。甚至这些胡扯还同意了我的观点。但你却恬不知耻，冠名“反驳”。 ...
rml 发表于 2021-3-22 19:05 “老 子的1-1批你对“承诺”词义理解错误。…”
——那必须将我说的原话贴出来，分析哪里是错误的？
rml 发表于 2021-3-23 08:36
那只说明你根本就读不懂文章。只会猜想”是不是CCAA公布的“。
说实话，不谅视你——真要叫你讲一下这题 ...
你不是说是顾客纷纷抱怨吗？后来说看错了，结果说的都是废话了。还好意思在这里说什么信息之类的。
牛角尖 发表于 2021-3-23 08:03
如果这个题的答案不是CCAA公布的标准答案。那么这个题就是十分清楚的。没有模糊的地方。 包括那个顾客纷 ...
简单说他和我二者区别：
他仅从字典上“承诺”是承担、允诺。的解释来说“承诺”。他自己将“承诺”理解为仅仅承诺的组织有责任，没有要求顾客负担责任。——没有考虑顾客要做的。
我认为“服务承诺”的这个“承诺”仅仅是服务合同中的一个要约，一项服务的内容。所以应按服务定义来理解“服务承诺”。因为服务是组织与顾客之间的活动，所以在服务中双方都需要识别组织的输出是否符合承诺的要求，虽然这不是顾客的责任，但这是顾客自己需要。这个需要是顾客为了捍卫自己利益的需要。
——他批驳我的观点是错误的，我认为我的观点才是全面的、符合服务特性说的。
rml 发表于 2021-3-23 09:35
对。我说错了敢公开承认。
你呢？
你的错误已经被明确指出，态度是胡嚼胡勒，百般狡赖，恶毒攻击指出的 ...
承认错了，那你前面说的都是废话，包括以前你说的，都是基于这个纷纷抱怨的。错了就要有个认错的态度，以前的错误言论就要承认是错的。
rml 发表于 2021-3-23 10:18
满足你一下吧。
没针锋相对吗
你看看你贴的帖子，你我观点哪个是对的？
我已经在110楼帖子简单概括了，不知是否准确明了？
相信大家会分析的。
应试判题的“原则”？？
1、应试只应按“就事论事”的原则，从题面上寻找“不符合项”的直接证据；
2、不要去寻找不符合的原因和由来，这是出不符合问题的责任部门去做的事情，不是考生的事；
3、不要去推理或遐想考题没有描述的问题，推理和遐想不能成为“证据”的。以免判错了题；
4、有时考题会有表达不完整的地方，有可能是故意设计的“坑”，让你产生疑惑。由于考试时间有限，考生不要去挑考题的毛病，尽快答卷；
5、牢记目的，考生是为了考试及格，这里的议论可能只能作为长知识的参考，不是标准答案。