售后服务认证是企业竞争的最后一张王牌
目前，我国企业的售后服务水平整体还处于较低阶段。一方面是企业自身问题，大企业服务较完善，中小企业较差;另一方由于售后服务具有差别性和跨行业性，即使是大企业中，也存在执行情况不一的现象。存在以上问题的企业，推荐进行GB/T27922《商品售后服务评价体系》国家标准的认证，这是对企业售后服务水平提升的有效认证，有约束性和实证性，将认证标志在市场上明示给消费者，也是一种督促，起到优胜劣汰的效果。企业和消费者对于售后服务，主要会面临两大问题：第一，是服务的度量衡不统一，什么是好，什么是不好，欠缺规范性的标准；第二，顾客对企业的宣称和承诺难以认同，对企业服务的好坏缺少证明。而售后服务体系认证则很好的解决了这两项问题。因为GB/T27922《商品售后服务评价体系》采用的是评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，其评分内容包括规划、体系、资源、特性、数量、时间、活动、过程和效果等，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求（包括售前需要准备的工作）。如：商品知识和文化宣传、售前对顾客的告知和承诺、在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施、组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务、为顾客提供的服务等等。综上所述，售后服务体系的评价得分涉及方方面面，所评分数准确性较高，且不同的得分对应着不同的星级证书，即可让消费者直观感受企业的软硬实力，又可以让企业找准自身不足，从而找到改进方向。最重要的是，进行认证的是国家授权的第三方权威机构，无论从说服力还是专业性都有所保证，评分结果值得企业与消费者信赖。企业经售后服务认证以后，将获得星级标志的使用权，可以用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，并达到某一星级，这也将对拓展市场提供极大助力。联系人：王老师张老师电 话：0532-856119951337556801813361270729QQ :1422318912 传 真：0532-85611995网 址：www.zrxqd.com 邮 箱: qdzrxrz@163.com 地 址：青岛市北区连云港路17号财富地带1号楼603A售后服务认证,山东售后服务认证,商品售后服务评价,青岛商品售后服务评价体系认证,青岛售后服务认证,青岛商品服务认证,青岛售后服务,青岛星级服务,青岛星级评价,青岛售后技术服务评价,青岛售后服务评价,青岛售后评价,菏泽商品售后服务评价体系认证,菏泽售后服务认证,菏泽商品服务认证,菏泽售后服务,菏泽星级服务,菏泽星级评价,菏泽售后技术服务评价,菏泽售后服务评价,菏泽售后评价潍坊商品售后服务评价体系认证,潍坊售后服务认证,潍坊商品服务认证,潍坊售后服务,潍坊星级服务,潍坊星级评价,潍坊售后技术服务评价,潍坊售后服务评价,潍坊售后评价,日照商品售后服务评价体系认证,日照售后服务认证,日照商品服务认证,日照售后服务,日照星级服务,日照星级评价,日照售后技术服务评价,日照售后服务评价,日照售后评价,德州商品售后服务评价体系认证,德州售后服务认证,德州商品服务认证,德州售后服务,德州星级服务,德州星级评价,德州售后技术服务评价,德州售后服务评价,德州售后评价,临沂商品售后服务评价体系认证,临沂售后服务认证,临沂商品服务认证,临沂售后服务,临沂星级服务,临沂星级评价,临沂售后技术服务评价,临沂售后服务评价,临沂售后评价,淄博商品售后服务评价体系认证,淄博售后服务认证,淄博商品服务认证,淄博售后服务,淄博星级服务,淄博星级评价,淄博售后技术服务评价,淄博售后服务评价,淄博售后评价,莱芜商品售后服务评价体系认证,莱芜售后服务认证,莱芜商品服务认证,莱芜售后服务,莱芜星级服务,莱芜星级评价,莱芜售后技术服务评价,莱芜售后服务评价,莱芜售后评价,东营商品售后服务评价体系认证,东营售后服务认证,东营商品服务认证,东营售后服务,东营星级服务,东营星级评价,东营售后技术服务评价,东营售后服务评价,东营售后评价,枣庄商品售后服务评价体系认证,枣庄售后服务认证,枣庄商品服务认证,枣庄售后服务,枣庄星级服务,枣庄星级评价,枣庄售后技术服务评价,枣庄售后服务评价,枣庄售后评价,滨州商品售后服务评价体系认证,滨州售后服务认证,滨州商品服务认证,滨州售后服务,滨州星级服务,滨州星级评价,滨州售后技术服务评价,滨州售后服务评价,滨州售后评价,济宁商品售后服务评价体系认证,济宁售后服务认证,济宁商品服务认证,济宁售后服务,济宁星级服务,济宁星级评价,济宁售后技术服务评价,济宁售后服务评价,济宁售后评价,济南商品售后服务评价体系认证济南售后服务认证,济南商品服务认证,济南售后服务,济南星级服务,济南星级评价,济南售后技术服务评价,济南售后服务评价,济南售后评价,威海商品售后服务评价体系认证,威海售后服务认证,威海商品服务认证,威海售后服务,威海星级服务,威海星级评价,威海售后技术服务评价,威海售后服务评价,威海售后评价,泰安商品售后服务评价体系认证,泰安售后服务认证,泰安商品服务认证,泰安售后服务,泰安星级服务,泰安星级评价,泰安售后技术服务评价,泰安售后服务评价,泰安售后评价,烟台商品售后服务评价体系认证,烟台售后服务认证,烟台商品服务认证,烟台售后服务,烟台星级服务,烟台星级评价,烟台售后技术服务评价,烟台售后服务评价,烟台售后评价,聊城商品售后服务评价体系认证,聊城售后服务认证,聊城商品服务认证,聊城售后服务,聊城星级服务,聊城星级评价,聊城售后技术服务评价,聊城售后服务评价,聊城售后评价
请教：
管理体系认证应该依据管理体系标准进行认证，例如质量管理体系认证依据ISO 9001《质量管理体系要求》，环境管理体系认证依据ISO 14001《环境管理体系 要求及使用指南》
产品认证应该依据相应产品标准（举例从略）
那么，售后服务认证不是应该依据不同的售后服务标准进行认证吗？例如：GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范、GB/T 28238-2011体育用品售后服务的要求、SB/T 11212-2017新型建筑材料售后服务规范、RB/T 313-2017 汽车租赁服务认证要求
你们用GB/T27922进行服务认证，与那些服务标准有什么关系？
请不吝赐教，谢谢！ lshj1943 发表于 2019-9-22 16:02
请教：
管理体系认证应该依据管理体系标准进行认证，例如质量管理体系认证依据ISO 9001《质量管理体系要 ...
服务认证分不同的服务认证，我们公司涉及的是商品售后服务认证，针对的“批发业零售业”，依据的标准是GB/T27922，其他售后服务我们是没有资质的，也不受理 本帖最后由 lshj1943 于 2019-11-27 19:39 编辑
zrxqd 发表于 2019-11-27 17:39
服务认证分不同的服务认证，我们公司涉及的是商品售后服务认证，针对的“批发业零售业”，依据的标准是GB ...
请问：在按GB/T27922审核“批发零售业”的售后服务时，对于汽车售后服务、体育用品售后服务、建材售后服务的审核还分别考虑GB/T36686-2018\GB/T28238-2011\SBT11212-2017等对应标准吗？谢谢！
其中：
GB/T 36686-2018《汽车售后服务规范》、GB/T 28238-2011《体育用品售后服务的要求》、SB/T 11212-2017《新型建筑材料售后服务规范》
这些“售后服务规范”与GB/T27922《商品售后服务评价体系》有什么关系吗？在审核“售后服务”时，使用或参考这些标准吗？谢谢！
页:
[1]