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售后服务认证是企业竞争的最后一张王牌

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发表于 2019-9-20 16:05:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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目前,我国企业的售后服务水平整体还处于较低阶段。一方面是企业自身问题,大企业服务较完善,中小企业较差;另一方由于售后服务具有差别性和跨行业性,即使是大企业中,也存在执行情况不一的现象。存在以上问题的企业,推荐进行GB/T27922《商品售后服务评价体系》国家标准的认证,这是对企业售后服务水平提升的有效认证,有约束性和实证性,将认证标志在市场上明示给消费者,也是一种督促,起到优胜劣汰的效果。
企业和消费者对于售后服务,主要会面临两大问题:第一,是服务的度量衡不统一,什么是好,什么是不好,欠缺规范性的标准;第二,顾客对企业的宣称和承诺难以认同,对企业服务的好坏缺少证明。而售后服务体系认证则很好的解决了这两项问题。
因为GB/T27922《商品售后服务评价体系》采用的是评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,其评分内容包括规划、体系、资源、特性、数量、时间、活动、过程和效果等,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求(包括售前需要准备的工作)。如:商品知识和文化宣传、售前对顾客的告知和承诺、在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施、组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务、为顾客提供的服务等等。
综上所述,售后服务体系的评价得分涉及方方面面,所评分数准确性较高,且不同的得分对应着不同的星级证书,即可让消费者直观感受企业的软硬实力,又可以让企业找准自身不足,从而找到改进方向。最重要的是,进行认证的是国家授权的第三方权威机构,无论从说服力还是专业性都有所保证,评分结果值得企业与消费者信赖。
企业经售后服务认证以后,将获得星级标志的使用权,可以用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,并达到某一星级,这也将对拓展市场提供极大助力。
联系人:王老师  张老师
话:0532-85611995  13375568018  13361270729
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发表于 2019-9-22 16:02:16 | 显示全部楼层
请教:
6 U6 V2 A2 X" _- m2 ^- Q 管理体系认证应该依据管理体系标准进行认证,例如质量管理体系认证依据ISO 9001《质量管理体系要求》,环境管理体系认证依据ISO 14001《环境管理体系 要求及使用指南》4 h4 N8 w, a# i9 f' e
产品认证应该依据相应产品标准(举例从略)
5 u  k9 x1 w5 i4 c7 E5 K6 z  l9 p 那么,售后服务认证不是应该依据不同的售后服务标准进行认证吗?例如:GB/T 36686-2018        汽车售后服务规范、GB/T 28238-2011体育用品售后服务的要求、SB/T 11212-2017新型建筑材料售后服务规范、RB/T 313-2017        汽车租赁服务认证要求, {2 Y  A0 A3 y- ~2 d
你们用GB/T27922进行服务认证,与那些服务标准有什么关系?
4 U: P3 f' K9 @' K( u" ^/ F 请不吝赐教,谢谢!

点评

建议这位点评的仁兄去全国认证 认可协会网站的认证机构查一下我们企业的名字”北京中润兴认证有限公司“,我们是有资质的合法经营机构,请不要不知根据的说我们是骗子,你不懂,我不会怪你,乱喷粪就是你的不对了  发表于 2019-11-27 17:44
哈哈哈,你这看破不说破么,一下子点住他的G点了,这些人都是骗人的机构糊弄不懂的新手,可恶!  发表于 2019-9-25 08:25
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 楼主| 发表于 2019-11-27 17:39:28 | 显示全部楼层
lshj1943 发表于 2019-9-22 16:02
! j+ @& L8 @6 Y请教:
, j: z# r8 p, f% M0 ~1 x 管理体系认证应该依据管理体系标准进行认证,例如质量管理体系认证依据ISO 9001《质量管理体系要 ...
$ A0 {$ H' M3 N0 i1 R
服务认证分不同的服务认证,我们公司涉及的是商品售后服务认证,针对的“批发业零售业”,依据的标准是GB/T27922,其他售后服务我们是没有资质的,也不受理
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发表于 2019-11-27 19:34:25 | 显示全部楼层
本帖最后由 lshj1943 于 2019-11-27 19:39 编辑
6 }$ }6 r; F3 s& ?) H- {& V" N$ r
zrxqd 发表于 2019-11-27 17:39
" L6 c1 N$ k. G9 \. i服务认证分不同的服务认证,我们公司涉及的是商品售后服务认证,针对的“批发业零售业”,依据的标准是GB ...
- E5 B# S2 I- T9 u) e
请问:在按GB/T27922审核“批发零售业”的售后服务时,对于汽车售后服务、体育用品售后服务、建材售后服务的审核还分别考虑GB/T36686-2018\GB/T28238-2011\SBT11212-2017等对应标准吗?谢谢!
. }  h6 i6 X7 }- ]6 }: W2 u/ `其中:7 P! |/ v8 `& w, p. z, S6 P
GB/T 36686-2018《汽车售后服务规范》、GB/T 28238-2011《体育用品售后服务的要求》、SB/T 11212-2017《新型建筑材料售后服务规范》3 Q6 ^6 P) t8 N4 L4 W. D, ]. r; e9 N+ P
这些“售后服务规范”与GB/T27922《商品售后服务评价体系》有什么关系吗?在审核“售后服务”时,使用或参考这些标准吗?谢谢!8 J- Z( g+ W6 D- G# f! ^
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