如何理解VDA6.3中的0-km分析过程
VDA6.3之P4.3“是否已对顾客关怀/顾客满意/顾客服务和使用现场失效分析的活动进行了策划”中有以下一要求:已针对交付策划了0-km和现场投诉的分析过程。
中文版见图1,英文版见图2.
请问如何理解此处的“0-km分析过程”?
是否为顾客收到组织的零件之后,直到交付给最终消费者前(因整车没有运行,所以是0KM,
),发现有问题,而对些问题进行分析整改吗?
请指教!
谢谢!
是的,,, 我想应该是零件还在整机厂,尚未交付给终端客户,不知道对不对。 我的理解是:
主机厂在车子发出时,都会做一个总体评价。各个主机厂对此叫法不一。
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