如何理解VDA6.3中的0-km分析过程

坚韧自强

VDA6.3之P4.3“是否已对顾客关怀/顾客满意/顾客服务和使用现场失效分析的活动进行了策划”中有以下一要求：
已针对交付策划了0-km和现场投诉的分析过程。
7 e3 k, ^6 j* v! B1 {中文版见图1，英文版见图2.
  V: w4 i/ \: \3 |& t$ z4 g4 _请问如何理解此处的“0-km分析过程”？
( p5 K9 I& t. y1 K$ U6 f9 o) k是否为顾客收到组织的零件之后，直到交付给最终消费者前(因整车没有运行，所以是0KM,
7 G3 Q1 @* O% O" [, a)，发现有问题，而对些问题进行分析整改吗？
请指教！
9 A4 F: a& x6 G7 Y2 f3 [谢谢！

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学以致用

是的，，，

figo.ding

我想应该是零件还在整机厂，尚未交付给终端客户，不知道对不对。

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我的理解是：
主机厂在车子发出时，都会做一个总体评价。各个主机厂对此叫法不一。