xa204 发表于 3-26 16:56:13

下午质量转版几个题目讨论

44、服务的提供可能涉及（ ABC）。
（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动
（B）为顾客准备完税申报单所需的损益表
（C）为顾客定制服装
（D）评价服务质量

46、关于质量方针，以下说法正确的（CD ）。
（A）质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针
（B）质量方针应体现与组织的过程、产品和
服务的性质相适应的质量追求
（C）质量方针应考虑内外部环境因素，并支
持组织战略方向
（D）最高管理者应确保质量方针的制定
48、关于岗位、职责和权限，以下说法正确
的是（ AC）。
（A）岗位应依据过程和活动予以定义
（B）职责应针对岗位而分派
（C）权限的授予应适合于相应岗位完成其职
责任务的需要
（D）最高管理者不应干预岗位、职责、权限
的确定
52、以下描述中，关于质量管理体系策划的
内容包括（AD ）。
（A）质量目标及其实现的策划
（B）改进应对风险和机会的措施
（C）沟通质量方针
（D）变更的策划

学以致用 发表于 3-31 14:22:44

典型的中国式教育和中国式考试，机械、死板，，根本无法真正评价审核员的系统思维和灵活机制，这样的培训与考核、以及审核就是“对标游戏”，，，
ISO改版2015就是要从死板的符合性向有效性转变，可是我们的机构还在玩文字游戏、概念游戏、还是围绕着机械符合来考核审核员，，真不知是背离ISO精神还是未真正领悟ISO的2015版精神，，
强烈建议ISO组织对世界各成员国的ISO外审员的培训与考试机构、以及主管机构进行培训与考核，先要让他们领会和掌握ISO精神再来推动ISO外审员培训与评估工作，，

jixiangruyi 发表于 3-28 10:58:06

ABCBCDACABD

一剑封喉 发表于 3-26 17:17:57

44、服务的提供可能涉及（ ABCD）。
（D）评价服务质量
这要看是谁来评价服务质量。如果是组织自己来评价自己的服务质量，对组织而言这显然不是服务的提供。
但如果是组织委托外部机构来评价组织所提供的服务质量，这对组织而言是过程外包，对提供外包服务的外部机构而言就是一种服务的提供。
此题出题不够严谨。如果我来出题，会改成：（D）自我评价服务质量

nightlight 发表于 3-26 17:02:40

ABC，BC，ABC，AD

xa204 发表于 3-26 17:49:29

答题不应该推理，我感觉标准原话才能算对

zhangynhgs 发表于 3-26 18:03:17

ABC；BCD；ABC；AD

lq7019 发表于 3-26 19:11:06

ABCBCDACABD

一剑封喉 发表于 3-26 20:00:49

对某些习惯简单思维的人来说，凡是标准上没有的语句或表述，都是不靠谱的，你不能多想，否则就是推理，就是凭想象对题目意思进行延伸……

呵呵，这样的人能审核现实生活中复杂多变的企业么？
但愿是我想多了……;P

xa204 发表于 3-26 20:07:17

46、 （B）质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求，不是标准的要求

一剑封喉 发表于 3-26 20:43:49

xa204 发表于 2016-3-26 20:07
46、 （B）质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求，不是标准的要求

如果CCAA的培训教材上有这样类似的语句但不是标准原话，你怎么办？

yuz_hoo 发表于 3-27 07:27:03

46、52括号中答案似乎不对。。

JiNong__Y3p9K 发表于 3-27 10:32:40

这样下去把人都变成了背书的机器了，怎么办呢？

日不落 发表于 3-27 15:17:25

一剑封喉 发表于 2016-3-26 20:00
对某些习惯简单思维的人来说，凡是标准上没有的语句或表述，都是不靠谱的，你不能多想，否则就是推理，就是 ...

这话在理，支持，现实的审核复杂多变

dflj 发表于 3-27 17:24:08

日不落 发表于 2016-3-27 15:17
这话在理，支持，现实的审核复杂多变

什么是考试？什么是现实？ 呵呵，在审核员考试中案例题是仅从题面上给出的情景进行适宜性判标，你非要凭想象对题目意思进行延伸？？？？？？

dflj 发表于 3-27 17:26:13

如果你是在搞创新或者发明什么新事物，那你可以任意凭想象发挥......    呵呵

dflj 发表于 3-27 17:50:19

一剑封喉 发表于 2016-3-26 20:00
对某些习惯简单思维的人来说，凡是标准上没有的语句或表述，都是不靠谱的，你不能多想，否则就是推理，就是 ...

你的思维是够复杂的......:P:P:lol:lol

wxy05810226 发表于 3-27 19:08:31

支持标准原句描述答案。

ZYJ66422 发表于 3-27 19:15:32

ABC;BCD;ABC;ABD这都是前三期转版单选和多选题的转换题

一剑封喉 发表于 3-27 20:36:16

dflj 发表于 2016-3-27 17:26
如果你是在搞创新或者发明什么新事物，那你可以任意凭想象发挥......    呵呵

客观理性的分析对四肢发达、头脑简单者来说，从来都是多余的。他们只需要别人告诉他：对还是错。;P

rml 发表于 3-28 06:45:20

zhoulong5621188 发表于 3-28 17:31:58

ABCBCDACABD

tomhasee 发表于 3-28 18:56:38

dflj 发表于 2016-3-27 17:24
什么是考试？什么是现实？ 呵呵，在审核员考试中案例题是仅从题面上给出的情景进行适宜性判标，你非要凭 ...

支持，考试就是考试。

一剑封喉 发表于 3-28 21:18:20

tomhasee 发表于 2016-3-28 18:56
支持，考试就是考试。
好一个考试就是考试！

请问：服务的提供是否可能涉及“内部审核”？
在回答我的问题之前，请你仔细去看看 3.13.1 审核 的术语定义及其注解。

ISO 9001:2015标准主要涉及组织、顾客、相关方、供方、外部供方这几个当事方（见ISO 9001:2015之3.2 有关组织的术语）。按照你的理解，请问：“评价服务质量” 是指谁来评价谁的服务质量？
不可能是“组织评价供方的服务质量”或“顾客评价组织的服务质量”或“顾客评价供方的服务质量”或“相关方评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价外部供方的服务质量”么？
为什么？？？


如果只有标准原话才能算对，44题的（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动，（B）为顾客准备完税申报单所需的损益表，（C）为顾客定制服装 都不是标准原话，你又是凭什么认定这些都是可能涉及服务的提供的？


Cuddlydog 发表于 3-28 23:08:22

组织也可以评价其他组织的服务质量呀。
像J-POWDER等第三方汽车调查公司不也提供关于4S店的服务质量调查吗。

选D还是有一定道理的。

小顽童 发表于 3-29 20:09:09

52题应选ABD

taojiangsong 发表于 3-30 10:11:29

ABC;BCD;ABC;ABD

rml 发表于 3-31 15:12:58

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