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发表于 2016-3-28 21:18:20
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好一个考试就是考试!
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请问:服务的提供是否可能涉及“内部审核”?
8 F* H* ]1 @: g w* e/ b在回答我的问题之前,请你仔细去看看 3.13.1 审核 的术语定义及其注解。
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ISO 9001:2015标准主要涉及组织、顾客、相关方、供方、外部供方这几个当事方(见ISO 9001:2015之3.2 有关组织的术语)。按照你的理解,请问:“评价服务质量” 是指谁来评价谁的服务质量?
@; D, z2 @# v3 L7 Y0 a不可能是“组织评价供方的服务质量”或“顾客评价组织的服务质量”或“顾客评价供方的服务质量”或“相关方评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价外部供方的服务质量”么?
. S) z5 S: Z9 ?, }为什么???$ C2 q( I) {* E) ?" S7 d0 W4 P4 w
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如果只有标准原话才能算对,44题的(A)在需要维修的电冰箱上所完成的活动,(B)为顾客准备完税申报单所需的损益表,(C)为顾客定制服装 都不是标准原话,你又是凭什么认定这些都是可能涉及服务的提供的?9 c2 j7 r& p) R7 i2 M' L. {& ]1 h
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