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44、服务的提供可能涉及（ ABC）。/ } ~' t9 T, h, a6 |
（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动
G, g: V1 d% `. \* t9 L（B）为顾客准备完税申报单所需的损益表6 v6 D2 }1 M' j& X
（C）为顾客定制服装
8 Z0 j( |( l- |4 O- H( Q（D）评价服务质量
' g0 X- }) V* g& `- t6 x& d/ R0 e# f
: l' A5 ^5 o l. G3 C& ~46、关于质量方针，以下说法正确的（CD ）。( h2 g' q% t1 d4 c: `" Q7 @
（A）质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针0 F, a6 l% e; s+ m; W- e
（B）质量方针应体现与组织的过程、产品和5 u; D) ^; ~, e
服务的性质相适应的质量追求/ W1 l) H# Y. U3 V- ~0 M5 z
（C）质量方针应考虑内外部环境因素，并支
8 T" t! x5 I, ?持组织战略方向
+ N1 X! g6 q+ @" @3 q（D）最高管理者应确保质量方针的制定
, q! [+ M l, { K5 T4 J" i9 p9 Q48、关于岗位、职责和权限，以下说法正确$ f2 @ G, h+ k# s5 @
的是（ AC）。3 A/ E1 k. U4 ?7 b# Y% o( {
（A）岗位应依据过程和活动予以定义7 I' J5 b2 Z+ C x8 Q/ Q
（B）职责应针对岗位而分派
/ z7 R0 W% r" H（C）权限的授予应适合于相应岗位完成其职- |' G0 T3 J4 T3 j) M2 s
责任务的需要
0 E# m2 Y9 D/ `( v9 x（D）最高管理者不应干预岗位、职责、权限
: _/ k5 e. ?% t% S. g7 g+ h的确定
4 [+ h! F' m7 F52、以下描述中，关于质量管理体系策划的, ^7 _! K6 c2 c1 D" N' d6 D
内容包括（AD ）。/ J' \- p4 ?; z5 I( Q0 y7 _
（A）质量目标及其实现的策划
3 |, W, I% ^) \（B）改进应对风险和机会的措施
+ H" f7 g7 B; r（C）沟通质量方针
$ X2 {) S+ I+ m6 M7 o（D）变更的策划( ]0 @0 f" x6 S7 B5 {9 C' h. g
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