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下午质量转版几个题目讨论

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发表于 2016-3-26 16:56:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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44、服务的提供可能涉及( ABC)。
5 I, r! z, \% h9 ^(A)在需要维修的电冰箱上所完成的活动/ @6 O. w% s6 Z; o2 `/ o5 y
(B)为顾客准备完税申报单所需的损益表
- `3 x/ H4 X+ W8 B: m& C(C)为顾客定制服装6 S8 j# ?8 }4 _& ^, o
(D)评价服务质量
  i% k) z5 d% I* t6 B  R- o: m1 l2 _2 c  [; b1 @4 G7 Y' }
46、关于质量方针,以下说法正确的(CD )。3 F2 D. o8 ?& W8 s% ^# \
(A)质量方针是体现质量意识的重要形式,因此须制定行业统一的质量方针
) h5 Z. D( Y/ W: d! x9 t(B)质量方针应体现与组织的过程、产品和
* ?7 c2 `5 x* x6 [. H9 ]: h8 \服务的性质相适应的质量追求3 b* m  k( p# M# q$ `
(C)质量方针应考虑内外部环境因素,并支& n  A' x* U! g( `7 }
持组织战略方向
  {; C' l+ v4 e(D)最高管理者应确保质量方针的制定
* m4 g3 t! a: F3 ]48、关于岗位、职责和权限,以下说法正确
( _# P$ h+ Z  K的是( AC)。7 m) X1 P& @- C4 n# ~* M
(A)岗位应依据过程和活动予以定义
) Z- D* D. `# C% h- Q+ X0 p) m/ x(B)职责应针对岗位而分派) w& F. ~. ^2 V" ^5 X0 Q" w0 |
(C)权限的授予应适合于相应岗位完成其职
8 A# m9 w% B' D' i" Q/ j" D2 n责任务的需要/ R$ r9 s8 n$ T# N: U* h" _! ?
(D)最高管理者不应干预岗位、职责、权限
' w! i3 a! I- E/ l) [的确定
( d- ]0 X: p0 ?) P& ^0 N0 ]52、以下描述中,关于质量管理体系策划的
$ ^# P1 v2 L% D8 u内容包括(AD )。
* w9 M  v7 q$ _3 n7 ]7 r; y+ I(A)质量目标及其实现的策划
( q- U; h$ I9 F8 w0 L' E: Q(B)改进应对风险和机会的措施
! N; q& t5 D: o. E  q(C)沟通质量方针
% e. U- L+ r2 z0 T8 @) E2 c* ](D)变更的策划
/ Z: t% L2 Y; {; l  Z
发表于 2016-3-31 14:22:44 | 显示全部楼层
典型的中国式教育和中国式考试,机械、死板,,根本无法真正评价审核员的系统思维和灵活机制,这样的培训与考核、以及审核就是“对标游戏”,,,
; d, [, H3 e9 @3 \ISO改版2015就是要从死板的符合性向有效性转变,可是我们的机构还在玩文字游戏、概念游戏、还是围绕着机械符合来考核审核员,,真不知是背离ISO精神还是未真正领悟ISO的2015版精神,,
2 j, M7 q, ]( E5 A0 v* f' G强烈建议ISO组织对世界各成员国的ISO外审员的培训与考试机构、以及主管机构进行培训与考核,先要让他们领会和掌握ISO精神再来推动ISO外审员培训与评估工作,,
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发表于 2016-3-28 10:58:06 | 显示全部楼层
ABC  BCD  AC  ABD  
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发表于 2016-3-26 17:17:57 | 显示全部楼层
44、服务的提供可能涉及( ABCD)。
& Z* y- z/ q0 v. V* a) p0 d(D)评价服务质量
6 ~; z( M. \8 t! x; {; n这要看是谁来评价服务质量。如果是组织自己来评价自己的服务质量,对组织而言这显然不是服务的提供。9 X6 w( q7 [1 P1 W% v! t
但如果是组织委托外部机构来评价组织所提供的服务质量,这对组织而言是过程外包,对提供外包服务的外部机构而言就是一种服务的提供。- X+ f, Z, p. u8 {/ X, L. V- s; u
此题出题不够严谨。如果我来出题,会改成:(D)自我评价服务质量

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不能凭想象对题目意思进行延伸,仅供参考  发表于 2016-3-26 19:52
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发表于 2016-3-26 17:02:40 | 显示全部楼层
ABC,BC,ABC,AD
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 楼主| 发表于 2016-3-26 17:49:29 | 显示全部楼层
答题不应该推理,我感觉标准原话才能算对
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发表于 2016-3-26 18:03:17 | 显示全部楼层
ABC;BCD;ABC;AD
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发表于 2016-3-26 19:11:06 | 显示全部楼层
ABC  BCD  AC  ABD
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发表于 2016-3-26 20:00:49 | 显示全部楼层
对某些习惯简单思维的人来说,凡是标准上没有的语句或表述,都是不靠谱的,你不能多想,否则就是推理,就是凭想象对题目意思进行延伸……6 E, I$ e; m+ G2 ^1 F
# V6 I% O" k% _4 T  F- n4 p
呵呵,这样的人能审核现实生活中复杂多变的企业么?
6 k% T0 W% H, z6 l1 C7 A' r# ]/ {但愿是我想多了……
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 楼主| 发表于 2016-3-26 20:07:17 | 显示全部楼层
46、 (B)质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求,不是标准的要求
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发表于 2016-3-26 20:43:49 | 显示全部楼层
xa204 发表于 2016-3-26 20:07
) L, ~' f( k! h, l4 s46、 (B)质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求,不是标准的要求
1 J& ?: S: L4 o. n0 s# Q7 A% S( y
如果CCAA的培训教材上有这样类似的语句但不是标准原话,你怎么办?
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发表于 2016-3-27 07:27:03 | 显示全部楼层
46、52括号中答案似乎不对。。
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发表于 2016-3-27 10:32:40 | 显示全部楼层
这样下去把人都变成了背书的机器了,怎么办呢?
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发表于 2016-3-27 15:17:25 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2016-3-26 20:004 M+ z+ n9 ?8 [4 H
对某些习惯简单思维的人来说,凡是标准上没有的语句或表述,都是不靠谱的,你不能多想,否则就是推理,就是 ...

0 ]2 m8 i! \6 y这话在理,支持,现实的审核复杂多变
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发表于 2016-3-27 17:24:08 | 显示全部楼层
日不落 发表于 2016-3-27 15:17$ Z4 l/ @1 M# N6 h
这话在理,支持,现实的审核复杂多变
6 |! ]. @' v% O/ y& o
什么是考试?什么是现实? 呵呵,在审核员考试中案例题是仅从题面上给出的情景进行适宜性判标,你非要凭想象对题目意思进行延伸??????
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发表于 2016-3-27 17:26:13 | 显示全部楼层
如果你是在搞创新或者发明什么新事物,那你可以任意凭想象发挥......    呵呵
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发表于 2016-3-27 17:50:19 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2016-3-26 20:007 L7 h! ~" ^/ @, I9 C( K
对某些习惯简单思维的人来说,凡是标准上没有的语句或表述,都是不靠谱的,你不能多想,否则就是推理,就是 ...
: _9 `2 I1 w. w: w( w3 @
你的思维是够复杂的......
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发表于 2016-3-27 19:08:31 | 显示全部楼层
支持标准原句描述答案。
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发表于 2016-3-27 19:15:32 | 显示全部楼层
ABC;  BCD;  ABC;  ABD  这都是前三期转版单选和多选题的转换题
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发表于 2016-3-27 20:36:16 | 显示全部楼层
dflj 发表于 2016-3-27 17:26# }( [/ |4 K! d3 v
如果你是在搞创新或者发明什么新事物,那你可以任意凭想象发挥......    呵呵
. T  S9 o/ G' T; ?- f  D7 B1 J
客观理性的分析对四肢发达、头脑简单者来说,从来都是多余的。他们只需要别人告诉他:对还是错。
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发表于 2016-3-28 06:45:20 | 显示全部楼层
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发表于 2016-3-28 18:56:38 | 显示全部楼层
dflj 发表于 2016-3-27 17:24: b, Z) c6 d6 f  U5 A
什么是考试?什么是现实? 呵呵,在审核员考试中案例题是仅从题面上给出的情景进行适宜性判标,你非要凭 ...

4 a: _$ i' q0 i5 K, l  B) H8 ]支持,考试就是考试。
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发表于 2016-3-28 21:18:20 | 显示全部楼层
tomhasee 发表于 2016-3-28 18:56
$ t, C0 X& U' Q支持,考试就是考试。
! Z0 l4 d; Q5 H2 B% T
好一个考试就是考试!
  a* l4 k5 b# t( p  V, e" L' s6 E% s# @( e# ?6 P$ Q' h+ ~. _
请问:服务的提供是否可能涉及“内部审核”?
8 F* H* ]1 @: g  w* e/ b在回答我的问题之前,请你仔细去看看 3.13.1 审核 的术语定义及其注解。
* U5 `# F& |; l# `8 m3 c" y- p6 D. v4 _( y4 g9 M
ISO 9001:2015标准主要涉及组织、顾客、相关方、供方、外部供方这几个当事方(见ISO 9001:2015之3.2 有关组织的术语)。按照你的理解,请问:“评价服务质量” 是指谁来评价谁的服务质量?
  @; D, z2 @# v3 L7 Y0 a不可能是“组织评价供方的服务质量”或“顾客评价组织的服务质量”或“顾客评价供方的服务质量”或“相关方评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价外部供方的服务质量”么?
. S) z5 S: Z9 ?, }为什么???$ C2 q( I) {* E) ?" S7 d0 W4 P4 w
Capture.JPG : r" {9 |2 p' r* ^3 y) k2 q' `
2 Z( ?! q' A0 J: L; l
如果只有标准原话才能算对,44题的(A)在需要维修的电冰箱上所完成的活动,(B)为顾客准备完税申报单所需的损益表,(C)为顾客定制服装 都不是标准原话,你又是凭什么认定这些都是可能涉及服务的提供的?9 c2 j7 r& p) R7 i2 M' L. {& ]1 h
; |! S- l" e1 X. X9 R" e
# \5 B) N5 v. J! c
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发表于 2016-3-28 23:08:22 | 显示全部楼层
组织也可以评价其他组织的服务质量呀。7 G! F# S0 C6 o4 ~# g  t
像J-POWDER等第三方汽车调查公司不也提供关于4S店的服务质量调查吗。
- r. H5 l  S- ?$ ^) [' D+ A9 S2 n3 ]4 r
选D还是有一定道理的。
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发表于 2016-3-29 20:09:09 | 显示全部楼层
52题应选ABD
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发表于 2016-3-30 10:11:29 | 显示全部楼层
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发表于 2016-3-31 15:12:58 | 显示全部楼层
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