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44、服务的提供可能涉及（ ABC）。( T5 t& P' g5 h1 A& S$ b4 f7 O
（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动
) w4 {- q0 r' p) l3 i（B）为顾客准备完税申报单所需的损益表
; _6 t* W2 T( b& T2 k6 B（C）为顾客定制服装% H* g0 v- Q) L, s+ r
（D）评价服务质量) e& T: N: v' P0 Z& |
6 V: F1 T# n' x: `
46、关于质量方针，以下说法正确的（CD ）。
, x* q8 A2 }7 s# O（A）质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针
7 v2 X* a* i, |+ u3 l+ ]（B）质量方针应体现与组织的过程、产品和
: B/ }3 r W* z# C5 D! G( I+ V服务的性质相适应的质量追求# ?: Z% ?5 X( u9 a( T q
（C）质量方针应考虑内外部环境因素，并支
. F7 ?7 b2 K, \4 t# n( Q! R持组织战略方向/ G" n" l1 G% {
（D）最高管理者应确保质量方针的制定
) F; V. U7 G& a, u. ?, j48、关于岗位、职责和权限，以下说法正确
( \0 ?; N6 _, |+ o0 l: E的是（ AC）。
* t7 R# w7 ^' N（A）岗位应依据过程和活动予以定义
8 C2 H# t" G; a（B）职责应针对岗位而分派2 z) J# T# S& [& Q8 t e8 Y- g1 {" a
（C）权限的授予应适合于相应岗位完成其职
! g9 x+ p* x6 T2 @6 v9 K b, P责任务的需要9 D* V: u5 g5 Q2 s8 i" M3 E
（D）最高管理者不应干预岗位、职责、权限3 W2 [ s; u7 ~- g) [' _ a5 ?
的确定
2 s7 P% \- z/ Z9 V+ a52、以下描述中，关于质量管理体系策划的
. `) c0 L! q- z: @4 m" A内容包括（AD ）。4 K5 E% v6 P% C2 a3 a$ H% s
（A）质量目标及其实现的策划! J5 Y. G- q& d+ v
（B）改进应对风险和机会的措施) E' c: N6 m% l8 S
（C）沟通质量方针& @7 T- h% }0 W; E
（D）变更的策划2 w7 F+ f5 P I
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发表于 3-26 16:56:13
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