16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议需验证项目的逻辑关系的疑惑
16949条款7.5.1.8与顾客服务的协议（英文版见图1），组织应验证以下项目的有效性：——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
我对3个所需验证项目的逻辑关系感到疑惑：专用工具或测量设备是涉及到服务中心的“机/检”管理，服务人员的培训涉及到服务中心的“人”的管理，也就是第2、3两个项目是第1项目的要素，但标准却让这3个项目并列起来，对此不解。
请各位发表高见！
谢谢！
按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心及其
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训 一剑封喉 发表于 2015-10-24 23:10
按照楼主目前对16949规范7.5.1.8条款的理解，倒过来，这个条款应该写成：
组织应验证以下项目的有效性：
...
不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的 坚韧自强 发表于 2015-10-25 08:22
不是这样，服务中心不能与中心的设备和人员并列的
估计你看不懂我说的意思。你能分辨下面三种表述的差异么？
1、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
2、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心及其
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训
3、组织应验证以下项目的有效性：
——组织的任何一个服务中心以及
——任何专用工具或测量设备和
——服务人员的培训 ——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
举例说明：
1.假如这个组织是中国移动公司，那么任何一个服务中心就是指全国各地普天盖地的小营业厅，中国移动肯定要对它的营业能力进行验证，这里指的是点。
2.再提任何专用工具或测量设备。信号塔当然是专用工具了，没有的话，就不能通话吧。对于中国移动移动公司来说，这里指的是全国各地安装的信号塔了，这些基础设备的分布就多了，分布要合理，确保手机信号覆盖合理，否则在盲区将影响通话。分布合理后，还要确保这些设备正常运行，坏了要及时维修，确保有效。
3.关于人员的培训。就不用多说了，上岗之前肯定经过培训会了以后，才能向客户沟通和办理业务。
因此，这三条可以并列而论。 sjf12365 发表于 2015-10-25 16:30
——组织的任何一个服务中心
——任何专用工具或测量设备
——服务人员的培训
明白。
感谢！ 原来我以为楼主是在纠结“第2、3两个项目是第1项目的要素，为什么能并列”，看来楼主纠结的并不是这个。
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