ziyuexin 发表于 2010-9-16 17:04:03

又判标



“由于正在休息,对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是:_ 8.2.4__
为何是824呢?个人感觉是顾客的要求那块,722?

zh2008 发表于 2010-9-18 21:20:02

整理床铺是服务员要做,客人同意不要做。因此判8.2.4.

dlp666 发表于 2010-9-19 07:30:21

回复 1# ziyuexin


    对啊!顾客同意的放行啊。

少语 发表于 2010-9-19 15:16:34

我觉得判7.5.1 “a) 获得表述产品的信息”。

从过程看,服务员要开始工作整理床铺了,是按照宾馆内部的业务流程,做例行整理,是执行7.5.1的过程。但这个时候客人说不用整理了,即要求服务员不要开始执行7.5.1,这实际是一条“信息”,与大家熟悉的生产任务单一样的,只是“取消任务”的任务单。

若判8.2.4,个人认为生产服务提供没有做,怎谈得上放行?
7.2.2是谈判和签订合同阶段的事情。合同变化要通知有关部门。本情景下,客人和宾馆的住房合约显然已经签订,没有变化,“不用整理床铺”不需要通知相关部门。因此这里判7.2.2不贴切。

供同行参考。

qman 发表于 2010-9-19 17:03:58

少语老师的思路很有启发性,不过这似乎属于例外放行半成品的情况。我想不能理解“不用整理床铺”是产品信息的表述,还是824较贴近吧。
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