初学者，求助一案例分析判哪个条款？

koala · 发表于 2010-9-14 13:50:02

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在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
请问该判哪个条款?不符合事实如何描述？谢谢！

emeipengxu · 发表于 2010-9-14 23:52:05

koala · 发表于 2010-9-15 08:38:01

一开始觉得应该判7.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供，依据就是他没有按文件规定来做，但后来觉得判大了；应该根据就近原则，如果说判7.5.5是不是可以理解为对顾客财产的防护也属于产品防护；邮件的所有权是顾客的，可以肯定邮件是顾客财产，其中一段说到：“对顾客财产的防护应与7.5.5产品防护区分，7.5.5产品防护也包括对原材料的防护，顾客财产也可能包括顾客提供的原材料，但对顾客提供的原材料的防护（保护）还是应该判在7.5.4”，我对这句话的理解觉得是不是应该判7.5.4组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。
请教各位老师！谢谢

yuhuiming · 发表于 2010-9-15 08:53:46

我开始也是以为7.5.5，但是看到的答案是7.5.4，不知道为什么？？

martinpeng · 发表于 2010-9-15 08:55:52

7.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。

huangtan · 发表于 2010-9-15 10:52:46

7.5.5产品防护

wxsunhao · 发表于 2010-9-16 05:50:51

我认为是顾客财产的问题。对于邮局来说，没有识别顾客财产是严重的问题

dlp666 · 发表于 2010-9-16 17:09:13

回复 1# koala

7.5.5嘞。

但有时想想判7.5.1也没错，组织有要求规定，具体操作是违背规定。

哈哈，同学自己考虑了。

87510236 · 发表于 2010-9-16 18:32:00

7.5.5但为什么不是8.2.4呢

天边一片云 · 发表于 2010-9-21 14:24:06

75.5产品的防护

dlp666 · 发表于 2010-9-21 19:35:31

回复 1# koala

我觉得应该判7.5.1。

gregxu · 发表于 2010-9-22 18:51:52

7.5.5产品防护,这题里判754想得有点太多了，邮件不全是顾客财产

PJHarvey · 发表于 2010-10-27 17:00:21

个人认为应该是7.5.5产品防护

shiruihua · 发表于 2010-11-1 19:15:12

必须是7.5.4，大家考虑一下，邮局提供的产品是什么？不就是一种服务嘛！在这里可以看到，服务的内容是为顾客送邮件，对吧！邮件是什么？不就是顾客的财产嘛！所以，这个题目判7.5.4是必须的。唯一正确的答案。

无锡安心 · 发表于 2010-11-1 21:49:50

题目中表达的意思看：
1、组织有没有识别邮件是顾客财产？——审核员不能肯定其没有识别。
2、改变了包装材料是否一定会造成邮件损坏、丢失？——审核员也不能肯定一定会发生，且审核员现场没有发现邮件损坏、丢失的事实。
任何推测、联想、假设、可能等均不能作为审核证据，如判7.5.4，这个审核员太主观臆断。

题目表达的事实是：组织已经策划规定了必要的邮件防护要求，但却没有按要求执行。故7.5.5是最正确的。在这里，组织的产品是“邮件的发送”，虽然是服务，但却离不开“邮件”这一载体，故邮件是其产品的一个组成部分。
虽然7.5.1也有一定道理，但涉及范围太宽泛了，不利于采取纠正措施。

blueboat · 发表于 2010-11-2 08:52:48

有规定但不按照规定去做，应判7.5.1阿

sy9262002 · 发表于 2010-11-5 10:27:34

邮局的产品是服务，所以7.5.5肯定不对，
7.5.4没问题，7.5.1也没问题，都可以得分。
但7.5.1更准确，因为主要强调的是规定没有得到实施，过程没有受控

飘逸 · 发表于 2010-11-5 10:46:26

15#说的有道理，同意判7.5.4

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