lenadeng 发表于 2014-8-12 09:19:30

2014-8-12 刚考试完《服务认证和服务标准化》100分共享

一、单选1.我国当前开展服务认证的机构共有几家：（ B ）A.5   B.7    C.9   D.102.下列哪个国家层面的服务业标准化发展规划：（ C ）A.消防行业标准化“十二五”规划               B. 《文件标准化中长期发展规划（2007-2020）》    C. 《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》    D. 电力行业标准化“十二五”规划3.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系（B）A.市场、规划   B. 人、机器、设备、顾客   C.时间、空间   D.经济、社会、文化4.引言属于哪种标准要素（A）A.资料性概述要素   B. 规范性要素   C.资料性补充要素    D.合理性要素5.2010年底，ISO9000全球认证已达到（C）A.80万    B.90万      C. 100万      D. 100万   6.下列哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围（C ）A. 质量管理   B.环境管理    C.供方    D.职业健康安全管理7.下列哪项是检测服务结果的重要手段（A ）A. 满意度   B.经济指数    C.人员收入    D.制度建设8.服务认证模式除了单一服务标准认证还包括：（ B ）A.服务标准创新认证   B.服务标准整合认证    C.服务标准技术认证   D.服务标准混合认证9.我国服务认证起步时间：（ A ）A.2006   B.2007    C.2008   D.200910.服务的异质性指的是（A ）A.相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性    B.服务提供者可向不同的消费者随意提供服务   C.服务不可能做到规范化、标准化         D.服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响二、判断：1.推荐执行如果为法律法规引用或声称使用则必须全文执行（A）A.正确   B. 错误2.标准具有科学性，主要体现内容科学、方法科学和程序科学。（A）A.正确   B. 错误3.世界经济由“工业经济”迈入“服务经济”。（A）A.正确   B. 错误4.标准中关于赔偿方面的规定属于服务标准的补救措施要素。（A）A.正确   B. 错误5.标准中的“可”表示要集中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其它可能性。（B）A.正确   B. 错误6.术语和定义属于标准中的规范性要素（A）A.正确   B. 错误7.服务标准与ISO9000是相互包含的关系（B）A.正确   B. 错误8.服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。（A）A.正确   B. 错误9.生产性服务在制造领域的作用日益重要（A）A.正确   B. 错误10.法规政策制定周期较长，标准制定相对灵活（A）A.正确   B. 错误

coffee615 发表于 2014-8-12 21:01:03

正在找，非常感谢

wxsunhao 发表于 2014-8-13 07:35:42

不错，这个电子版不错

zpzp 发表于 2014-8-13 08:46:16

:victory:一起学习，哈哈

zhanghm525 发表于 2014-10-26 21:02:16

谢谢楼主无私分享！:handshake

isobiao 发表于 2015-12-29 16:35:08

非常感谢！！！！！！！！！！！！！！！
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