2014-8-12 刚考试完《服务认证和服务标准化》100分共享

lenadeng

一、单选

1.我国当前开展服务认证的机构共有几家：（ B ）

A.5     B.7    C.9     D.10

2.下列哪个国家层面的服务业标准化发展规划：（ C ）

A.消防行业标准化“十二五”规划                 B. 《文件标准化中长期发展规划（2007-2020）》   

C. 《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》    D. 电力行业标准化“十二五”规划

3.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系（B）

A.市场、规划   B. 人、机器、设备、顾客     C.时间、空间     D.经济、社会、文化

4.引言属于哪种标准要素（A）

A.资料性概述要素   B. 规范性要素     C.资料性补充要素    D.合理性要素

5.2010年底，ISO9000全球认证已达到（C）

A.80万    B.90万        C. 100万        D. 100万   

6.下列哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围（C ）

A. 质量管理   B.环境管理    C.供方    D.职业健康安全管理

7.下列哪项是检测服务结果的重要手段（A ）

A. 满意度   B.经济指数    C.人员收入    D.制度建设

8.服务认证模式除了单一服务标准认证还包括：（ B ）

A.服务标准创新认证     B.服务标准整合认证    C.服务标准技术认证     D.服务标准混合认证

9.我国服务认证起步时间：（ A ）

A.2006     B.2007    C.2008     D.2009

10.服务的异质性指的是（A ）

A.相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性    B.服务提供者可向不同的消费者随意提供服务     C.服务不可能做到规范化、标准化         D.服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响

二、判断：

1.推荐执行如果为法律法规引用或声称使用则必须全文执行（A）

A.正确   B. 错误

2.标准具有科学性，主要体现内容科学、方法科学和程序科学。（A）

A.正确   B. 错误

3.世界经济由“工业经济”迈入“服务经济”。（A）

A.正确   B. 错误

4.标准中关于赔偿方面的规定属于服务标准的补救措施要素。（A）

A.正确   B. 错误

5.标准中的“可”表示要集中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其它可能性。（B）

A.正确   B. 错误

6.术语和定义属于标准中的规范性要素（A）

A.正确   B. 错误

7.服务标准与ISO9000是相互包含的关系（B）

A.正确   B. 错误

8.服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。（A）

A.正确   B. 错误

9.生产性服务在制造领域的作用日益重要（A）

A.正确   B. 错误

10.法规政策制定周期较长，标准制定相对灵活（A）

A.正确   B. 错误

coffee615

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wxsunhao

不错，这个电子版不错

zpzp

  一起学习，哈哈

zhanghm525

谢谢楼主无私分享！

isobiao

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