harris1805 发表于 12-10 17:27:44

2013年12月国家考试 ISO9001 纠结案例题

在仓库审核中，审核员问仓库管理人员，摆放在仓库门口的一箱产品是什么，仓库管理人员说不知道；这时在审核员旁边的销售经理
肯定的回答说，这是昨天晚上客户退回来的有质量问题的产品，因为退货太晚了，还没来得急整理的。


请问： 这里不符合 8.3 更合适一点，还是 7.5.3 呢？

我判8.3 是因为，销售经理肯定的回答的。

少语 发表于 12-10 17:48:47

不知道整个考题是如何描述的。仅从这里看，无论是库房人员还是销售经理都表述的是一个事实。
这样的例子现实中很常见，这种情况下我们一般是将其放在“临存”区，等有空的时候处理。8.3和7.5.3都谈到标识管理，考虑就近原则，当晚应标记为不合格品，这是最重要的，以后无论是谁来处理，就都知道那是不合格品了，会得到很好的控制。
同意你的判断。

阿芳 发表于 12-10 19:39:28

要我判就判断7.5.3。

emeipengxu 发表于 12-10 20:49:18

要我判就判8.3，不合格品没有得到识别

li县长 发表于 12-10 21:12:28

判8.3有道理

ISOJH163 发表于 12-11 21:23:27

真好，可以学知识。

wxsunhao 发表于 12-11 22:00:42

销售经理的话是证据吗？

典恒微 发表于 12-12 06:30:48

关键句是审核员发现了“摆放在仓库门口的一箱产品是什么,仓库管理人员说不知道”

销售经理说的话至少需要追踪才能证实

kaitty 发表于 12-12 09:25:25

我感觉是7.5.3，产品不管合格不合格，总要标识一下，或放在不合格区域，或放在待定区域，现在是没有任何的区域设置，也没有标识。

HGS 发表于 12-12 10:11:46

摆放在仓库门口的一箱产品是什么,仓库管理人员说不知道......

HGS 发表于 12-12 10:13:02

我感觉是7.5.3，产品不管合格不合格，总要标识一下，或放在不合格区域，或放在待定区域，现在是没有任何的区域设置，也没有标识.....

harris1805 发表于 12-12 10:56:24

纠结的题，选8.3/7.5.3都有的 ？权威的答案有么？

平凡战士 发表于 12-14 13:54:30

8.3因为没有证据表明没有标识。

AHCZ 发表于 12-14 16:26:27

是内部沟通问题

FSKENVIN 发表于 12-15 21:54:17

二话不说8.3

gstslb 发表于 12-15 22:13:58

7.5.3,如果有标识，仓库管理就知道是不合格品

kolin 发表于 12-16 08:23:34

应该是7.5.3，“摆放在仓库门口的一箱产品是什么，仓库管理人员说不知道”而销售经理说的话需要确认。

windschen 发表于 12-16 16:32:21

个人认为是8.3，判7.5.3感觉太大了。不合格品标识更具体一点。
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