与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

# w- ^  u& S. ~, C7 @! g2 c

尤泉生

标准：
8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
b) 处理问询、合同或订单，包括更改；
c) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
! Y: b. l; i2 w' o% t* R6 p3 cd) 处置或控制顾客财产；
e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
1 n8 _  L3 P* W5 Ya）提供有关产品和服务的信息；
  X% K" E* q! n; ~# Q2 _b）处理问询、合同或订单，包括更改；
c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d）处置 或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
& ]% t7 K. j8 F3 l7 I
个人觉得是A
2 s9 |8 p8 \. }  L2 z# P请其他老师多多指教

2 B% t7 s' J4 z" f% m6 F9 Z
5 |6 P& a8 C' i1 w' v  v: |

qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦