与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

  y; I1 C5 D: d6 s1 |/ ]5 k5 C

尤泉生

标准：
8.2.1 顾客沟通
4 k- n* _! k0 k$ O% V与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
b) 处理问询、合同或订单，包括更改；
( Z1 I0 y2 b% c8 C! x; sc) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d) 处置或控制顾客财产；
/ h6 B( W! t- p2 ]6 l" M) u# E; {e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
% H9 F, c5 r7 d) r7 C0 m* ma）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括更改；
" C; V3 Y3 P* oc）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d）处置 或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
9 n. N3 R0 x1 f5 J% O- d
" K$ }: r$ X9 q3 i$ z( q: v个人觉得是A
请其他老师多多指教

7 p8 |0 t% V8 C
! e- j6 X; R. O+ l# r

qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦