与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

尤泉生

标准：
9 W' ^) [8 }6 [3 c' B! E8.2.1 顾客沟通
6 |0 o$ ^  k. \$ W2 d与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
( Y# t- H: F. A8 `2 fb) 处理问询、合同或订单，包括更改；
c) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
' m8 U% e: {9 P% hd) 处置或控制顾客财产；
e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
2 P" V) y/ v: d9 K( Ia）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括更改；
7 K: M! v/ l; v0 O0 vc）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
; l/ I" ?9 w  b2 @2 A3 F/ d7 J  ?d）处置 或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
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个人觉得是A
请其他老师多多指教
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qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦