与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

7 j0 r5 P" f" `  r& n$ ^: y- l3 s

尤泉生

标准：
8.2.1 顾客沟通
9 D1 m- l1 L% n! J0 z与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
b) 处理问询、合同或订单，包括更改；
c) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
# u; |# T1 k- M+ b0 g, M0 i' Xd) 处置或控制顾客财产；
0 j8 s5 R. T% W$ s. te) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
! N: j2 m4 [& J! a      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
2 Q% H. K. u: ~与顾客沟通的内容应包括：
a）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括更改；
  z! l7 o# {& X6 @; F8 ac）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
% I9 @. i- {6 q6 C& X) Gd）处置 或控制顾客财产；
1 K8 F  Q6 W6 V5 j9 Ue）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
% K" p' M, r- d( ]5 R
2 F& P2 `* G( [, y1 E% H个人觉得是A
请其他老师多多指教
' G, i) n  H2 i; r
; D4 w0 ]3 U; P. ?
. ^& V: w; O+ Z) j. C' L  m' e$ a" r

qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦