与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

尤泉生

标准：
& p6 Z7 v! Z2 @$ q0 p8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
+ L# z/ N6 n3 k& c( _. f3 y8 na) 提供有关产品和服务的信息；
b) 处理问询、合同或订单，包括更改；
0 I- n  W+ S/ c) kc) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
7 R  C4 ~# U9 p& b% ^d) 处置或控制顾客财产；
e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
& ?6 K; A: d$ n; b' X" w* v7 k      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
# t0 H  t; G' Qa）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括更改；
c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d）处置 或控制顾客财产；
$ E. b6 g( D5 m6 y2 \e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
" c4 G0 M" f2 \8 {' T
个人觉得是A
$ n5 z( z3 G+ t9 G请其他老师多多指教

5 D8 X5 ~8 s% b: L  }

qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦