判标题，寻求答案？

航荔 · 发表于 12-23 09:14:53

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顾客投诉是由销售部处理的，审核员看到三个月来共发现并及时处理了顾客对A产品添加润滑油不方便的投诉20起。审核员在审核设计部门时，问了设计部的A产品设计组和其他人员，没有人知道此事。

不符合什么条款呢？
是7.2.3？
还是5.5.3？
其它？

yebojun1965 · 发表于 12-23 09:27:09

[应为5.5.3

drw327 · 发表于 12-23 09:41:33

同意2楼的意见：5.5.3。
因为，7.2.3是与顾客的沟通，而该题的审核证据是销售部与技术部的沟通，是内部沟通。所以是5.5.3。

SUNNY · 发表于 12-23 09:57:41

8.5.2 a)評審不合格(包括顧客抱怨)

随遇而安 · 发表于 12-23 10:43:37

应是5.5.3

水浪花 · 发表于 12-23 13:28:32

应是5.5.3

头脑风暴 · 发表于 12-23 14:55:54

按照判标就近原则,应该判7.2.3吧

阿佳 · 发表于 12-25 11:15:05

应该属于内部沟通的失效5.5.3

lhh97512 · 发表于 6-7 12:54:13

同意2楼的意见，应判5.5.3。

d13931541319 · 发表于 6-7 12:58:43

客投诉是由销售部处理的，审核员看到三个月来共发现并及时处理了顾客对A产品添加润滑油不方便的投诉20起。审核员在审核设计部门时，问了设计部的A产品设计组和其他人员，没有人知道此事。

不符合什么条款5.5.3

wl0010 · 发表于 6-7 16:03:49

5.5.3,这是属于内部沟通的范畴，7楼显然还没明白就近原则的方法

wxsunhao · 发表于 6-8 07:00:50

这里不仅仅是就近的问题。553强调的是信息在内部的沟通，题目提供的信息是顾客的抱怨没有在企业内部很好的沟通，以致相关部门不知道这件事，没有及时采取纠正措施。这里553就是问题的源头。

s23658769 · 发表于 6-8 13:45:41

同意判5.5.3，内部沟通无效导致质量管理体系的有效性没有保证。

huangtan · 发表于 6-9 03:35:57

5.5.3内部沟通。明显是信息在内部沟通出现问题。

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