请帮忙就解答 简答题

lhh97512

下是为一次审核活动中的场景描述（包括三句话）

1、销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。2、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实案要求执行。3、审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。

请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的那一项或哪几项。

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审核准则:企业的《顾客抱怨管理制度》
6 R/ S3 g4 v  `3 o+ v% J( v4 K审核证据:销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
0 m/ X' z, p3 {- e, o3 q审核发现:顾审核员查阅了39份 顾客抱怨处理记录,认为顾客抱怨的处理确实案要求执行,客抱怨处理管理较好，
         但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善

wxsunhao

第一句话：销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”，这是审核证据，当事人的陈述
第二句话：审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录（审核证据），经核对企业的《顾客抱怨管理制度》（审核准则），认为顾客抱怨的处理确实案要求执行（审核发现）。
8 X2 r. w' j2 t. R; X第三句话：审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。（审核发现）
% ?6 I$ u. K4 t1 P9 S2 B0 ]9 C。

lujacke

楼上答案完整，符合题目要求。

jojo982927

有启发，努力学习中，谢谢

maling

受教了，努力学习中，谢谢

dlp666

二楼三楼的答案是完整的，非常有利大家加强理解。谢谢了！

6522018

非常有利大家加强理解。谢谢了！

daisychou

3楼答案很完整，努力学习。很喜欢大家讨论题目

ziyuexin

同意三楼的意见，很完整

wxsunhao

觉得不要单纯地接受，要看是不是有问题，应该如何改进更好。我觉得可以把三个场景列在一张表里，可能更清楚些