大家来练习，说不准还要考到

yebojun1965

52、请说出以下几组字母或数字组合在统计技术中的含义：PC、Cp、CpL、Cpk、6σ
53、简要说明GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出2个条款。

王思

PC、过程能力
Cp过程能力指数、
0 z3 u: b) H* Q7 f; ^; a' zCpL、下限过程能力
4 |& U$ l4 Y% v1 y0 WCpk、实际过程能力指数
+ g3 N, `* m) F" O9 N6σ  六倍标准差

王思

5.2以顾客为关注焦点.最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足.
9 q) [/ O) |1 \8 Z) Z3 e4 r9 b$ F7.2.1识别\确定顾客的要求
: H; q4 L8 n3 U% R! c8.2.1监视和测量顾客满意和不满意的信息

zhouwm1

1# yebojun1965
52、PC：过程能力、
& r( }; g( v" V' U: c! M- x    Cp：过程能力指数
( P1 F3 |' d9 `, `3 s' E9 d7 m! h    CpL：单侧下限过程能力指数
     Cpk：实际过程能力指数
0 i3 T! N3 L$ m+ ?1 d! {/ E' h: x+ _     6σ  ：6倍标准差

6 g& |4 p+ H! W/ E7 f3 r+ N4 L53、5.2\8.2.1体现了以顾客为关注焦点
    5.2最管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并给予满足
8.2。1作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客是否就组织已满足其要求的感受程度进行监视，并制定收集和利用这种信息的准则。
+ E6 S0 R  s6 Q! X* w1 E2 Q0 ?好像不能照抄标准，所以要加入自己的话在里面。

drw327

感谢王思，答案标准。谢谢提供。

天边一片云

1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )；
2）简要说明内容，内容应准确（3分）。
& H8 a6 ~! \  S: v在GB/T19001-2008标准中要“5.1管理承诺”中要求最高管理者应向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；
( f% O- T% y7 \9 b5 x" m! `“5.2以顾客关注为焦点”全面地阐述了本原则;要求最高管理者以实现顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得到确定、转化并得到满足;
“5.3质量方针”和”5.4.1质量目标”要求最高管理者在建立质量方针和质量目标时应作出满足顾客要求的承诺；
: k( q. @) P! E; B+ y& A% B- u0 I“7.2与顾客有关的过程”阐述了对产品要求的识别、评审与顾客的沟通;
“7.5.4顾客财产”中要求对顾客财产进行控制和爱护。
“8.2.1顾客满意”要求对顾客满意度的测量。
借助于“8.4数据分析”提供顾客满意的信息，并通过“8.5.2纠正措施”和“8.5.3预防措施”达到“8.5.1持续改进”的目的。