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质量管理体系考试试题及答案
0 x4 z3 j! p4 {; z8 L! n一、单项选择题（每题1分，共10分）0 B( ^7 o5 _; g& M2 d
每题的备选项中，只有1个最符合题意。; t" T, ]. p% i6 ]: w
（ c ）1.改革开放后，我国最先设置的经济特区是
; u( [: h4 D) d/ H' W( _a) 广州、深圳、珠海、汕头 b) 深圳、珠海、厦门、福州
5 R6 _: E2 O9 J* |& R' pc) 深圳、珠海、汕头、厦门 d) 上海、福建、厦门、广州
6 d7 g2 |( {7 m' F6 u（ c ）2. 张、王、李、赵住在一个宿舍里。一天晚上，他们中间最晚回来的同学忘了关灯，第二天宿舍管理员查问谁回来最晚。张说：“我回来时小李还未回来。” 王说：“我回来时小赵已经睡了，我也就睡了。” 李说：“我进门时小王正在床上。” 赵说：“我回来就睡了，别的没注意。”四位同学回答的都是实话。请问回来最晚的是 7 n- Y2 F( p: A4 h% A
a) 张 b) 王 c) 李 d) 赵# X4 o9 Z5 ?3 n8 u
（ c ）3.构成我国法定计量单位的是 7 d: x6 x* { T; f' k2 ^0 a
a) SI单位 b) 米制单位
3 }% a+ K3 s8 C& {$ F% J% E c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位0 G, n4 n0 |+ C. y, q
（ c ）4. 顾客满意指的是
2 Y/ M" o( \! P2 E5 I0 l a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表
8 L- O# E" u. R( q0 N c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b
) h4 E: g* G+ @5 k" ?- v（ c ）5. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着
7 K) A9 i0 `; p% _, q* J* M$ n a）不要求质量保证 b）与ISO9004标准的要求一致了
: ?! A$ r8 _" _+ j; h% J4 d7 z( w c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d）以上全不是
! h( x! w& s& G- P+ r) P* G% M+ R（ a ）6. 过程监视和测量的目的是 5 \9 i, G# [0 G8 P
a）证实过程实现的策划结果的能力 b）证实过程的符合性
: c# Q. x% U, {9 ?# C3 I c）证实产品满足要求 d）以上都是
0 b: f* b& d0 M$ Q2 J（ b ）7. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为
, K. b, s- s2 I) s a）管理的系统方法 b）过程方法/ f' K( E$ `( I! ?8 ? E! h. V7 U
c）基于事实的决策方法 d）系统论
K& ~9 w. Z7 f（ d ）8.质量管理体系认证可以­­­­­­
7 Z0 i4 x, W9 P: ~2 I a)帮助组织实现顾客满意的目标 b)提供持续改进的框架& \% b N& \9 g2 Q4 b
c)向组织和顾客提供信任 d)a+b+c
9 ~9 r( N5 N# C% k（ c ）9.在第三方认证审核时 不是审核员的职责
' n4 h* ^2 B, a. ua) 实施审核 b) 确定不合格项
g6 ^/ _0 j# y7 k: z3 w* W1 M c) 对发现的不合格项制定纠正措施 d) 验证受审核方所采取的纠正措施的有效性: d, W5 J% W2 v, U- g2 l- A5 H
（ b ）10．一次审核的结束是指
- }+ ]# c) i t# s1 H% z a）末次会议结束 b）分发了经批准的审核报告之时
* }+ Z- Z, a3 w+ y% u+ @( M c）对不符合项纠正措施进行验证后 d）监督检查之后
1 i" t# h8 Q/ G2 g
3 u/ k) J2 |# K: u, ]二、多项选择题（每题2分，共20分）
& Q4 a) @9 K1 p0 k0 X（ abde ）1．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是
8 _! r: F% [! m1 ?+ ^: Ha) “明示的”可以理解为是规定的要求% t+ Y5 W9 L U7 X
b) “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的$ i9 T8 R& s. e( K8 ?0 D
c) “必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的
* N$ b0 T6 q8 D; F) N$ f$ G! sd) 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的. n1 L! T8 L+ r) O2 p
e) 要求可以是多方面的，当需求特指时，可以采用修饰词表示) M% c0 d3 }* T; X$ w( A/ h
（ acde ）2.对八项质量管理原则理解正确的是
4 Q' B; p# C' O& i6 n- ]6 Da) 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望$ ]. `2 [9 y7 ^7 w$ x- Q) A
b) 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
+ Q, y9 W7 K/ _) x- jc) 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益& B4 _* Y7 J: I% O/ g+ e4 c, s+ x6 f8 U
d) 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
* ~/ o$ J& C# O: E5 {9 ]- le) 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率) W0 Z: B9 H. K; s/ }# C/ C
（ acd ）3. 某企业对手机外观进行检验时，根据样本中包含的不合格件数和不合格缺陷数判断产品是否合格的方式属于 检验。# s3 ~. q2 V+ V
a) 计点 b) 计量 c) 计数 d) 计件
5 j5 I5 b' R0 @9 Z（ abc ）4.下列数据 是计量数据。3 O+ V5 [8 O L+ q
a) 工时利用率82％ b) 开箱合格率97.3％) N0 X* P& r A1 d& L
c) 轴长18mm d)一米布上有2个疵点
3 A2 d6 V6 w+ C3 m （ bc ）5.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用 $ t2 N% Z/ z w
a) P图 b) －R图 c) －S图 d) U图, X6 d; X! @7 n" j6 _9 g! n
（ bcde ）6.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用
p1 G {$ t+ E) H+ V a)不合格项判断和不合格报告编写 b)审核目的、审核范围
# X8 B0 s6 E! u4 x+ t4 R; z( lc）审核准则 d) 审核发现 e) 审核结论
6 n6 m- G \2 d6 Z7 h& M$ a（ ab ）7.随着现场审核活动的进展，可以
5 _+ B1 a* W4 h) Q a) 更改审核范围 b) 修改审核计划
% X1 c a! h7 i8 r. k A: Tc）改变审核领域 d) 更改审核类型; } g9 A) A. p2 s; U! \+ ~
（ abd ）8.审核工作文件包括 w! ?. l2 k9 G* D. w& B
a) 检查表 b) 抽样计划 U0 U8 {& G/ j
c）审核任务书 d) 记录信息的表格
; i* a& b$ [8 O# O4 T$ z! H* J（ abc ）9.第二方审核可用于 : g) I. P5 z; B/ h
a) 采购前的评价 b) 采购后的再评价# ]6 f3 u* w0 ^) G. B- |
c）对供方的监督 d) 认证注册
- K$ ?- c3 ^) r" m" d（ abd ）10. 申请方申请认证的条件为
; a- H8 H* Q' R# w; G a) 持有法律地位证明文件 b) 以按标准建立了文件化的质量管理体系( ?; H- P: @- y7 D" h
c）组织具有一定的规模 d) 申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料
0 a9 P* S9 z/ `5 M
2 m% v9 T5 m3 q5 h7 p三、判断题（每题1分，共10分）6 T9 ?8 @3 m9 G6 c9 ^
1．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。 (√)' p" {( `+ p4 D$ `: \
2．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。? (×)
4 O& N) p ^9 T) V5 u) C6 F3．产品的测量必须由专职检验员进行。（×)
0 j7 Q: ~) I; q5 B) ?5 D4．对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。 (×）
, f( a& a. t$ R5．2000版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。 (×)
2 s+ b! H7 a5 h0 b3 @- O( \% P6．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。( √ ); e, C! `; y2 @( ~
7．“审核准则”就是指GB/T19001标准。( × )?8 x8 e$ ]# M; P+ L
8. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。 ( √ )?$ t6 l- q3 f' Y% O2 t
9．在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告。 ( √ )& v; U) l5 m, n, W4 _! W
10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。( × )
: k6 I+ O) _7 x: z, T9 _/ Q 7 T$ Z( ]: p; K9 x6 e
四、填空题 （每题1分，共10分）
+ L6 z$ n1 [( A' M7 f: T d) m 指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。, [6 ?( P5 _8 r, P/ I
1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”
# F9 g2 p' y$ z$ z5 t 适用于这一情景的条款是 7.2.3a)
8 ?! x$ m2 A1 w3 `' w7 d2． “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”
6 U- }! }/ [: w' Q 适用于这一情景的条款是 6.3a)
7 c, \. K9 K% s- v3. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”' Z; E+ ]; L k' F0 P/ T
适用于这一情景的条款是 4.2.3c) ; z+ U1 Y5 U) R* M, r
4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。”
! x* ?0 [! J$ _; s- T( N/ `- G7 G4 d2 i 适用于这一情景的条款是 7.5.3 * X# z5 U5 e: J+ P
5． “质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”
. h' o3 N% o- |3 e3 N* G 适用于这一情景的条款是 7.1c)
$ t, ~1 S& \3 |! D8 Y6．“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”
; f' d5 T \. W1 u; ?0 j适用于这一情景的条款是__5.6.1___. M' C: @9 A1 B
7．“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”
- Q9 G3 N6 X8 p1 U+ A: A适用与这一情景的条款是_ 4.1__
1 Z5 p9 x" |; K4 m3 {8．“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”
* t+ {8 G7 y% X4 M) d0 I( f适用于这一情景的条款是：_ 8.2.4__3 j5 l/ l# z5 _2 F. o1 W0 }9 C% d
9．“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”* _! x* h; n; `+ _
适用于这一情景的条款是：_ 7.2.2__
( w. s3 ]: L4 E7 |0 C10．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”
* }. t" A2 H+ V适用于这一情景的条款是：__7.5.1f)__
/ N7 E+ T* |( o Q6 n# g- g) I' V2 H
五、 简答题（每题5分，共20分）& q$ L! f [6 B, w9 n7 h
1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。
4 E0 H) I! @ m6 Q答案及评分标准:1)体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中(答出两条2分)" k: H3 G) O, ~( b1 Y. F( A4 P, g
2)简要说明内容,内容要准确
, u2 e3 f" ^+ g+ p2. 流程性材料的特点是什么?& q, E! Z, {- l1 Z9 @
答案:流程性材料可以是固态、液态、气态；流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品；流程性材料具有整体的匀称性；流程性材料具有自然的连续性。- b4 Y0 d* s3 r, y' l2 q4 d+ E
3．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文! z7 I4 K2 F4 x; W. w- H
件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？7 q; ?9 i, q; r4 f
答：1）不能撤（2分）' ]' Y$ O: x2 }- x
2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证 （各1.5分，共3分）
. N7 v- N! ~' n. ^4．注册申请人应具备哪些与审核有关的个人素质？?, I' l/ Y5 D2 E0 W; c2 r
答：答出GB/T19011-2003标准7.2中a)-i)条（答出其中4条即可，少答一条扣1.5分）) h: Y8 h, s0 Q9 |3 h
. I4 g3 f) o k' n5 k7 K( c
六、阐述题（1-2题每题5分，3题10分，共20分）：
- D4 W9 ~: z* h7 S 1.请以焊接过程为例,说明如何依据GB/T19001－2000标准7.5.2条款的要求对该过程进行确认。' G: n4 I0 M3 N$ _0 g( v4 Z! `
答案： 1）制定评审过程和批准过程的程序
5 G1 }$ o3 p7 M: R2） 对设备进行认可，对人员资格进行鉴定, M- I3 i1 y" T0 a% H
3） 明确记录要求
7 Y6 b0 {( ~- i0 C" Q; m0 Q; F+ u4） 什么情况下做再确认8 a* _. I7 U! m& ^; w" T& m
8 s$ O8 g* C! \- l$ a! r
2.结合GB/T19001－2000标准7.4条款的要求，说明在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤有哪些？
' _( W+ D1 g7 n* S: J答案：1）建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；3 x8 H. D2 r" d4 ]4 o
2）选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；& j- y) S4 j; c' R8 |
3）对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；4 J2 n! ^9 a: Q* l" B- s* k
4）由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；
+ l# X% i4 t1 h, C5 K. q选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。! R( b7 R' E9 o. P$ ?$ W
9 Q( M; b( Z7 i6 R6 t( _3 r% X* ^8 L3．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “内部审核”过程？(10分)
' Z& d% J a' E' d' d: W" [! y答：# g. \1 P) E' T9 |
答案及评分标准：" m- _5 |, i- U# @: S' \5 @
1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。
8 H+ f a; h; i6 |8 l {. \" Z 2）到与纠正措施相关的部门查有效性(3分) 6 y% e5 S/ @2 m3 i- z& e
' I. Y# C H' n1 r
七、案例分析题（每题5分，共10分）：请根据所述情况判断并写出不符合报告。
P$ Y! J- x! b2 p( D* e评分标准：不符合事实2分；不符合条款1分；不符合条款内容1分；不符合性质1分。
/ N* L4 O# o7 V. f% s) V @1．在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000 时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”
( ~" I# F B6 y( F* F/ H答案：
! R8 ~$ x' @, H# N( e1）不符合事实：略
& X1 D1 e' D k( n$ X6 v1 l$ F2）不符合的条款和内容：不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。9 G1 m+ c- U/ o0 F' t5 U
3）不符合分级：一般
; W+ u) l1 Z/ S
6 f J6 m( U0 A! ?, R: M4 D- s2．设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
# Q2 H2 k7 z7 P" x+ C p: @+ X ( U2 h D5 G5 c9 Z$ g! S
答案：
+ w! T. d; h+ V 1）不符合事实：略
3 G* P) i# u' t: M9 ^2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。' g2 X+ G8 l( L- }+ e6 U
3）不符合分级：一般 |
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发表于 5-19 18:32:53
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