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1 审核员问销售部经理,公司的质量目标完成情况及顾客满意情况,经理回答说:质量目标完成情况质保部每月有统计,我们不清楚。关于顾客满意情况,我们有每季度的“顾客满意度调查表”,在业务员那里保管,不公开发布,到年末管理评审时再汇总上报/ ^' K/ n, v5 V2 `- j, X1 }
不符合8.2.3组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行件事,并在适用时进行测量。5 n0 v7 V# ^+ l: U8 @
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3某大桥管理处对通过大桥的车辆进行管理,按企业指导书要求:但载重车辆荷载为80-180吨,通过大桥时其他车辆必须停止过桥。查2001年7月16日夜间十一时车辆通过行使记录。有载重汽车装载数100吨车辆通过,其他车辆也照常行使。$ D9 t' f) | h
不符合8.2.3这些方法应证实实现所策划结果的能力,当未达到所策划的结果时,应采取适当的纠正措施。 i! l5 u$ I( x7 K4 Z0 v9 G8 p
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4 某厂在对氮气瓶罐装氮气时,规定要5分钟装一瓶,方可装到规定气量。车间工人说:“这几天因为出厂量增加,供不应求,我们每4分钟装一瓶,以提高速度。”由此使得每瓶装入量减少了5%,超过了规定的偏差。3 V3 |) B E7 g# |* \+ g: A
不符合7.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产和服务。6 i; p N$ l* u0 |0 p7 I0 y
7 T2 g1 l6 G/ s5 某啤酒厂今天生产出一批啤酒正在装车发货,批号为2001-3-1。审核员要求查看该批啤酒的细菌检测记录,厂方人员解释说:“客户要得急,先发货,试验正在做。培养这种细菌需24小时,明天才能见到细菌检测记录。”
& z) s: m) h* p- }' N3 v8 r& _ n' ?不符合8.2.4除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务。 |
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