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5月7日，我们乘车经沪宁高速公路，从横山桥出口下高速时，轮到我们车交费，收费员说，电脑死机了，让我们等两分钟。然后，收费员小姐就到后面去指挥排在后面的车辆转到其它收费道去，无果，一脸不高兴地回来，说他们都不愿意走，电脑无法恢复。我们不明白车辆不变道与电脑重启有什么关系，就与她理论，告诉她，这种情况下，不是我们的责任，是收费站的故障导致无法收费，应该让我们放行。我们已经等了好几分种，早已经超过她所说的两分钟。她一脸无辜说没有这个规矩。又说她已经亮了红灯，是我们硬要进来。好在我们后面还有好几辆车，不然真的是我们色盲了。又与她理论了一番，最后这个收费员小姐只能到其它收费口帮我们交了费，放我们出关，这时，我们已经在收费口滞留了十五分钟多了。早些她干啥了呢，早些帮我们交了费不就得了。出了收费口，我们又打了投诉电话，一直无人接听，好容易打通了，敷衍了几句，就没有下文了。垄断企业的服务质量就是好，不怕你不就范。( V) L' U- d7 y1 H- H3 m/ T8 h
不符合条款：GB/T19001-2008 7.2.1组织应确定：b)
( ~: `& A2 r8 E& }顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；d)组织认为必要的任何附加要求。
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发表于 2010-5-9 17:11:57
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