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2分钟让你明白什么是ISO9000

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发表于 2010-4-26 10:37:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2008年02月18日 星期一 15:06----记一名家庭主妇的“9000工作”
+ w$ l+ Q9 m) Q4 v2 E, U$ B- S3 }* K本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。1 L3 v+ T2 Q+ F( h/ d0 B
T一天中午,丈夫给家里打电话:“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?”(接收客户电话订单)
- e& v& n" K' @. q# ?“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”(7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>).
9 T) z6 c1 B" }“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”(7.4.2 采购信息),
8 j) E; q$ j- I) n& U- g“啤酒还是白酒或者红酒?”(7.2.3 顾客沟通): $ r  w$ }1 p2 ?! L) b
“就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种”(7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>):
0 j3 b; |  ^  f3 X. h' g9 B! {8 L“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”(7.2.3 顾客沟通)
6 S4 E! x( [* P4 Q) d“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”(7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>)3 B" a1 C1 y$ j, f
“好的,没有问题”,妻子随即记下。(7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>)
% o4 D9 u" n6 S& M妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买。
; ]( t# P6 N; `# o  _2 J3 E# ~7 ~# b在一番对比(7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>)、挑选(7.4.3 采购产品的验证)后,将原材料买回了家,将菜放好(7.5.5 产品防护),将买回来的酒取了5支放在冰箱中,开始做饭。
3 ?# i, E" E. `5 ^, @妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用(家里的是单灶),于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来(产品委外<产能委外>)。
8 [, Q( r7 Y. u$ W& `# H在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫:
* R' Q6 B& k6 d! p: Z. D* p“有没有不吃辣的”(7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>)
% M2 m0 e( K" t! O1 s9 ^% @“还可以,他们都可以吃辣”& \& j8 D1 Z( J% t
刚给丈夫打完电话,接到女儿的电话: 6 a" m/ ^7 H; d7 G) H7 N
“妈妈,我想带两个同事晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下呢,才不用特意准备了”(又来一订单)
; Z+ N% ]  ?. W1 a" Z; x/ U“刚好爸爸晚上几个同事也过来,一起吃吧?”(7.2.3顾客沟通<询问订单处理>)& ]- A( }- G" `3 D: K% g& I- p3 h
“没问题”# G& m, U8 Y9 D  [- W6 U
于是,妻子准备开始做饭,此时接到儿子的电话:
" q( I  Y; K/ l6 s+ b5 G! K“妈妈,今晚我想带几个同学回来吃饭,好不好?”(再来一订单)6 d* P. Z+ T4 R6 k4 o+ o! y
“不行呀,儿子,爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来,这样吧,你晚上和同学到麦当劳好不好”(7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>)……3 D3 H* i, _$ C: p
回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜……(7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>),发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时,获得作业指导书>),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.2.4 产品监视),感觉不错,于是起锅上桌(产品交付)。
& b& c8 }- E3 R# Z丈夫吃了一块(7.4.3 采购产品的验证),发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句(7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>),然后叫妻子回锅(8.3 不合格品控制<返工>),同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。(8.3 不合格品控制<让步接收>)。0 S, L( N. @/ j6 Z' ~- A
妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(8.4 数据分析)下次一定注意稍微长一些(8.5.3 预防措施),请各位慢用。”……9 o/ I$ A* h0 B# |- Q+ v$ |) E
“嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了”(最终达到顾客满意)……9 \' a8 Y* R) U) K
等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾(6.4工作环境<整理清洁>)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了(6.3 基础设施<生产设备申购>),最好能再雇个小保姆(6.2 人力资源<人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用”
; A% s) [9 s' e9 e“家里的事情你作主就好了”(5.5 职责、权限和沟通);
- h2 o! A7 L! Q3 Z! Q8 F9 D   现在还有人不明白ISO质量管理体系吗?事事追求质量,时时体现管理,每个过程背后都有一套管理体系在支撑着,而; l, u  h0 \3 }5 [' C% X5 C9 n/ u1 Z
ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系
发表于 2010-4-26 19:55:31 | 显示全部楼层
还少了几个要素,比如文件控制、记录控制、预防措施等等。
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QQ
发表于 2010-4-26 22:50:31 | 显示全部楼层
你也太玩笑话了吧  我学这个专业两年了唉  还从来没有听说过 这么滑稽的玩笑
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发表于 2010-4-28 11:54:46 | 显示全部楼层
不错,呵呵,总结的很好啊。
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发表于 2010-4-28 12:28:25 | 显示全部楼层
不错,呵呵,总结的很好啊。
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QQ
发表于 2010-5-14 16:18:24 | 显示全部楼层
有点意思......
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发表于 2010-5-18 08:08:22 | 显示全部楼层
活学活用哈,文件控制可以用买来东西开个发票之类,然后回家记一下帐,就可以了

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那是记录控制了  发表于 2010-8-7 06:02
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发表于 2010-6-24 16:50:05 | 显示全部楼层
总结的很好,大家可以多看几遍。
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发表于 2010-8-6 17:36:02 | 显示全部楼层
是这样啊 每个人都在做体系啊哈哈

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确实如此,体系是客观存在的,但形成文件的管理体系则是需要花大力气的  发表于 2010-8-7 06:04
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发表于 2010-8-15 00:05:17 | 显示全部楼层
解释的很形象.例子找的也贴近生活. 感谢! 我已经收藏了.
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发表于 2010-11-24 23:39:31 | 显示全部楼层
搞ISO9000也应该平民化,越贴近生活大家越容易接受,之乎着也得抠字眼,只能令人讨厌。
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发表于 2010-12-18 16:02:34 | 显示全部楼层
有创意,不错的!
中国现今的矛盾根本在于不同系统互不兼容:意识形态上的共产主义化,经济运作上的资本主义化,行政管理上的官僚主义化,精神道德上的儒教主义化!
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Medal No.1

QQ
发表于 2010-12-18 23:52:18 | 显示全部楼层
ISO的关键是与每个企业的产品服务特点结合,这也是它的伤疤所在。
高薪招聘审核员,单标,双标,三标,实习,阅卷老师,业务人员
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发表于 2011-1-3 21:01:27 | 显示全部楼层
wxsunhao 发表于 2010-4-26 19:55 ) {" d! F$ W) @$ L
还少了几个要素,比如文件控制、记录控制、预防措施等等。

- c5 X+ T1 q8 B6 A8 s同感,不过总结的真的很不错,很实用
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发表于 2011-1-3 21:34:43 | 显示全部楼层
对于不懂质量体系的人员,对质量体系的了解可以从它开始,
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发表于 2011-1-7 23:11:09 | 显示全部楼层
真有意思!总结的好!收藏了。
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发表于 2011-1-20 15:27:34 | 显示全部楼层
很生动形象
5 j- m0 @  d# Q8 J% a( N( A
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发表于 2011-1-21 10:23:40 | 显示全部楼层
真是太好了,平时给大家讲半天也不明白,现在一个简单日常的例子便可以弄懂,不错,赞一个
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发表于 2011-2-9 11:37:57 | 显示全部楼层
很有意思,谢谢分享
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发表于 2011-3-21 13:00:27 | 显示全部楼层
很有意思,不错的,寓教于乐
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发表于 2011-4-8 10:15:06 | 显示全部楼层
有趣!培训标准时可以借鉴,谢谢了!
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发表于 2011-5-6 16:58:02 | 显示全部楼层
耳目一新,值得一读!
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发表于 2011-5-19 17:34:20 | 显示全部楼层
少了几个流程,总体还是很好的,非常牛
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Medal No.1

发表于 2011-5-19 21:42:57 | 显示全部楼层
有意思,哈哈。
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发表于 2011-5-19 22:24:28 | 显示全部楼层
好贴一定要顶!!
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发表于 2011-5-20 06:51:36 | 显示全部楼层
其实这个例子只说明了一般的工作流程。9001中的自我发现、自我完善和自我提高没有体现出来
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发表于 2011-5-20 07:24:10 | 显示全部楼层
其实就是ISO,但是生活中没有规范化而已
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发表于 2011-5-20 08:42:00 | 显示全部楼层
妙,绝对是普及9000的活学活用版本
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发表于 2012-3-12 21:50:19 | 显示全部楼层
讲的太好了!
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发表于 2012-3-12 22:25:39 | 显示全部楼层
形象、生动、寓教于乐。培训时值得借鉴。
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