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2008年02月18日 星期一 15:06－－－－记一名家庭主妇的“9000工作”
: |4 [3 I4 D' h( s x4 h本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。' L- s+ M0 ]2 Y& K+ W
T一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
* B3 z" E8 Q& w+ {“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.
2 ?% \2 V) j4 _, `5 [“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）, + M6 e! I/ V C/ ^7 u0 @
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
# ?8 @4 e3 g. X: A! b- N“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:' _# k) k |6 ^$ `% V( F
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）* p* s w: V5 @3 D) }1 _
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
9 A _) F! Y& G; N“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
6 M, Y$ f9 u% G# O2 k妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
: v6 g( X2 B8 m6 }% Q/ g, H1 Q在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。( G; f; x( \8 E; u. b* ~* y
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。! H" N0 Q, ?/ t0 x! l# R2 V
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：" `& I+ ^% e. V1 p
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）3 k" ?& B9 h2 y I: {
“还可以，他们都可以吃辣”
* b; m9 M! ?+ S刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
7 Q' x5 n5 g" L“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）, Y$ N0 z9 [4 I' i$ ^% c
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
# j1 O$ M# L2 f“没问题”( B$ L0 n; k2 W8 c! J4 o3 B
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
$ }3 S/ {) k/ W7 h4 v5 G4 V“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
9 K1 Q. E5 o, a1 F) Y: [“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
, `; h; r8 Z, w/ t1 f0 T5 T5 U回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。! r' `# P% e8 k2 t3 v4 o) t& \
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。+ ^2 I; b1 f( O( E% j4 t# H
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
, F% t6 l0 Q" ?; N# p: H“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……9 r9 u' f5 O+ B. Q- ` U! S: D6 W
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
/ P/ h8 ]- P ?0 U4 G# x% w“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;
( `" K+ G9 J+ y, B* n 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而
% S; n7 a/ D( i8 P% DISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系 |
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发表于 4-26 10:37:08
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