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2008年02月18日 星期一 15:06－－－－记一名家庭主妇的“9000工作”. R$ W+ m7 B; e1 y$ b
本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。) C6 W5 C5 j6 [5 ?4 D4 v, n7 G
T一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）+ H5 l9 v$ d( y0 y5 L# c1 @! }( ?
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.4 m7 j- A9 v3 t+ e$ U# P7 K6 ^
“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）, - d6 a% a% l. m7 k' j" P
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
# {6 @' z# H1 _! \. S5 I“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:
- u5 J4 C7 E7 U b# L/ ^6 n# w“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
1 i9 c8 n4 ~& f“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）$ i9 d5 z- q9 C
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）% E# \( L6 N* A2 x6 I, C
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
9 v# P6 ?5 R3 W& [在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
5 G" V, O/ e/ \- \9 h妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。4 v1 t* [4 Q' i/ a4 t3 U( t) o
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
. y6 M2 R/ c f/ r& F4 I“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）5 T! {+ A, I, w2 u
“还可以，他们都可以吃辣”& a- c: Y1 {- x" U8 J
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
8 X' H! r9 |. w+ y5 i4 `“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）$ p+ z; e; P7 i5 s
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）4 m, A" ~' c& X- q
“没问题”
. j& {5 U' f/ d$ I( u& L于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：" W9 X& X+ T' x# }3 W5 X
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）! f% N! }6 I+ I" @; Z6 C
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……2 w- T' A2 S" W `' q
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
' M5 v7 i" B( v' P7 I ~$ Y! T1 H9 G+ O丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
& i) c$ e" ~8 F5 N; i8 a妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……; t6 U9 I: t. f' ?
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……5 B6 y! K/ |$ N B, y
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”, H6 ~( T6 {5 I7 M5 g1 X
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;
0 J( h; o! q; \2 p 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而
0 O9 i" h; G! L' @ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系 |
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发表于 4-26 10:37:08
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