|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？免费注册用户名
×
2008年02月18日 星期一 15:06－－－－记一名家庭主妇的“9000工作”+ K6 B+ i+ `; z0 ?9 z
本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。
|6 v5 M" R8 @T一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）8 B4 h6 @5 D! {. z/ S
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.
$ I! v5 c$ K A# f/ a“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
8 x. g& J% @( U9 p7 i8 i5 k" a7 u; J! S“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
. o2 _1 Z& b& R1 J& k“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:7 Z3 \* S5 e( o
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
6 a9 l, [/ r' C) M+ D* b“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）/ X1 I2 R0 J% a& t7 Q
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
' a3 K+ U' E% x! z1 _: {妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
; t7 ?& Q. k4 q: ~; n在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。. o3 Q! ]/ Y! f- ]9 E6 @! W' e/ l8 J
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
, A" E+ e# |( _2 _/ r2 p% X( g在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
% S$ e5 z* F0 ^& o* ?' a“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）: q4 ~- z9 m" ~! G' x. V- z
“还可以，他们都可以吃辣”
5 B; ?7 e) J/ C7 e- _4 U刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： ) }% x+ K2 T% D( p( i6 W
“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
5 R( a3 X4 x/ U3 {" n2 N2 D“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）$ U* i/ x" ?1 e' J9 a* ]
“没问题”
+ d, }1 x- S+ z. L" O, A于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：; J: ^: N: V, W/ q
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
$ x, c( S' g+ U8 {0 Q' J“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……9 Z% R$ e3 z! Q7 ~7 `) H
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。( } Y U9 u: E3 Z' X
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。$ w' i* A1 G4 S3 {
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
8 O4 x h( U$ u“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
' |! j' m- a: |! o W7 N3 w等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
8 F; \) u4 A q, A" G8 C“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;. k% t4 \" W3 n5 Z3 j$ f
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而
9 _ y5 V# x- m. rISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 4-26 10:37:08
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
有点意思......