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网络课件的截图。有人能整理成一本书PPT格式的就更好了。* A; g7 I; Y8 ]; b) g
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第一章 顾客满意系列标准-概述.rar
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第二章 顾客满意系列标准-术语和定义.rar
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第三章 顾客满意系列标准-指导原则.rar
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第四章 顾客满意系列标准-框架.rar
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第五章 顾客满意系列标准-过程(下).rar
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第五章 顾客满意系列标准-过程(上).rar
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第六章 案例研讨.rar
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片头.rar
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