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你会给人们留下什么记忆？ 拉塞尔•T•威斯特科特(Russell T. Westcott) 费 杨 译 在很多管理技能发展课程中，培训教师会要求你为自己写一篇“颂词”，这篇“颂词”需要包括下面这些内容： 你努力想在这个世上留下什么影响？ 人们怎样感受到这种影响？ 你的努力使谁获益？ 你还有哪些未尽的工作？ 你给人们留下什么印象？ 1989年，约瑟夫•朱兰在石川馨（日本式质量管理的集大成者，被称为QCC之父）去世后为他写了下面的颂词： “研究了石川馨博士怎样在自己的一生中做到这么多，我们能学到很多东西。在我看来，他之所以能做到这些，是因为他以一种杰出的、模范的方式发挥了他的禀赋。他致力于服务社会，而不是为自己。他谦逊，这使他蠃得别人的合作。他通过探究事实，然后严格分析，实践了自己对别人的教诲。他绝对真诚，因而受到充分的信任。” 我们绝大多数人可能永远也取得不了石川馨和朱兰这样的成就，但我们所有人多多少少都会思考我们留下的人生轨迹。 很多年前，我曾和父亲聊起我所做的工作。在聊了很久后，父亲问我：“你的所有这些工作有什么重要性？你所做的带来什么不同？”当时我结结巴巴地试图回答父亲的问题，但我最终意识到，自己的回答对于像我父亲这样的外行听众来说根本是不充分、没有意义的。 你会怎么回答这些问题？花10到15分钟为自己写篇“颂词”，看看它能不能充分总结你一生的工作，想想自己在人生旅途中应当做出哪些改变。 电梯讲演 我经常使用“电梯讲演”这个练习来训练求职者如何发展人际关系。假设你走进一栋高层建筑顶楼的电梯，电梯里的一个陌生人问你是做什么的。然后电梯开始下降，你需要在电梯到达到一楼前——假设电梯中途不停——回答他的问题。你要在五分钟内写好你的电梯讲演，然后讲给你的同伴听。 你的讲演是否清晰，将在你向同伴试讲时得到验证。他或她是否表现出困惑、不感兴趣或反对？这个练习的目的是教你如何用有意义的信息引起交谈对象的兴趣，帮助他确定是否有必要和你做进一步的交谈。你在公务社交场合能够通过这样的讲演有效地发展自己的人际网络。 这些练习不是想让你对生和死有所感悟，而是要促使你思考怎样更好地应用你的知识、经验、技能和态度。我们应当认识到在这个世界上，我们每个人与其他所有人，通过各种各样的、直接的或间接的、我们能察觉的或不能察觉的方式相互关联和相互影响，共同构成了一个全球系统。在这个系统中，我们做些什么,怎样去做，对谁去做，将影响这个世界的所有其他居民。 回报 朋友们，是回报的时候了，去找到一种回报的方式吧！对你的工作、家庭、自由、健康、朋友以及那些购买你的公司的产品或服务的人心存感激吧！ 在我们这个广大的全球系统中，有成千上万的利益群体，有的是正式的，有的是非正式的。我们所在的利益群体是美国质量协会(ASQ),而且大多数会员都隶属于某个地方分会。 我所在的地方分会有大约100个会员。尽管我们多年来一直努力扩大会员的参与度，但这个分会的所有管理和支持性工作一直由10到12个会员来承担。虽然还有10%的会员经常参加会议，但他们常常是向分会索取，而不是给予。更多的会员始终无声无息，难道你们就希望给人们留下这些记忆吗？ 在今天“这能给我带来什么”的流行思维方式中，我们忘记了想一想“这能给我和别人带来什么”。我把自己取得的大部分成功归功于下面两条定理： 1. 努力让你的工作对他人重要和有帮助。 2. 所做的总是比付你报酬让你做的多。 你会给人们留下什么记忆？想想这个问题吧！下决心在你的人生旅途中做出积极的改变。不要只是坐在那儿，做些对他人有用的事不管有没有人为此付给你报酬。 原载《质量进展》（Quality Progress)2009年第12期（《中国认证认可》2010年第8期） | 
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发表于 4-4 05:45:38
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