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ISO9004:2009标准的新特点 江苏九州认证有限公司傅宁光 ISO9004新版标准已于2009年底由国际标准化组织正式发布，新标准题为《组织的持续成功管理——质量管理方法》。新标准旨在通过一种质量管理途径，为所有在复杂、严格以及不断变化的环境下的组织取得持续成功提供指南。ISO9004:2009标准强调，在建立并实施了质量管理体系以后，要如何继续前进，以保证组织和组织的客户继续从组织中获益——客户得到一个可靠的供应商，而组织自身保持行业的地位，实现组织持续成功。ISO9004标准用来保持一个好的质量管理体系，并让它持续更好。 要求比ISO9001标准更宽泛 组织的持续成功管理是ISO9004：2009标准的关注点。标准所规定的管理体系要求比ISO9001标准更宽泛，不仅要满足所有相关方的需求和期望，还对组织进行系统的、持续的绩效改进提供了指南。除ISO9001标准的体系要求外，提出了组织应建立和保持使命、愿景和价值观。战略制订过程，不仅要评估组织当前过程的能力和资源，还要识别今后的发展规划和计划。在资源管理中提出了财务资源，供应商和合作伙伴，知识、信息和技术，自然资源的要求。在监视、测量、分析和评审方面,除内部审核外，给出了关键绩效指标、自我评定、标杆对比等组织评估的方法。在改进方面,提出了创新和学习的要求。 图1为以过程为基础的质量管理体系拓展模型，它综合了ISO9001和ISO9004标准的所有要素。 更加关注组织的环境和相关方 新版标准强调：一个组织获得持续成功,依赖于组织是否有能力长期和均衡地满足顾客和其他相关方的要求和期望。通过组织对环境意识以及相应的改进和/或创新的学习和运用,实现组织的有效管理，从而获得持续成功。 组织不论其规模大小、活动和产品或类型,其环境在不断发生变化，标准要求最高管理者为确保实现持续成功，应不断地监视和定期地分析组织的环境，使组织能够识别、评价和管理与相关方相关的风险，以及他们不断的需求和期望，及时为组织变革和创新做出决策，保持和改进组织的绩效。 满足相关方的需求和期望有助于组织实现持续成功。各相关方的需求和期望是不同的,也可能发生变化，因此组织要识别所有的利益相关方，分析评价他们对组织绩效的潜在影响，保持沟通，建立互利关系，以及确定如何平衡地满足其需求和期望。 监视的重要性贯穿于标准之中 新版标准要求组织应当根据使命、愿景、方针、战略和目标，对组织的所有层次以及所有相关过程和职能完成计划的进展情况进行评价，为绩效评估和有效决策收集并提供需要的信息。 新版标准给出了关键绩效指标、内部审核、自我评定、标杆对比等组织评估的方法。同时指出选择适当的关键绩效指标和监视方法是测量和分析过程成功的关键。 标准提倡自我评定，把自我评定作为评审组织成熟度的一项重要工具，它包括了领导、战略、管理体系、资源及过程几个方面，从而识别组织的优势和劣势，以及任何改进和/或创新的机会。新版ISO9004标准，尤其在附录中侧重介绍了开展组织自我评定的方法和成熟度模型（5个等级）。附录提供的自我评定工具，包含了各关键要素和自我评定表格，组织可以直接使用或修改使用。 强调改进、创新和学习的必要性 新版标准要求改进当前产品与过程，以及创新开发新产品和过程。遵循“策划——实施——检查——处理”（PDCA)的系统方法,并贯穿于所有过程。新版标准还提出技术或产品创新、实现产品的方法创新、组织体制和结构上的创新、管理体系的创新要求，通过采用“组织学习”和“组织能力与个人能力相结合的学习”方法，使改进和创新优质高效。(《中国认证认可》2010年 第8期) ; e! Z u1 n. i5 \9 t
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