|
|
发表于 2010-4-10 08:08:03
|
显示全部楼层
PPT材料，我把大纲贴出来
5 Q3 n& c" b5 V( J, [3 xTQM观念导入% S. n& B/ E* {2 V
东莞管易企业管理咨询有限公司$ H, R: h3 y# J& m% f+ B
编稿：熊鼎伟
' O) r5 u- d$ ?3 }* d7 \: e0 l# Q( \ M% X& V, e
二00三年元月
z" \6 v1 ~# b版本：A0
; H- q/ P% @& [; N第一部
% s* n& r2 g x2 i7 l4 l何谓TQM
7 B4 a. [7 \ \4 R一、企业经营与TQM
6 n1 l* H; S9 |# [3 U: x* f ^品质、成本、交期是企业管理的根本
, G% w( L# @6 U) O9 G品质才是最重要的因素
3 w; J9 v5 h# _/ ^) R第一次能源危机给企业界的启示
& ?9 |! o8 @% r0 J+ n$ E; q* _以品质为中心的经营. h' d; M& d. k
全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理7 C7 C1 x+ ^& W8 P& p; c" i ]
; e) K% O; u% _' }9 l二、TQM的概念
( k4 O* j" P! Z! `- ~' k品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））: n* W4 Z( N) M Z) F
三、戴明对TQM的贡献0 _6 a1 h& C9 O* u. i$ w& H
1946年美国品质管理学会（ASQC）成立
" d- [: B& [' V, Z' r1950年将TQM的观念带到日本( G! \0 e5 h8 O; X& l% R+ h; l5 K' a
1951年设立戴明奖
2 D6 G- T. u# `& u! C3 E" o1954年日本产品品质已进入世界先列
1 [; P$ Y% h6 h! \. ]- ~1979年美国授课揭开美国TQM新热潮
& V6 K9 u( @: m8 p; G, U+ A此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础" H6 m- D* e8 [7 T7 z! b7 i! A
5 Y7 k, \5 N6 ~/ U四、连锁图% i( {* {3 F# ~4 L. L& n% x
提升品质可以降低成本1 d! N. R1 P9 k# Z; B Z2 ?2 J
五、大品质（ Big Q ）的观念* A4 o, w/ a9 D
购买火车票( W, R8 t# p: a
申请证件. g1 V% v" t2 q( a4 N6 v0 i* k, J
开会
8 u! j# t z( Y6 t1 e% Q, w0 b% V工厂环境& ~; X' E1 ]: M, A' v( `
支援部门的配合- ?! x) M8 G8 ~
开单的准确性3 F. u9 g3 q" ^2 E8 O
六、PDCA循环是TQM的根本（一）
# g0 X9 E4 S4 D- b6 p一、计划
& ~. {5 q! O. ?: ^ 1、确定方针、目标与管理基准
0 f+ H* I7 r& ^% \ 2、决定要达成方针目标之方法3 m7 p' x J; R+ i0 G8 ]: u2 `- v( v
二、实施
' ?- k5 ^1 P$ ^5 k- y/ g9 _ 1、管理对部属的要求
, M) K3 l6 x" [0 D5 D 2、实施训练6 E, z4 l, q& c9 E) [
3、实施时，必须依照标准
0 R6 m. |7 e; K$ X/ B9 R$ C七、PDCA是TQM的根本（二）
+ k& U+ t7 q# i! ~三、检查
$ F4 ?& V9 X7 }: R# r 1、作业者的自主检查$ M8 k0 F" [. V# G1 y7 q* i
2、管理者的确认! |. x( B) H* \0 k5 n2 G+ ?) d) ^
3、定期对目标达成状况的检查
6 R0 d6 b0 s8 h$ @% u八、 PDCA是TQM的根本（三）8 ~' _( S6 T! q, }
四、改善行动
! `6 O0 w- s6 I7 E 1、应急措施------除去现象7 n- x- ^3 X% G* V0 T: B2 i
2、防止再发措施
+ J; d( H5 P% ~4 j3 f( L; c" q7 H 1）有无制订标准2 }% q$ \! ?& b# J, }
2）是否遵守标准' Y6 n. y& R P# A, \/ {% ]
3）是否了解标准
3 ? ~4 X" j: q9 h K9 s 4）标准是否合理. X3 H+ z$ o1 a" G. \
九、 PDCA是TQM的根本（四）9 k/ n& P3 x' z; u8 l; r3 l$ |
转动PDCA，储藏经验与技术7 @+ H2 A9 ^6 \0 m& |6 K
转动全公司所有部门的PDCA之轮3 E0 V9 |; ?0 y) D. e7 o; y1 v5 x
员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理3 G0 ?/ V m- O
十、TQM与品质成本, a7 I- ] l8 N8 O. ]
TQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系
9 d! h# f, l) U( M品质成本之组成：* X; m4 w* O4 q* m) j5 o7 N, U
1、预防成本
1 F4 M8 N; ?) M1 i8 j 2、评价成本
1 l+ H" L9 @0 n3 |. t 3、内部失败成本
% H# _: X, h8 X2 a 4、外部失败成本( I% @$ H" C$ ]3 H1 f0 ~& a$ A# @
( b/ E- Q! v0 Y1 I# v# Q1 Y
十一、追求卓越的TQM: X" q; G X7 i3 K1 B4 N5 Z
我们能够% {! @9 v: C, m2 l6 S6 b. y4 T2 T
减少错误直至毫无错误+ B4 M" S# l: E' _# _
让人们了解和改进流程与程序
/ |1 C1 @- { Y1 l- @, i/ L4 k衡量和分析所做的事情. Y/ z, z) V: B9 |1 v- W/ A" R
让顾客非常开心
4 K. M* m: u& V; n8 b- E* A十二、注重经营体质的TQM2 F$ [; k6 e4 _' m
企业方针策略: b/ O* ^$ _1 l1 k# {: D; Q. p- [! e
------决定企业的竞技场
0 y2 a2 O/ C( B8 T% F8 N, n企业管理体制/ E' e' C3 J9 {9 D5 i5 }
------企业核心竞争力所在
# R% X+ A0 k6 o& h7 u员工素质' s( Y2 C! N. [3 ~
------企业的根本
3 |0 `0 H( Y: F+ @- L" X十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）1 S2 }* X# z7 O
品管技术士训练课程- E7 N4 L5 {8 c9 V/ m
1、品质管制' n. E _5 O* v) k, i0 K
2、基本统计应用$ }* L( }9 s; ^- y5 t4 j2 b- l
3、管制图与制程能力
; s6 D+ B* X$ e+ Z9 t 4、抽样检验% r2 h% O0 L. T
5、检验与测试
% N8 r6 n/ t; F+ ?' [ 6、进料管制% b" T4 }4 b" |2 `7 D: L/ n# p; ]
7、产品安全与责任: f. I! _1 n4 M2 n
十四、建立在全员培训基础上的TQM' B$ o, P$ r& F" ^ M) c, d
品管工程师训练课程/ N( |- R, N3 C* ? s- m
1、统计推论
) Z: W/ R8 P1 R/ a. E 2、实验计划
# H4 _; R. y4 P- G4 D( n( B 3、田口式品质工程
: ?3 l4 y4 X) a7 I 4、相关与回归分析
* n* R- f' h0 |% b; v/ C5 m) ^ 5、品质成本) P, A' U) v* e( b( S" }4 b
6、可靠度与安全性
. U" R2 K3 H, D3 T, S 7、内部品质稽核
! N& _. z0 a, z% {8 Q9 } 8、品质资讯系统、品质计划与改善8 a; N7 V$ b! O
十五、其他相关培训课程4 K5 w7 g, y' T+ U: Z6 b0 d
失效模式及其后果分析（FMEA）
1 U) u, k& J! ^' f5 X; |品质机能展开（QFD）. G2 p% I% s& C, A6 @+ |
价值分析与价值工程（VA&VE）# O" V; t! r+ k
IE手法
0 j4 d3 I! D9 ^绩效管理
! o$ P$ r k9 E3 M; b8 x/ m1 d业务流程再造
9 W5 @( D; \: E5 t品管七大手法（新、旧）# B3 Q. H1 h/ A. |9 H0 h+ c4 m
十六、三年磨一剑
7 }$ ?( R6 ~: Y( E' A第一年（观念与基础）& F7 B/ e3 ?9 ]2 t+ T" u
1、方针展开, {. t+ D [' y. b: N0 n
2、日常管理系统建立
* t1 G1 C2 M9 B" d$ ^5 ?& ?: b第二年（技能培训）+ V5 s- O! E: I5 P' p2 V
1、干部管理技能培训8 f' Z x% t8 Z& ]6 s; \6 c
2、机能别管理
& i F# J3 y9 ~8 K, B, s3 i {7 s* x第三年（巩固成效）5 f1 Y9 ~( ~# R) ~4 d
1、品管圈
: S* O3 y7 Y- c* m/ f/ a 2、提案改善8 m/ _; P, \! n' |
十七、成败的关键在于决心与毅力) D( D5 t: U: z( l$ ~
并不是特效药，重在改善体质8 [6 K; P% \) L
体质改善非一夕之功（3~5年）
$ t/ @! D2 {* [1 J+ C0 I从品质成本.doc，看TQM+ O! b2 d0 _/ q. W, F5 I8 Y4 }+ M) A0 A
5 ~& h' v. p( o( j2 i3 z$ h
第二部" X3 N5 U8 j3 } K1 e( s: f5 c9 `
TQM创新概念$ g" n" A# @! ^- H7 O
一、明白自己要做什么更为重要
3 K2 _: s" B: C6 e5 V1、DO RIGHT THINGS ！( ?# b( e8 w- f$ j: m; ~+ x6 y8 M
------如何才能做对的事情呢？？
1 w! c5 l) q, _" G M( Z* t8 H0 M, E2、DO THINGS RIGHT ！
1 Y" b2 C6 L% d! e------又如何才能把事情做对呢？
; r0 w3 q. O( r5 ]- H3、救火？还是强身？
$ w/ q+ p2 s6 D d) V/ k3 ]二、80%与20%的原则- Y+ g) N% b6 I- i, z
管理层起决定作用
- Y" ?% o! ]+ G5 O: I责任与权益成正比
) S6 @: G, j9 V4 a% Q+ U5 B管理职能的转换
) ]7 @- i) G& J: L3 M8 K三、斜坡球理论5 o$ J2 ^2 z( E. w
企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。1 R' n* Q$ [# a5 o9 z: O2 B
四、TQM与ISO9000
# \9 Y( s5 y8 ^6 b/ |客户导向（后作程均为客户）
0 u1 P% u" t6 C1 H9 J领导统御（方针管理）
Z7 J$ U% J; c* C! O. k过程导向（作程管理）' A8 T. ]4 Y, |& {- b% g
系统管理（有效的管理系统）8 g# f! I& L- C( ~
全员参与（品管圈）9 |! X) e- Y L! d
持续改善（有效转动PDCA循环）
' c2 Y% ^* m6 @( n/ t) q& l事实决策（依据事实的管理）
, \2 Q$ [9 h4 G0 l4 k供应商互利关系
% B @! |) U3 ]+ f1 @第三部
2 F9 J) S' v6 l/ `/ ETQM基本架构0 Q# C! |$ \* H( e7 a+ M# R0 K
第壹章# O+ V X* x* b4 f! c @5 U
TQM的基础架构
5 Q8 p6 u4 b0 V. |一、TQM的组织架构, G6 X* g! m+ U! O; X
TQM系统基础架构.dot
1 r; L2 p6 `* s. o6 k二、TQM构成之要项
W4 P0 c7 s" x4 b2 ?方针管理% X- [ \8 y1 D+ J& R: K
日常管理
: x1 I+ B% ]# S6 a6 [8 { e机能别管理
) a' G, y0 `6 `0 O过程管理
5 A& H) K! [$ h$ }专案改善
- j6 `1 R' @$ o1 Q
9 d$ u( O$ Y, N7 c, w- b% \; @3 `, g$ D" H1 n \. O* E) d
第贰章
. K9 J* n5 E5 e& b4 B8 w# t2 l方针管理! R1 i. S: m& {9 L5 A/ E6 M E
一、竞争与管理, m: b5 J3 N1 Q; j
二、竞争力源自领先优势
; O* N4 ~+ C- {竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略
1 b" G) x' y, T* r: Z- J$ P6 B所有的方针目标集中于如何提升竞争力# V* _ `3 ^# @) C- y: N9 S
竞争力来自某个方面的领先优势
5 p' Q; V3 e8 s$ Q0 x9 j公司现有的资源具备哪些优势
0 U7 Y2 P K0 v9 m+ N' I如何将资源变为优势
* b) h4 L/ n$ r6 e! m8 j需要如何配备资原才体现优势' B: R& i# E7 b+ A1 j9 j4 q- X8 a
如何把握优势
8 o7 e5 o. c; O) {8 }三、SWOT分析! K! r8 Q8 k& ]4 n; b9 o5 w
四、内、外部分析要项（一）% ^5 S& r& u) h5 C! G5 y9 ?3 B
品质------合格率、稳定性
" E1 o$ r0 D4 z: Z成本------经营成本
# p. H( Y# B' U5 D' N+ v交期------准时率5 |! T1 n; V# I t4 f: Y! E
服务------客户抱怨4 M+ V X" \5 Y7 j3 u n. u
士气
! h1 {- A8 @2 [/ G8 a' g# y/ X. d组织------运作效率1 ^. k' }" l& x2 c# I
资金------周转能力9 x& u0 e* C7 m0 g; z8 l6 v
五、内、外部分析要项（二）
* H- Z: S# B5 P$ h4 U9 R- t产品------获利率
7 K. G: x3 m2 i/ x9 f; `, X( z; W市场------定位、占有率' b2 }5 @9 G# R/ e6 ]
产销------成长率/ W a6 `, B& q
环境; r, O2 i( E s. q- `
5 o* p" V% Y- _+ {" s
六、产生经营共识
( M' l1 P" u! W* i0 O4 t) d七、方针目标展开系统! _5 l2 u6 W$ Y& E5 d
方针展开（一）.dot（附件）
7 U& H) i0 k- m5 m+ r! P方针展开（二）.dot（附件）
- Y1 M. n- N$ S1 Y3 V. z7 ^) w) m1 n第叁章' k. `" E- Z+ A }
标准化. W6 L ]" ?, E8 j: S7 l, z) [
一、标准化概述" a+ d, u8 X# t4 r5 S5 |/ @
标准化的重要性
! S$ P& C, O- `5 @4 g0 Y何谓标准化# u$ I# O4 e" Z& E& j
有效实施标准化，达成企业目的% T; D9 o5 W. U
标准化的对象需选有效益的项目进行 ]5 Q+ X/ s P9 Q# `- J' @
标准颁布必须遵守
( |3 l% f) b& G |全公司标准化体系
3 B' D- N. ^1 M- Z! z4 b6 G标准化成功的关键
1 V# H8 i p' {: p标准化教育与普及
& e& m0 i+ a+ w5 n1 m标准化管理
9 Q7 I5 N W. ~& L. x7 w
0 l9 I( r! s$ p2 a' x% l; E* @. a2 u; @, R7 Q( a
二、标准化的重要性
, o, F: Q) l- b- J; x- Z3 o" B标准化是实施TQM的先决条件9 A; N9 D& `) Q. p% \9 Z* w
标准化做得好，品质管理成功了一半; A Q1 ]6 i! i- W6 j) A
标准化是积累KNOW HOW的关键- p4 b Q7 b, X& |
不遵守交规，是出车祸的主要原因
5 J' e1 c! q2 D无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源
& `4 ?, s; ]4 G7 l x/ H" a% _% h s( \) f% P, X
! \* y: `; k+ S$ o
三、何谓标准化& s% T0 V3 q( V' s {2 H
依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化/ W- f4 h" f$ q6 X3 r- N) W$ H
管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。0 I. S# D5 v7 u# V; b4 y
标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。2 n6 \* J8 d6 o' O; C6 C. Y
四、有效实施标准化达成企业目的- Q: f ~* u1 w2 d
避免工作的随意性与盲目性' j8 N" d6 l( u+ P6 j) C/ S3 G
达成企业目标，必须步调一致
1 \5 s/ h: F, s# Q: ?. @了解方能实施/ x3 Q$ k- M0 q) m Y8 v
五、标准化需选有效益的项目进行1 f6 p. [2 s, M3 `, V: n" F. K/ p
发生的频次很高或有一系列者: U% x+ F+ k/ \- P( E
标准化后可以增加效益者& G3 |, Q8 B3 k. C8 w
繁华地段十字路口的红绿灯8 D* D3 ]1 a3 g% y' D
六、全公司标准体系
3 [* f, b# Q7 L0 S! V规定$ `% g8 v& Q4 b/ R i$ t) _+ O) i6 |
1、一般规定4 d" X) Z7 }& r! g
2、组织规定
2 {8 J% T. ? Q 3、事务规定
5 K0 q8 E) y* e7 \6 i- j规格
( ^; ]7 T! {' @ 制品、原料、半成品
. `, F/ C" T* D9 ~4 d$ B( t" C; ^标准: I% n; A7 ~5 g, O; [4 k! f0 Q
设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准, F( y. t! d% p- x$ l& I3 V
七、标准发布必须遵守* a/ q" m1 J& Y
一经发布，标准即须执行
@0 W& S) J( h# A可以提出修改，但在此之前必须遵守
- ?" y8 E' u- ~/ O执行标准的审批手续: P- k9 ]7 a. m. ], Y
八、标准化实施成功的关键
, Q* z# N- A: @3 e4 n2 R( R- M. |专人负责# k" y; E1 K9 p) ?, j
重点实施* Z# F4 v5 w E. y- p4 P% e3 v
逐个解决
! |4 F5 c% C6 m5 H具体而不要模棱两可
. p+ J3 P5 C8 Z/ S8 Q不要形式化
7 N" R" k H ], S九、标准化之教育能及普及- z- m5 ~0 Q5 t4 m7 D. [, J/ P
标准实施前须进行训练5 U2 c. a$ ~& S, R) Y- _
用多种方法促使对标准的认同
/ ?. C7 V9 | u) z7 d对标准的应用，也应纳入日常管理
& D; b* y+ g" G5 ?' U' u, p. J十、标准的管理
9 Z8 k, F6 d4 r/ t文件登录、发行只是开始
4 G$ q' U& ^. d T( d/ [4 M9 [标准必须不断修订$ v$ O* ^1 v- k" o% ~ }& }! H
保证标准的权威性
2 `7 k0 n# W' {/ r, [对现行标准，也要提出质疑0 `: _7 r: P) q: G
第四章
( Q z3 r! U, x& S1 t. R* E2 s日常要项管理
3 p h8 G! \ I7 Z' o* t一、日常管理要项确定
) j4 V! s, a+ k a; Z组织规划
" G6 a I2 g: j! r" p/ ^) ^任务界定3 H. H; ?, \8 h0 p- F
职掌划分' ]) ]$ S/ Q, X# @$ S2 v9 P8 J9 t" R
作业标准化
1 f5 ]& p2 D- _) ]2 e# L授权委任 D! B0 x/ h M) P. @
) @. D# p4 J" m3 u/ e二、职掌确实划分清楚, Q. I* ^6 |) D+ p( i
三、充分授权- A" j0 I S/ @2 }
授权的先决条件
( j* M* j" j& @% J0 G 1、作业已经标准化
6 E, v6 g% u: n+ D1 s 2、授权者能掌握遂行的结果7 q# b8 B3 M. H0 R
责权相等6 T1 ?* D0 s4 v# D- X. Q* F+ m' a% C
以事实作为决策的基础( v- ]& K$ c7 c7 P
掌握下属每天的工作有况' h8 c5 R3 G3 q E3 j* j
五、确实转动PDCA,发挥部门实力& c6 f* Y0 C R: X$ `
只要出现负值便检讨改善
# q( ?( _. M3 G1 H基准订定至关重要
- H9 h* g8 V% f9 ~持续不懈是日常管理成功的要决
0 f2 O0 x9 z0 D四、实施日常要项管理
( E' ]( K+ I6 x日常管理架构图.dot
% D. t ~, [& b( n! h5 x; A& y第五章 机能别管理
4 ~2 x4 E- ~! |9 G部门别管理$ a; _' l$ h7 H6 P8 ` @
机能别管理
5 d% D7 V: y- a c; u3 o/ [1 }各机能委员会
2 X9 k4 }8 a( U; m7 y. qTQM推行委员会（小组）0 {2 M% v1 u- I% l; @- g
一人经营
+ C* G! [8 ~7 u# F! N S全员经营
, d5 h6 l; D% v6 x一、部门别管理
$ i7 d z, E2 P$ v部门别管理与机能别管理有效结合
* m% K) T$ n; v8 D+ V落实以品质为中心的经营体制
) \) x3 t* [3 q4 a/ u- K* B. h上下级能有效互动
3 Y0 P' s7 n* M2 e" N8 M9 w部门别管理充分到位1 x: j) a8 T8 x' o
二、机能别管理3 _# D- m9 f) f/ x" U' L5 U
部门别管理的副产品------部门隔阂
! `/ [+ Q( N5 {2 a机能别管理就是横向管理
8 `! |2 [2 G& @7 m) C$ z机能别管理是为了达成公司的硬指标
8 D3 s% H3 y7 ]- S, h品质、成本、交期是透过部门合作完成的
) E# A: {0 a! ~) ^
" t5 y; o; E/ c1 m三、各机能委员会
5 j- S& C# m4 ^& ~1 m机能别管理一般以委员会来统合
9 m3 p' T# e5 V) E' V做好机能别管理，实现企业经营目标$ n/ T+ _" |/ ], L& b1 c7 T. Y
机能别管理的核心内容是Q、C、D
7 S, t* y5 i0 g2 O" {8 K/ o/ |+ ?其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等: V {% c- K W$ ~, x# i
机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权& p* x6 v8 b& y: j
+ l7 S% M5 ^6 @. m X& u四、一人经营与全员经营
; V, ~) V! e& L; Y! t& w3 N依靠董事长（总经理）一人的能力经营# W" @6 _! b8 t3 G/ o0 S0 B
---规划、决策均由一人完成
6 X, g1 F- z; F6 g ---各部门配合欠周
0 _6 }$ R3 k& ?$ q3 y ---参与性不强
5 h. a2 S4 g) h9 ]由各机能别管理委员会经营
. o2 f: p: O% |" { z8 U4 Z. J, K ---集全员智慧
# `# h9 M) O- e5 |4 V5 ?, b ---可以减少执行时出现的问题
, j: k& `* d, [% `0 a- W ---有效训练部属的方法
3 U1 J. w: P5 x$ x# x" T }0 U第六章、教育训练: s( \# U# S5 r; a! i
共同的语言& c" M9 \: O. F5 ] T* E* C6 U
企业教育训练的问题点1 F' B: L" B8 {* N
推展教育训练的步骤1 e% z, z/ K+ B1 M5 u& Y9 V; M
3 X3 Q( @; |& R3 Q& B
一、共同的QC语言
* x1 t, V! A0 t3 M2 P" V! r培养全员共同话题
+ r0 @9 p; d8 x5 G" l0 B统一语言，也就是统一思想观念; E. m; V+ i1 X0 p( X! @: S9 i: {1 E
共同的语言有助地增强凝骤力
1 g. a9 N! z5 a! ]* I. E, A# A4 [工作需要创新. N3 x; C- y y( Q
二、企业教育训练的问题点9 e$ p$ K$ ?: D o
注重短期效益，忽视员工教育训练" D5 m1 l: @3 V: K Q, ? `
没有长远的教育训练计划* h7 S# _/ [4 N9 U
教育训练只是部分人的专利7 k0 Y% D$ }; `+ D
没有教育训练经费的预算# O( a& P; @2 V: i
没有促成学于致用的机制
4 ^2 C/ g% d- x8 c/ j三、推展教育训练的步骤
3 d' J- m' c# ^- B5 I! R明确教育训练方针" B: D% U8 k: b' }
指定教育训练担当部门
2 w7 M$ M; d9 W B) e7 E) \成立教育训练机能委员会
6 b* g4 m: W+ u5 E建立教育训练体系
, z' Q" G, ?# s& y5 t/ W& S拟定年度教育训练计划
* F! a4 j# g5 b+ y3 ]- A& _争取预算
! k G/ y1 n5 U0 P实施训练计划1 p5 o: R4 o' Y6 x: X9 x
四、教育训练体系
4 b6 K- [- o: v0 V+ \6 n教育训练体系.doc
8 N( l; A3 }6 I9 h B机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。; Y5 o4 M9 |) F7 u% Q+ C. m
第七章 过程管理3 p7 [8 ], x) [9 D
何谓过程
0 {* S7 r+ P/ i4 {" O' i P3 N1 `过程的状态
2 ?: F4 ~9 J y何谓过程管制
7 s# f5 \+ \. |. N1 q& {, G过程管制的作法
- i1 A; M2 j1 t9 {# c3 @) ?* c改善过程1 R/ T3 w1 s% l
一、何谓过程6 N1 @8 K4 v6 w& m# F) G3 k
任何将输入转化为输出的作业，均视为过程
; s w, N. v# t/ }' G# w过程稳定，输出的结果必将稳定5 F. o0 ]6 G. d+ e# j
追求合理的过程0 C2 U, c& A h. u5 q: I2 `
引起过程变动的两个原因& n; ]" r+ T5 \0 l5 ? d. S
偶然原因 、必然原因
# G. r+ ]: X' D' o" k$ s( k5M对过程的影响
7 y e) |& Z; z4 O% a- I. h6 C
$ e! o4 d' n+ M( |& j, ~二、过程的状态
. k0 v2 @3 h1 o2 |- L管态
" G& O9 {% p$ ?4 _3 k+ N 偶然原因造
2 c5 l$ |4 E# a( U& o 不可避免" ^; e0 R5 y( {) {
系统改善
8 X; t4 ~5 o9 ^: u) G# ~* I非管态
$ z) H# C9 |/ U/ h 机率性原因造成) [. J9 C) X9 D; c& z
可以避免
# E5 j/ ~8 V% X ? 局部改善- v$ b8 U3 k. k' a- m- H, [
三、何谓过程管制: d9 U v0 N& ^2 T8 ^* [0 X
过程保持稳定
& D5 K+ I3 M- `2 d能及时发现异常现象% x4 l; S5 U9 p5 W9 C
排除异常，恢复常态8 O9 S" [- C5 c9 D2 d* \, `8 p; X
四、过程管制的作法
% J3 l' i( y; v. ?决定作业的目的
% t2 T t) x7 X7 a* o4 I/ ?决定作业的方法+ d7 ]2 t+ i O: N5 l. e8 S! J
教育训练
, [4 q: _2 x( L实施- m2 A4 j% _' M. x3 J z
检查作业过程# R) [% h- {" n+ Q! V! l& Q
调查过程的结果& q) h1 a, G% m, l+ f8 B
改善措施5 ~/ w6 l i+ @
五、改善过程，追求更高境界
" ~$ v& c# u( x输出的结果让客户更满意
( G; U' A/ h7 F0 B输入的条件可否更经济! P; ~' L$ H1 d+ w: R
过程管理可否更简便
/ B+ t4 l6 J% |; Q3 i$ B8 o( ^+ W以前适应的过程，并不一定现在也适应2 P+ D: Y D7 R5 f8 V
改善就是对5M的优化组合+ T$ e! f: l1 P
第七章 过程改善的基本观念与作法
* h# |8 H8 U2 c' {* }* K, c何谓过程改善
7 G m0 N; D9 m5 w) k3 x过程管制与过程改善" z* V- X+ w9 k% z! v" F8 [
过程的TAX分级' `7 ^' M$ B2 x$ v8 v. y
过程改善的途径
) W. r7 B0 r9 F- b4 G$ m过程改善的作法4 m4 ~2 j& |! q/ y) y3 N, }
一、何谓过程改善/ h6 Q2 J; W: `1 K4 p$ J! k
改善现有过程，使达更佳效果
+ u1 ~+ `$ w3 A; F结合固有技术，活用各种QC改善手法3 P* h0 r4 m" u- t
因应环境之变化，必须改善- U @$ b* e* o2 k, M, e% W0 B
改善不能盲目，须掌握要领
2 r" o% I! \$ a% Z" U. q1 P& A二、过程管制与过程改善8 m& y0 q+ Z! D* D
管制与改善相佐的情况
" \7 Y6 N6 y! d! f
$ c0 j2 g4 m, u+ _
, D; z9 X& H! |9 n6 V, l# m) R a& |
没有良好过程管制的情况* j5 z0 b o) D- s: T0 X
三、过程的TAX分级
8 u2 H# a/ P6 l- N: ?T级过程
7 V5 m0 M9 U2 T/ N5 z 要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）
2 u5 s" F7 u3 c7 }: FA级过程
e6 H, _( I: _ 要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）) d3 h- q0 E" A% i' W6 s
X级过程+ e! b) l- u: U2 F! v+ M- H
原因不清楚，固有技术更不用说
7 c! |7 t* ^! F }四、过程改善的途径7 R' c. |4 M' `+ q
一）一步登天改善途径
6 y& {+ S# [0 J* L二）苦干型改善途径7 n6 ~; Q( B8 e b& c
三）PDCA型改善途径/ p' q. S( [: ^0 T6 u
四）解析型改善途径' a8 N1 e- ^8 t! w0 G
五、过程改善的作法
5 H8 d$ r" S1 A- w+ k% Y第四部
k8 d/ B' e; fTQM与统计技术, |1 h$ ~4 N% e8 k* o( M, Q1 R( I
第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部; O, r3 r) V: j" _7 }
5 }. d) v8 J" y; Y+ Y0 a9 y固有管理法（KKD管理）
% a( Q' x! C6 p0 d品管手法（QC手法）1 b. Z) A) m4 {4 g
活用品管手法，做一流干部
1 W* H3 o; F) o一、固有法管理
" I" w- k$ k5 U2 Y2 y* T" s9 t+ ^KKD---经验、直觉判断、胆量 ^% h+ w/ a3 D9 g$ W! ]
KKD是管理干部的基本功
$ O p" s$ |2 v+ Y要以最经济的方法，达到最好的效果
1 ^7 F$ v0 G+ o' o2 w4 z% L% ]竞争突显固有能力的重要性
1 f# M R- W" j1 E6 _: h二、QC管理手法
/ b7 A. }( l% n" `+ J' y7 ~标准化手法
: y/ R- _( H6 g7 T* {7 m6 zPDCA管理循环
6 P- c5 q. k4 B改善历程法（QC STORY）
5 _0 {( J+ c3 M" S, z2 f1 M尊重人性的管理2 b0 K4 E5 n5 P
统计方法5 }1 J7 L& o {; Q9 C) t
$ ]/ u, h3 r# c9 J+ z6 c q
三、活用QC手法，做一流干部
! s! a/ H$ d3 n4 e: Y创造被利用的价值
" `, [/ L( D1 L) d经济，高效是管理干部实力的体现
* T2 ^, l8 A5 P m在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力
& f2 ?0 S. Y( E/ f企业之景气关乎国家兴衰
. P6 u- Y1 S5 @5 Q管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
|
IP卡
狗仔卡
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
下了打不开！