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PPT材料，我把大纲贴出来
- U$ v0 t& a( vTQM观念导入6 g, W# ^! O! {
东莞管易企业管理咨询有限公司
: i8 m \% p5 \( @( G编稿：熊鼎伟
~; Z6 s5 W* Z5 l& R) U' D: A1 }( B" F) g5 M# T0 T
二00三年元月! P$ `& I" j' S8 b+ j
版本：A0' {; F9 s0 y6 ^" U! K: c5 n
第一部
' S: Z. u0 _& H! C何谓TQM
" n1 Z5 |* {4 A* B一、企业经营与TQM4 x4 `" T) C3 u
品质、成本、交期是企业管理的根本
- S; j7 r# P! L% b/ ~品质才是最重要的因素
, W/ e! p- g" |1 |% u( Y# l第一次能源危机给企业界的启示
; j+ t# X; o* j0 n1 }( F以品质为中心的经营
$ ]* s. h# b4 K" R全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理: O5 I. X; l% }8 T. N, ?: j
5 s7 z7 t6 d, {6 s二、TQM的概念: X1 m$ M6 b$ c1 `* m! _
品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））
0 M; r8 h3 I) e; A% ~- }7 P三、戴明对TQM的贡献, }* ~. G1 w5 ?
1946年美国品质管理学会（ASQC）成立
" \0 m* @- |% t) i& Q# B1950年将TQM的观念带到日本
n5 S; S$ B8 |, r1951年设立戴明奖
- z4 q% o) {* M1 O! ^3 ?1954年日本产品品质已进入世界先列5 z, |1 \! c7 c
1979年美国授课揭开美国TQM新热潮, O/ c$ U; N j- T
此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础
C4 p X8 c k+ ^4 Z: u4 P# Q( G6 N2 }) X( S, y
四、连锁图
, }' U5 k2 F! d" T+ @7 W$ B提升品质可以降低成本
, w0 [# m6 A6 n五、大品质（ Big Q ）的观念
, k5 N' Q+ S4 O% K' r$ n购买火车票
3 {4 n* Z- a% \, N8 v申请证件! W) a- r1 b# b& T
开会: y. x' x: E- [( y* L) A
工厂环境
) r* M3 L$ W+ D Y! _7 s" f支援部门的配合
8 h7 M7 x" J7 b0 ]5 ?3 D开单的准确性
+ ~* z6 f7 E# o$ I2 F" A六、PDCA循环是TQM的根本（一） ^1 \% ]1 M# H0 n) n
一、计划" |1 U1 m ~+ n/ r: r
1、确定方针、目标与管理基准- p6 p3 S. n7 L# m; u& E3 P
2、决定要达成方针目标之方法
6 e! _3 {! J) p W2 p) o二、实施
$ a; d" B: [2 ]' ^ 1、管理对部属的要求
~2 j# W1 e( f! j 2、实施训练
9 F% T( O8 ~8 }, N! V 3、实施时，必须依照标准9 |8 ]! a0 J+ P6 @& {' F! s
七、PDCA是TQM的根本（二）
, h' ^; ?8 A7 J; v/ ]* o三、检查0 N# I! M& v( a* f0 f4 q
1、作业者的自主检查
0 W" f# M! ~4 R. F* p 2、管理者的确认! u8 M' B2 t: J" @ c& c/ k
3、定期对目标达成状况的检查
0 G. [+ a5 {4 `( B/ @( V八、 PDCA是TQM的根本（三）1 R/ u+ g! Z' N
四、改善行动
! \5 R4 y e5 _+ O- s! X0 ] 1、应急措施------除去现象( x9 ?$ u$ E7 ~3 n0 R' `
2、防止再发措施2 R- O# }# F1 ]9 ~- V
1）有无制订标准- y4 q; G! e! \. u# }
2）是否遵守标准 q& N$ ^0 A2 j; {2 I
3）是否了解标准
' h" A' f6 {& w) J9 }. [: K 4）标准是否合理
" m' Z# i# u3 H# H& I九、 PDCA是TQM的根本（四）
* t; h0 |% |$ J( ]$ Z- a转动PDCA，储藏经验与技术. G( ^' S# Y) I( T4 H( e' a
转动全公司所有部门的PDCA之轮
$ o4 d- F; V2 a2 {员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理5 h+ c% }4 V" x2 ~9 q' a# J
十、TQM与品质成本+ ~! ^* e6 l* j4 N$ C: Q8 o- ]
TQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系2 \/ R( r) M) J0 w q
品质成本之组成：& L7 c( i" @9 S- [6 a
1、预防成本
, R/ i" \2 X& r* C* m) J. F 2、评价成本: f$ z7 _, r$ i2 R! ~
3、内部失败成本1 E+ c3 p; j8 P7 m, a" ~6 } |6 p
4、外部失败成本4 _ L/ h$ }. A7 E' x, i
r G" P. z; D. n# D$ ~
十一、追求卓越的TQM
$ ` v+ A6 Y4 M( j# g我们能够% v( F" \1 f. C) C% z
减少错误直至毫无错误; `% Q1 n& Q# N$ `5 b9 I
让人们了解和改进流程与程序) e2 E/ o' }- S9 f
衡量和分析所做的事情+ t7 Q' i1 l) ?+ A- P
让顾客非常开心
$ r% e/ U) g7 Q2 V1 s, h& A' a十二、注重经营体质的TQM
3 s( q2 c: ^% O- M# |" E8 q企业方针策略9 u8 t' c* N6 n% e0 }5 y) K) U
------决定企业的竞技场% H8 O1 q) {& Q
企业管理体制: [) {4 X: H; V1 N/ V5 b& Z
------企业核心竞争力所在
6 f# }1 @$ v# U1 n% W1 f员工素质" B. C0 [* |7 `( o! D
------企业的根本
, p4 a' Y v: b十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）
8 \/ I* a5 n5 \$ X6 k品管技术士训练课程
4 z3 S+ S" f1 o* F! C 1、品质管制1 h( y `9 {' h
2、基本统计应用5 w2 }8 h7 \, V
3、管制图与制程能力$ [( v* \8 f0 T+ ?
4、抽样检验
5 D T! a! @6 Y( k 5、检验与测试" J" S) b. N" B, f3 j4 A: K
6、进料管制: f6 [( `, [$ A2 M7 B5 ?
7、产品安全与责任
. L) c. |# ]2 ?- l十四、建立在全员培训基础上的TQM
- @( _7 x1 n) m# t1 R& D品管工程师训练课程: I7 \; t2 U) H, }. W: D
1、统计推论
9 _! ]/ i% B* s% y5 P" v& J 2、实验计划* a5 t( u; h2 G8 V! C. y7 O
3、田口式品质工程
' D/ m/ x! S8 B T/ I* ?. j 4、相关与回归分析
$ r* ~! A- [% i* ?- \) s5 d9 L7 S 5、品质成本
. c3 F y- @8 {8 E 6、可靠度与安全性
) J9 a( `- Q" z4 { 7、内部品质稽核
: f2 p4 H( q- u O 8、品质资讯系统、品质计划与改善+ H6 n: P8 H, M, d6 u7 l6 X) H
十五、其他相关培训课程# F, o- s3 G B
失效模式及其后果分析（FMEA）
0 x R4 Q7 M. `/ _! O品质机能展开（QFD）" w: s B. N9 G5 C- |$ \4 p4 @! J
价值分析与价值工程（VA&VE）5 k- ^- \" y. x% v4 [/ l( ?9 ^6 h
IE手法
9 t1 T+ H, n0 p4 J, x* p1 k绩效管理
) W, P- Q1 `, }% N8 T) |! A- {' u8 z业务流程再造
( E n7 h" Z y2 \+ {+ u( Y品管七大手法（新、旧）- ?. m! H( R) A9 E, }6 f
十六、三年磨一剑3 v4 M. |) K4 g2 J; i/ j, M& I4 j! `
第一年（观念与基础）3 E$ N& g& r: u
1、方针展开
/ I1 I1 B( l0 X% g3 E, I 2、日常管理系统建立. R1 ^% ]7 H8 ^; {6 p# Q1 _7 P
第二年（技能培训）
6 I# z; |( b' S P 1、干部管理技能培训$ n6 `8 ?1 D: a8 N9 W8 ?/ J
2、机能别管理
* ^( I a1 t- j7 q第三年（巩固成效）- ~9 u& s/ {1 W
1、品管圈( T# Z/ [6 O9 E0 ]( r2 L# Z5 H
2、提案改善& t: X, ?; N0 B
十七、成败的关键在于决心与毅力1 V4 h6 B. B9 Q, r
并不是特效药，重在改善体质
- v6 B9 G) g3 M5 d9 w8 b1 }1 ]+ M体质改善非一夕之功（3~5年）2 [2 t; z, P+ z9 _ {
从品质成本.doc，看TQM# d/ r' s0 Q+ u& ]- B
2 Y' [- u# i/ A2 _0 @. @
第二部
7 _8 h8 c7 b# d* i& qTQM创新概念
! I, i+ K* q0 K& O% w9 v一、明白自己要做什么更为重要, h6 [# e! [- Y' q% {! P
1、DO RIGHT THINGS ！; v' `7 Q- T0 s5 K0 E: K7 a
------如何才能做对的事情呢？？
2 L3 X8 e7 I1 ^( B2、DO THINGS RIGHT ！
6 Q6 n c# z! k" f5 |- `0 b------又如何才能把事情做对呢？; k0 _0 i. }$ q+ F
3、救火？还是强身？. I5 j3 p9 r7 t; |
二、80%与20%的原则
+ Z$ E! z* T/ o0 k" b% l管理层起决定作用* T* F4 \5 d! ~& }6 _
责任与权益成正比
. E% N2 w. q, |2 p管理职能的转换8 p0 L t* R" }: Y8 p
三、斜坡球理论
% C7 k. C3 a: y3 A: k- z企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。
7 K* v) {4 E6 {9 A! e f' U四、TQM与ISO9000
; x: \& t+ H+ B9 V0 j. h' v客户导向（后作程均为客户）0 w) D7 `* S: C
领导统御（方针管理）0 V/ M1 \4 b" \. |: Z. _
过程导向（作程管理）: b |( T% f7 O
系统管理（有效的管理系统）
, \ a* V0 C- g( u全员参与（品管圈）
+ j+ W2 n% r7 o& v9 f9 o1 X持续改善（有效转动PDCA循环）
5 m& ~9 d0 e' x1 p6 f7 f4 U8 F! O事实决策（依据事实的管理）0 ^3 f4 }1 ^5 N0 @. _0 O$ n# I
供应商互利关系& m# q P( f; }% [. L
第三部
5 d N) J, A( R" F+ b4 ~TQM基本架构- u- V3 T5 v2 ~( ^8 [8 D/ Y$ D
第壹章
! t6 n1 }" t9 C0 \TQM的基础架构
; x6 w( c. ^3 l- o一、TQM的组织架构7 r# E- s; q- F4 ?( k& r1 d
TQM系统基础架构.dot& j( h5 u( n0 n& q
二、TQM构成之要项
4 B' l, l& Q5 F" R0 P方针管理
7 B% H I, U* c+ r, t c日常管理
; P- y4 M+ |! q机能别管理$ o8 V! P* b3 h" }
过程管理* ] l( W2 f7 f [/ Z" T
专案改善 l" f) v6 }: ^- W- w
$ H" u( Y/ O0 l; c
+ b( p* h6 p& n# l! H: M第贰章
9 N! X1 A T, C方针管理9 k; K3 x4 \: O' j& W
一、竞争与管理; ?. {2 |6 v5 O- J. P" p
二、竞争力源自领先优势% b5 u& v% n! x! {
竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略
0 U4 A7 M: G( ^所有的方针目标集中于如何提升竞争力$ C, i# E& ~% M
竞争力来自某个方面的领先优势( ~% I: \+ Q1 `2 I4 a$ Q; a% A& h
公司现有的资源具备哪些优势 S2 ~0 y A8 h, h h$ {. j" e
如何将资源变为优势. z# M3 a# B" x$ J9 M! j+ L) X
需要如何配备资原才体现优势
5 C" u6 Y4 x, r+ C" ^2 [如何把握优势
- z1 A# N) h4 v5 Y三、SWOT分析
3 t4 H( B: d% \! n' {: O8 b' p四、内、外部分析要项（一）1 z4 C# J" U. r8 Z4 g1 q
品质------合格率、稳定性
: H! Y: _ \: I& c4 ^6 W5 a' ~4 g成本------经营成本% i* o1 M; m; }# J! e& ]/ r
交期------准时率3 A2 F# @9 E: `" u! d. E7 x
服务------客户抱怨% G/ D5 S$ g( u1 C
士气! a5 f# f z9 o3 k3 ]) F; E+ ~
组织------运作效率3 v& [3 A. g+ m! Z% d# }# e
资金------周转能力
. @$ p. [# {9 v2 Y$ {五、内、外部分析要项（二）
1 D" g# i% O& t: p% Q7 J产品------获利率
: R2 W* s" q3 g4 E3 S市场------定位、占有率
: z! f5 o$ G. U8 o, v# i3 Y产销------成长率
6 u3 O* O- N( Z+ B* }环境
+ s% m) g7 d: ~: N9 O
" ~( ~8 h" z/ e' a. A: x六、产生经营共识& K' J6 \. K+ C1 V3 M4 r
七、方针目标展开系统: |$ m& S! u+ D5 s& V
方针展开（一）.dot（附件）3 i% N! Q3 v* P6 e. B7 O! ^& y
方针展开（二）.dot（附件）
3 O2 i) I5 E+ A% K- Z O% i# A第叁章% j6 r" I/ H5 c5 G) g2 f
标准化4 g+ v4 T/ o0 n
一、标准化概述
" v8 h. i# T6 u8 I. K; f5 }0 S4 W+ L标准化的重要性
8 H+ B# `: k0 L何谓标准化
' U4 Z2 w9 N- i( s9 J有效实施标准化，达成企业目的
8 L4 [. P6 ~9 ^3 L! t5 c+ p5 E标准化的对象需选有效益的项目进行
7 H' h2 u4 w {3 t& f/ }标准颁布必须遵守$ D8 [4 U. M( s4 ~& I0 W& a2 K( T
全公司标准化体系# F) `: e I- u
标准化成功的关键
0 y1 s D" u! O8 t3 O1 k$ y标准化教育与普及4 u8 h2 b6 G# A
标准化管理. K) C! H7 `2 y! j% V; J
$ e/ Y$ A M' K9 K! A# s" L* K. W) j" p- a6 C8 F; }% h8 i
二、标准化的重要性+ `- K+ k; R; F" ]0 O
标准化是实施TQM的先决条件
4 H$ [! T# O# P$ @# f$ \$ Q" d: h# ?标准化做得好，品质管理成功了一半
3 v' j9 ]+ o* |# g9 y9 I& A标准化是积累KNOW HOW的关键
1 w, M; ^" }* |1 g% K, _不遵守交规，是出车祸的主要原因/ b, @3 \7 M, J1 G0 B0 ?
无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源6 E. q7 s. k% ]/ `! Q" h4 B
1 A# F @. R. c, I! m
2 g& \% V0 F* U1 e三、何谓标准化
. F/ o7 y5 J! g7 p$ E依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化
. x. Z* b% ]" }, u# P, A9 a; D3 X管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。
0 N6 ]7 T# w% _$ T' h( F标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。' U; Z, n* E& ]7 X3 V
四、有效实施标准化达成企业目的
$ Y) N6 ~! X0 I6 g/ Y避免工作的随意性与盲目性
. c# D: A9 [+ c9 I5 ^' z达成企业目标，必须步调一致' v: E9 j: S2 F+ }# v% q6 U
了解方能实施' s- X0 D$ k. p- [ w8 t! y2 Y. t& @
五、标准化需选有效益的项目进行: p0 O2 R' k( P: c- p5 k- i7 O" A
发生的频次很高或有一系列者
4 B: Q9 S" x; }7 ]标准化后可以增加效益者
; g1 N$ f( F" B2 p, j, v6 p) p, j繁华地段十字路口的红绿灯3 P' T0 M" N" ^* S% R& x
六、全公司标准体系- Y' N! a, H0 V9 Q0 Z
规定
& X3 A* j9 o( n5 q# L# J& U9 R+ R 1、一般规定9 z# U- V$ S9 i1 y' D
2、组织规定
4 N+ N4 c6 E8 d( F* c 3、事务规定5 F3 `3 P5 z4 p1 y5 B* z( [9 A6 L* C
规格, S* @/ `8 V% e' y
制品、原料、半成品
5 P3 x' M9 }$ ?6 w1 U$ d标准
$ q7 ^/ R% E; [* ~: D 设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准$ A& _% n0 f3 w; e& p1 ? j
七、标准发布必须遵守/ m3 s3 i% L4 r6 ~0 D' M
一经发布，标准即须执行
J2 _6 ]/ F1 d) I9 r可以提出修改，但在此之前必须遵守
" ?& r; W7 Y! h- A! j- Q2 N执行标准的审批手续; g! a1 _( G6 i0 t$ v: e, K9 ]
八、标准化实施成功的关键
9 ]4 p- _6 f7 y专人负责! X( q7 }5 |) K- C& N& y, u" I) ?
重点实施
. X/ E1 ^4 u& r* C$ s: [$ q逐个解决
& X/ w9 Y, X$ W0 \5 M具体而不要模棱两可4 B6 w. L# h3 z9 Q6 N
不要形式化
: c# e1 J1 @9 w2 n九、标准化之教育能及普及0 P% p$ S( k6 y; [' }1 ~1 I, M
标准实施前须进行训练6 D. }9 @6 }( c6 _
用多种方法促使对标准的认同; y$ i0 h% [* _, d) ~* x8 y1 j* K
对标准的应用，也应纳入日常管理. C0 }- u! m- \3 Y- {+ w
十、标准的管理+ l# V0 ?3 U# _5 |" R" P \- s
文件登录、发行只是开始, q- U. V1 C+ j- x K/ t
标准必须不断修订- Z! Q2 o) V8 y9 P0 ]9 w
保证标准的权威性
. z/ ]8 d5 |! K' n对现行标准，也要提出质疑" |% T% l$ ^" ~2 T% S
第四章
7 v t/ z- M# f( O日常要项管理
# Z6 m& @' z% d5 A一、日常管理要项确定8 P! u- j( q2 n4 x9 N
组织规划
6 I5 ?/ t. c! F1 q2 M任务界定, B9 G& j F# Y* I, h
职掌划分' F0 N% |* ?. J
作业标准化. S. }8 Y. G/ i& M w
授权委任, v! G' _3 _8 u, Q% ~4 k& A
6 r) v) p# M3 U: v# c二、职掌确实划分清楚
2 ?" d2 D: t# {' H三、充分授权# K8 H+ l& T/ b5 b7 _& Z
授权的先决条件
5 v7 g: x( I7 y& k 1、作业已经标准化
) ~( y2 e' g9 `" ^ 2、授权者能掌握遂行的结果
8 M F6 D6 V9 ~4 {# ]0 V( J) x9 Q, B责权相等
# X6 Y8 O# x( M" z- b$ U以事实作为决策的基础
7 _8 }; b0 ?4 \; S1 e! a P掌握下属每天的工作有况: e6 |. f: Y. L% S, o5 c* D
五、确实转动PDCA,发挥部门实力
" O R) V# R5 }% Q, K$ c. {只要出现负值便检讨改善: a3 z2 a9 r5 L( x& O% p
基准订定至关重要7 o9 t% [5 ^7 a8 q# X: ]8 _1 v" j
持续不懈是日常管理成功的要决2 ^. |& l& ]+ ^( H' i3 a! ]
四、实施日常要项管理
* b1 B, g( X4 D, y日常管理架构图.dot
' N0 W, o/ \$ v" `" z第五章 机能别管理
/ {* _. y" G- p W) {部门别管理& P7 t e4 {4 K* H: q8 N \4 A
机能别管理
$ G9 d; H6 M) b各机能委员会2 I6 i; K* r' @5 X- |$ @
TQM推行委员会（小组）
. m# _7 x+ R; {7 V3 c3 c一人经营
# D4 T E6 o- W! D3 g# l6 M: Z! j全员经营
# J; t% l' M5 s0 K: r; n& n一、部门别管理
+ N9 ]9 H% a g% l6 V部门别管理与机能别管理有效结合( Y! |# h5 D U3 t( [$ b9 w
落实以品质为中心的经营体制1 n5 M+ n& t3 ]3 \7 B
上下级能有效互动% Q' D/ A# [& r6 ?. u
部门别管理充分到位
. z/ J: x, C$ ~, `二、机能别管理
# z R$ ^8 a- c+ |8 E部门别管理的副产品------部门隔阂& ?. B$ k1 U4 ~, R8 U5 x
机能别管理就是横向管理
7 c- G) a8 y7 [机能别管理是为了达成公司的硬指标
! {" o( q' l, R/ N- ~. |品质、成本、交期是透过部门合作完成的$ G7 ~9 T: G2 v) ?! D: K2 n. s
' J# ?1 w7 N0 j* c% C, f三、各机能委员会0 c5 ]# h. m5 R4 t
机能别管理一般以委员会来统合
, @5 u) O/ Y1 G2 ^7 ]做好机能别管理，实现企业经营目标
* r* T1 r, x, l) u机能别管理的核心内容是Q、C、D
9 A* |- C& n N8 Y ]其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等' K3 J2 y9 B, h9 ^+ | v/ w! ]
机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权
: `( R: [* L% P! C6 }8 F* `0 ]8 H6 m( A0 w. r* h, ^
四、一人经营与全员经营
' }$ W3 A p9 H) r' X+ Q依靠董事长（总经理）一人的能力经营
3 y4 D+ u/ o6 q6 I: F ---规划、决策均由一人完成
) r( I5 l% u c$ r' p. U6 z4 {, o- K ---各部门配合欠周
! S% b/ X8 f& m4 d ---参与性不强3 p8 j& u6 ?5 |5 U3 C" ~* Z
由各机能别管理委员会经营
! N& ~- q d5 `, ^/ K3 W' Y0 U/ i ---集全员智慧
/ ^5 k! `) K& \6 A( A* l ---可以减少执行时出现的问题- B" d4 u' n, y" e6 i$ m$ r
---有效训练部属的方法+ L: E. X. U% B+ g
第六章、教育训练
8 I7 l; e! W E' u共同的语言1 [0 k" Z8 w0 s7 x& Q
企业教育训练的问题点" G4 `2 X3 [# |9 h
推展教育训练的步骤
! [0 f; o6 S5 @7 b+ `: w F* y+ S' n) }* J8 _' g9 S; {
一、共同的QC语言) G% W! U# ~9 a, y' }5 K/ @
培养全员共同话题
. ?( b7 e# [' E统一语言，也就是统一思想观念
+ w! b2 [2 A8 L" b) M$ {共同的语言有助地增强凝骤力8 W: O. F$ [( Y# E% R
工作需要创新* k( y: O7 R( u
二、企业教育训练的问题点
' q2 i$ {2 d9 K: k* Z- m+ h注重短期效益，忽视员工教育训练& L. O/ u5 \* F/ I
没有长远的教育训练计划2 |5 E! @3 I# F/ u
教育训练只是部分人的专利% G" |( g& N1 r
没有教育训练经费的预算
1 }8 _' L+ ?$ W* x0 `) f没有促成学于致用的机制$ \! n; c4 T$ w( z7 F. S; ]
三、推展教育训练的步骤3 ?! {6 l" ^& M7 V9 Q6 j/ |' u
明确教育训练方针$ L4 T$ x0 z; y5 _2 ^
指定教育训练担当部门$ h' g( L; E" Z3 ]
成立教育训练机能委员会0 ^. J% N; |3 i U' y0 C6 r$ E
建立教育训练体系
- Q+ D; k2 L; F1 E, K拟定年度教育训练计划4 M8 |3 g8 d$ O z
争取预算
8 |6 c* H1 M* E4 n4 `% Q/ E/ T实施训练计划7 ]; F& f" x3 [$ u. r
四、教育训练体系
# ?3 _/ s, M3 d" g4 h教育训练体系.doc- W1 B; S1 e$ U% R# ^
机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。$ M' @9 t& V9 Q9 y0 q2 k# u( d
第七章 过程管理$ N& T s: `, H5 i/ g
何谓过程
" K+ d; D; @! i' J: {过程的状态
2 P+ k' }1 m- k) o# j何谓过程管制
9 V/ g3 M7 C$ w3 e过程管制的作法. y5 Z8 b4 _) j0 U2 m) y* k' F
改善过程
# X- m- ]: m7 k- W一、何谓过程
5 |3 m% @& B3 B1 N任何将输入转化为输出的作业，均视为过程
* ^4 l- Y) l/ G+ C0 F q' r/ d% F过程稳定，输出的结果必将稳定( _" C* v1 f4 \6 I( ?
追求合理的过程0 \/ l: u- G0 E) R M7 |$ C
引起过程变动的两个原因; u, q( E: ]1 B( R
偶然原因 、必然原因6 N# N1 W1 {8 e' W) G$ N
5M对过程的影响
G! y# p7 y6 O0 n9 V* F4 B2 |8 H, c# Z8 W1 G8 |& L
二、过程的状态: a; b/ p: D, [9 J2 k" U
管态0 V1 g3 X4 B1 A6 i- z# r& m# r6 D
偶然原因造1 T% R3 W% a3 B7 V% @
不可避免; ~0 {( a' C+ b+ `
系统改善
8 ^8 |$ J( j/ s e: v非管态
: a* [. x$ ]# F1 k: p 机率性原因造成- C& i( o2 R0 M4 @
可以避免
d; P B% t5 o' {) M 局部改善
6 h8 `* B1 Z/ E- S* ?三、何谓过程管制
( _% T) h4 l7 \" M) Z过程保持稳定6 T" h# l* }7 @' d: ? _. s
能及时发现异常现象
/ } m$ ^8 B5 {% T3 F0 |排除异常，恢复常态
9 j" }5 Y$ i8 K/ q四、过程管制的作法! O1 m) d( b7 n- Y4 K+ I& _7 e
决定作业的目的, z; n6 b' f. f
决定作业的方法& x3 O4 b: S# e0 \- ~* O) @5 H: p
教育训练- x7 X. V3 u3 l- J: F2 K+ n' U
实施
6 Q/ L8 x+ c3 g" o3 C检查作业过程
# e7 r3 t$ U5 @' [3 L) @调查过程的结果
0 ?! ?' S0 G2 M7 P6 h I$ A改善措施
6 g, Y* Y) d$ R. g; S五、改善过程，追求更高境界
1 D8 X, _2 Z9 D% W7 x输出的结果让客户更满意
1 i* P' s7 J- z7 Z输入的条件可否更经济
* L! w6 C. r, }过程管理可否更简便# J/ l; R9 y& t/ K- z6 \5 a
以前适应的过程，并不一定现在也适应 b& R) c6 v4 t1 @7 I$ F
改善就是对5M的优化组合: g8 I1 | M% K
第七章 过程改善的基本观念与作法- k3 Q6 ^8 \' \3 e
何谓过程改善1 x! z, W6 H; f5 T8 n7 A% p6 e
过程管制与过程改善5 v( z {# z* c% e6 Q
过程的TAX分级
! V5 G z0 x# m+ G9 E过程改善的途径9 F1 B. w; `' q2 q0 U2 v. ~; K1 \
过程改善的作法( @4 G3 ~7 g. u0 N6 B3 ?3 S* d( O
一、何谓过程改善9 g4 a0 ]: ]4 \0 y: [' J
改善现有过程，使达更佳效果$ W7 n- \6 x+ K1 U; {7 @
结合固有技术，活用各种QC改善手法! e1 T6 _% } e4 U& N
因应环境之变化，必须改善/ N. f0 }- W$ x$ |) P, P
改善不能盲目，须掌握要领9 S+ I, Z9 I3 m0 q. F
二、过程管制与过程改善
, g$ T! }( l3 j4 F管制与改善相佐的情况) M) t! g& N% p, z5 X
* K; {, |- U* m
' k; X6 q- j; l! U: b
- p. `$ S4 d% p$ X) ]. V$ r3 R F
没有良好过程管制的情况9 s6 A1 g% ~- q. Q" ^
三、过程的TAX分级' M( s5 p( t. c# [" \
T级过程$ q+ e+ _3 D* l& u
要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）
2 A. ? {% N8 _. u# A# d' @0 W$ d- MA级过程
& v Z4 `& C* r, a4 T 要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）6 D k9 K! p1 B* N6 {( c5 d! k3 P
X级过程
4 q, N4 n3 I3 d) q( h& l( S! m9 Z 原因不清楚，固有技术更不用说
8 @" f) G* _/ x0 U3 [: I四、过程改善的途径
1 J0 H4 w; P3 ~9 i9 Z一）一步登天改善途径, D0 s% x2 e6 ]# d1 y5 _" M
二）苦干型改善途径3 J ~; D3 ]$ m0 r( c; c* i
三）PDCA型改善途径
/ i, b9 m. w- O+ r& T四）解析型改善途径
F) Y5 O/ o# R- T6 K( G9 s5 |五、过程改善的作法; E7 b; W0 {3 r( L' ~9 E H
第四部
' \( Z! N4 K3 a4 \3 T* M% [! U: c8 ?TQM与统计技术& o6 s0 b5 C% P+ O# c. `
第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部' T3 f! C9 R2 F8 ]) J
/ g g; [ `" l# }4 X
固有管理法（KKD管理）0 R0 H( s5 A7 X0 T; a: H3 q' R
品管手法（QC手法）3 y3 I1 v- W0 Q# w# ]) R3 k
活用品管手法，做一流干部
6 B9 i& A% N- F, n一、固有法管理' S- `! f2 S* \' a
KKD---经验、直觉判断、胆量
7 m+ `4 Q% u$ v# P j1 ZKKD是管理干部的基本功/ @5 f5 G) q, ?
要以最经济的方法，达到最好的效果. @, P- e/ y. t. [9 n
竞争突显固有能力的重要性
* m2 s" A$ O# ?1 B; Z二、QC管理手法
* V9 B4 D1 n. ]标准化手法
& A$ U: R3 [/ {1 |5 z! hPDCA管理循环
! _. k" \, z/ b2 }) `改善历程法（QC STORY）
- P: m) `) R t. S: U7 h尊重人性的管理" d) W& Y( m' n/ H \& O7 [, V# ^
统计方法2 K$ N% j) r- m! q, ]2 C$ |
" g: W* j' O6 j三、活用QC手法，做一流干部" u3 ]' x+ X1 ]
创造被利用的价值
* d/ K* g6 F* e! P: s) e经济，高效是管理干部实力的体现
2 {3 |8 g9 F& q7 I( u在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力
7 y: U7 p" k% q$ Y企业之景气关乎国家兴衰
+ S' `# C) `7 J: I- \管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
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