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PPT材料，我把大纲贴出来
2 v3 }1 g/ e8 T4 {# | _5 qTQM观念导入
! ]6 D* t" O6 S5 [# z& t, B: `东莞管易企业管理咨询有限公司9 g1 a$ l/ _ v1 k( K0 E
编稿：熊鼎伟. ]6 K8 ?/ _% p1 V) `
2 J* s8 t I" I# k9 u* z二00三年元月
5 a' m5 h1 A( Q# v. l! o5 S版本：A07 }* C, p/ [2 D3 N9 R. P
第一部& s- H( n" _2 S# d) K
何谓TQM e8 l5 ^" U( q9 t+ b) [1 B
一、企业经营与TQM
5 ^6 u/ J) K. P% H. E% `品质、成本、交期是企业管理的根本9 z3 G6 k& C/ `* c8 O
品质才是最重要的因素
9 k, J" s5 l2 r+ k. w第一次能源危机给企业界的启示
. {( C+ k* Z+ R& e E8 Y以品质为中心的经营8 _$ x3 p; N7 g$ U
全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理
3 X8 S3 |# a/ N5 z5 I7 r/ n" T# t8 K7 p
二、TQM的概念) L4 K# Y. W& L) f5 M
品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））
1 a* n8 `9 K K% P8 E. ]三、戴明对TQM的贡献3 Q8 C- K3 ~1 m( R: v; w
1946年美国品质管理学会（ASQC）成立
! ?: \' l- H) {/ c7 Z. L1950年将TQM的观念带到日本
y' V% C* V$ ?4 O. C/ i. O1951年设立戴明奖' y5 F8 X7 G% Q( ?# \
1954年日本产品品质已进入世界先列' S- u9 ~$ ]' q( }5 p, R L% X
1979年美国授课揭开美国TQM新热潮 B3 h4 @; H7 H5 C$ R+ u
此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础
) U3 P5 H/ I4 i: r8 P! e2 x& n& b! t6 \) V6 V+ U- ~
四、连锁图
; \, W8 k/ Y# N提升品质可以降低成本
6 R$ s) l7 S: l7 N五、大品质（ Big Q ）的观念, {/ C( n3 g$ ^) p8 E: [/ E4 i
购买火车票6 I4 Z: U0 D+ ~" q }
申请证件" [" W4 M# o' i5 W8 N3 r ]
开会& m2 I+ o; p3 `8 H) S
工厂环境$ h1 l' u G7 {4 o: s! d
支援部门的配合
( ~ S* s; D* H3 x ^* h K开单的准确性" s0 _# n/ H% B0 c! R; `4 I
六、PDCA循环是TQM的根本（一）5 H% W# o) J0 E. |2 f% j
一、计划
( Q' V# D5 a. O" ^ 1、确定方针、目标与管理基准* k, ]# k4 U5 t4 w+ b" d' V; k% v
2、决定要达成方针目标之方法
( p$ {: r! H6 }3 x6 y二、实施9 l, A. A+ B8 W
1、管理对部属的要求
* H, w! r6 P8 O2 d7 N3 ~ 2、实施训练
# D6 j9 Q2 {7 x; [1 | 3、实施时，必须依照标准6 j# g0 X% a* ^; q
七、PDCA是TQM的根本（二）4 [9 P2 {8 U% l0 y" f
三、检查& h: ]) z" C0 s, z6 w, a* X" w- N1 I
1、作业者的自主检查
8 K* N$ j3 a- k5 [ 2、管理者的确认2 L r$ {! L. u2 A0 n
3、定期对目标达成状况的检查. z, t, p) m9 B2 o
八、 PDCA是TQM的根本（三）
( |9 f6 L! |5 e四、改善行动3 D$ s5 n3 X6 L1 ^$ N
1、应急措施------除去现象
5 N9 [; O7 E, E$ ]! _ 2、防止再发措施
: m; F0 r" f1 K2 [7 { 1）有无制订标准
4 r$ M+ N5 O* B' `' e) R 2）是否遵守标准8 _3 G- Z, r. U: e/ q
3）是否了解标准' ^2 ]6 t9 @# u% k6 |+ |
4）标准是否合理
" ]' Z$ D+ p" ^, N九、 PDCA是TQM的根本（四）
$ _* [# Z- v, B6 x9 f转动PDCA，储藏经验与技术; E; h) X W1 G5 @: `; N2 [6 \( F
转动全公司所有部门的PDCA之轮
2 R! W0 x% ~7 d) n' p# o9 a8 @$ |员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理, J, i/ k' z7 @! h
十、TQM与品质成本
5 o) Z( G& }4 z2 t4 ?. s1 PTQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系8 j; P/ \. `0 x3 {) U- M9 q
品质成本之组成：
' T; l9 r* i# H' g/ N; T; W% I [ 1、预防成本
; b. }4 s a* E5 W" | 2、评价成本
) B7 C" E# }$ L `/ y' T! c 3、内部失败成本: d/ v" v# y4 H% H0 a$ @6 _' ?! s
4、外部失败成本9 }9 F+ R5 ~7 q' i$ I" F8 X
, ?$ x. ^6 I, X8 }/ z7 z十一、追求卓越的TQM
# f6 u& p; o4 ~$ B. W' _我们能够
6 } a0 Z6 K6 o- M( K/ v3 Y/ @减少错误直至毫无错误1 }+ ^% [5 m: d( ~1 m5 Q" d G2 P
让人们了解和改进流程与程序/ |( B/ a4 m8 e; m
衡量和分析所做的事情" D/ O5 x5 x& i( g$ C. i2 V
让顾客非常开心/ p$ B1 G ~4 f! S# _
十二、注重经营体质的TQM
, g3 k( q( m) _! d企业方针策略8 J, K6 m" A9 f: h9 N
------决定企业的竞技场
% H- N3 A& x6 w# [企业管理体制
, [+ ]0 ?' w1 _$ N- w+ |1 Q0 U! g ------企业核心竞争力所在
/ W2 C4 k$ r8 B1 n3 [2 z8 N员工素质! [0 x, A9 Z' k
------企业的根本3 g; j9 N" K- A4 r O$ c' Q# B8 T" Y- d
十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）
" W2 B* n# @1 Y3 D/ V* k品管技术士训练课程
) r6 e( E$ w( @: |% U5 X/ } 1、品质管制0 x: `* T3 ]/ y5 C6 U4 B
2、基本统计应用0 o9 Y9 w) y: T9 m0 x: E
3、管制图与制程能力
/ h/ R" z- r3 q$ }2 ]/ Y6 X' d 4、抽样检验
' v* N$ D) r: y" w( W5 T [ 5、检验与测试5 R& J0 x6 O- \( L8 p7 [+ E
6、进料管制
% |9 p' s- \) \& ~+ H& G3 M 7、产品安全与责任6 b/ @) v4 W M7 m$ Z/ _
十四、建立在全员培训基础上的TQM1 d9 T) \3 c; j5 U! l$ V) V
品管工程师训练课程7 I- v) L3 P/ f2 T, w0 n, _
1、统计推论9 ]9 Q: _/ ^2 h) h% r/ r
2、实验计划1 u/ J, i5 \) F, F1 G6 a6 K5 Y2 C
3、田口式品质工程6 ~; J& [; S. S& R) N3 [
4、相关与回归分析5 O5 L k) d% D% R1 ]) \( ~+ i
5、品质成本7 y* e$ v) }9 ^- l( w' M
6、可靠度与安全性. t& Y7 l4 c. K! g& b2 ]9 f
7、内部品质稽核
3 I% C; h* R4 [; L- i* s 8、品质资讯系统、品质计划与改善
1 F& J$ d5 a- B$ Y% R十五、其他相关培训课程
& s) {, P/ k. u6 @$ R; \! x失效模式及其后果分析（FMEA）( w6 `/ s# w, M
品质机能展开（QFD）
, \. ~4 a4 m( y4 q& ^6 H! E6 J0 @价值分析与价值工程（VA&VE）4 x4 q4 ?5 b: ?- X# p/ m# H
IE手法
4 p# T. _; S6 k) E绩效管理. A8 w' g5 k( p; t. \! z: J' F3 b8 `
业务流程再造
2 L, A, N" m, d% b& o品管七大手法（新、旧）
2 C5 O1 E7 Z1 _/ S# @% V十六、三年磨一剑4 B2 C8 U* _9 Z$ D6 O5 g
第一年（观念与基础）
8 e6 m3 W' C# s0 r8 ~ 1、方针展开
: m% d5 z; r0 M4 [& Q 2、日常管理系统建立/ j* r$ ~. H/ ~" g" o8 [* }2 h0 n
第二年（技能培训）
, j- O6 j" \6 w5 | 1、干部管理技能培训
' Z# L4 Z8 A7 n) z; e6 y1 S 2、机能别管理9 Y" K$ ~% H8 l2 W# D
第三年（巩固成效）
4 r, l% s. a* o 1、品管圈
1 {$ ^0 r' Y' C4 H, k3 Q 2、提案改善
1 N0 t2 S) t: u4 p: G, `0 e6 Z十七、成败的关键在于决心与毅力5 D, \9 r4 @) M
并不是特效药，重在改善体质
# A( U, z* F6 O. K体质改善非一夕之功（3~5年）# }1 h3 E1 \, V( z
从品质成本.doc，看TQM/ [& i7 V: q% e
6 ~( x6 |! r. u x7 ~
第二部
5 e y! r6 W( `( k* z4 ITQM创新概念
/ L' |7 T; z! }, x8 t: m3 _" Q一、明白自己要做什么更为重要1 y7 |% l o0 I$ K: c4 P/ o2 W
1、DO RIGHT THINGS ！6 n; F9 b6 h0 _9 b8 z% }
------如何才能做对的事情呢？？1 B9 Z% ^" Y9 D4 s8 g
2、DO THINGS RIGHT ！ $ @3 l, V9 q. Z+ k1 m
------又如何才能把事情做对呢？
) j# y4 W7 ^- l6 ^2 f& M4 g, A3、救火？还是强身？
& J+ \' U. O" G: n' Z二、80%与20%的原则
. B' C) a6 R; x; y- a! z管理层起决定作用. ]8 @- J5 |: V' `" B
责任与权益成正比# F: Z: B+ G E
管理职能的转换* B7 y. q+ J1 O- ]: d
三、斜坡球理论. n( |8 r# g& j4 a
企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。* x% ^ ?# T) m7 |* P3 n5 L
四、TQM与ISO9000 [: M* o. {1 p9 U
客户导向（后作程均为客户）. v$ h' b- E7 z& M2 E: b: @
领导统御（方针管理）
* h- [, @: J1 b/ m1 r过程导向（作程管理）
+ Z# T/ g; O) ^9 ]- \系统管理（有效的管理系统）4 ], z4 W3 n& ^
全员参与（品管圈）# a( i' O# h' a+ N8 t
持续改善（有效转动PDCA循环）
: ^* X8 ~, Q' i. [事实决策（依据事实的管理）
) [- u8 ~* u4 w! l3 g供应商互利关系4 ? _: V) m A5 M
第三部8 y- P1 L6 z$ d0 X( \& z$ H5 Z
TQM基本架构
: ~3 C' O6 A! P3 j. f& o第壹章
+ g9 C/ T2 H7 Y+ oTQM的基础架构, d. D( V6 o4 F$ i7 ~ v
一、TQM的组织架构
- p0 [8 D# S3 bTQM系统基础架构.dot
( F3 J+ ?4 Y1 u& t8 p0 |二、TQM构成之要项
- z, `' @% ?; r) y* G方针管理6 t. }8 r) J8 g9 ]' I
日常管理
# [( S2 y5 H2 P机能别管理( A% U) h. D8 w9 ?8 ~
过程管理+ n; R4 A; B% y2 y7 b
专案改善
0 P! Z# g# x" _9 E8 f9 {5 V+ U5 B3 ^$ H
1 _7 Y" u: K! c5 _5 U第贰章3 K9 [3 X: B6 z* b" n; e( {# t
方针管理- V; }( y8 L P7 n0 e
一、竞争与管理
9 a$ L1 F7 c- T: u6 o二、竞争力源自领先优势& h; u3 q3 j! x# J1 J+ l
竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略% H8 i* w. R6 x# q0 ?
所有的方针目标集中于如何提升竞争力; t6 [: X6 l9 |% o2 J; f! H
竞争力来自某个方面的领先优势
2 x& C+ M1 g5 t# {, g# B8 Q公司现有的资源具备哪些优势
; U6 R" r7 \8 V, }0 p7 K如何将资源变为优势
7 f" V: O) |0 z f+ R0 o9 `# j2 Z' ~( n需要如何配备资原才体现优势
/ |3 J& E; G& p+ u6 O4 @如何把握优势 w @& N' v/ r; ?
三、SWOT分析2 a$ N) `* [3 g K8 P7 ~
四、内、外部分析要项（一）( ~. C6 F2 @# O# d6 r
品质------合格率、稳定性) f1 Y. s( s5 g
成本------经营成本" r0 B: ^; T- V
交期------准时率- w, w$ s4 x$ B* j4 h
服务------客户抱怨, h7 F% i. I4 t) q
士气
% g w1 g, p4 _* m: H( A组织------运作效率) U- M8 _7 i& K7 C, A, r
资金------周转能力
" Q& B4 r. v7 `, `五、内、外部分析要项（二）
' F+ D% v5 B/ y产品------获利率
1 |. c/ S) v# C1 x) m市场------定位、占有率- o- c: u% E! p1 C+ _: `
产销------成长率
9 j8 D$ p2 U( p% w/ f环境
# |5 R$ W- d l# [ v9 n1 s. l1 D ]6 S, Y1 _( j$ C) _
六、产生经营共识
. o4 ]1 N3 G: y, O% x7 C七、方针目标展开系统
+ }( W. E1 Y: e/ h# k' r5 j方针展开（一）.dot（附件）
- Y* x0 C5 R1 r/ Q方针展开（二）.dot（附件）2 t" ^ y' @* `" A
第叁章
* f) E# f) i- l0 w5 r; a0 \7 K8 m标准化
9 o" R2 _' l$ I) }/ @一、标准化概述
3 U& k, v& E$ R7 J$ x0 i+ m标准化的重要性
7 g; `0 P3 e7 A7 b$ {0 m4 f何谓标准化
$ D! D& }" q9 \. I有效实施标准化，达成企业目的# U2 k) K( j+ \6 x; @7 R
标准化的对象需选有效益的项目进行
* R, d( m: r& J标准颁布必须遵守' Z4 _8 A c2 D3 {- R/ v2 T
全公司标准化体系5 Z9 ?. S7 o3 _ p
标准化成功的关键
$ K& t: R/ H- h标准化教育与普及
& L5 }( x! i6 A, O" h, Q标准化管理. P7 M7 U9 d* z/ n& d4 }
6 I) ?7 U y' \$ k# ~$ L2 Z/ h( x2 S8 T+ l5 o' o, Z
二、标准化的重要性
* n, v3 O D+ I# B标准化是实施TQM的先决条件
8 ^9 D8 O/ x& ^/ b5 p! ^" o7 r标准化做得好，品质管理成功了一半: r8 c" r5 O+ _% N" W
标准化是积累KNOW HOW的关键. ]6 \# U: a% b0 f: I) j
不遵守交规，是出车祸的主要原因' b" g/ {3 ^2 \! r d$ _) Z6 n; ^! @0 `
无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源4 L& m" |. j2 ~0 g4 m" ~
7 P# Q/ ~, I9 t
2 k( i( n2 \. s" {+ `" ^三、何谓标准化5 B- H$ u) Z/ Y5 J
依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化
3 I5 Y \* c/ @; n管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。
/ J) J; L' ?. K6 {8 H! ^标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。) J6 V+ y1 O' H. ?. x2 l8 @& R
四、有效实施标准化达成企业目的
( \( T& D9 I2 F ^" n避免工作的随意性与盲目性# c: ~. ~0 }( `
达成企业目标，必须步调一致0 U2 Y- h4 g1 G+ N5 V) W
了解方能实施
4 X" L* }. _) J) y! V, [2 K5 k! E五、标准化需选有效益的项目进行0 Z1 n8 z9 u, W4 ]: @* _- \1 W
发生的频次很高或有一系列者 ]1 J6 D+ ?2 Y* P: r7 m7 R
标准化后可以增加效益者' O4 _# p( ]' Y N6 [
繁华地段十字路口的红绿灯* n" h# n7 ?( D; \3 p
六、全公司标准体系" {% h; X; @ @% H+ S: W
规定
' u E# x* L* v 1、一般规定) E2 l+ f) f, f! M7 }) B# i
2、组织规定1 m! K! O1 L7 F1 {# S- S L7 S
3、事务规定) X0 A' B9 @' }6 b4 I4 W
规格
$ A1 x" J+ C' n! m* D. ^. ]2 b5 f, ] 制品、原料、半成品2 K+ i1 u' E0 M* a( I7 E7 I* ?
标准
; F7 c* q3 l" S( Z/ Z- K5 B0 ^ 设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准/ @8 K0 ?0 B: r, E5 t( I$ h
七、标准发布必须遵守2 ^! _3 j7 m7 K7 R; ?$ N6 F
一经发布，标准即须执行( E3 ?+ o& d- E5 T( n
可以提出修改，但在此之前必须遵守& ~1 h3 _2 J' a8 Z: W/ U
执行标准的审批手续8 e3 m9 A6 O! H: E7 U& E. p+ m+ h
八、标准化实施成功的关键
h% w7 A3 j& a2 g* u! U. V; C专人负责% z! D) n, ^$ `: r
重点实施* S' Z% V. h" w: U l$ I: w
逐个解决' |! ^$ o& e' T% D9 R
具体而不要模棱两可
# c- E; r ~7 A& F) U不要形式化
% }8 G- r/ A8 c4 Z% w' j7 r( U九、标准化之教育能及普及
: n; y( F$ L9 W% P8 d/ c8 x标准实施前须进行训练) r* X( k: A& `5 V. d
用多种方法促使对标准的认同
. b! r+ W& h4 G4 T' s1 U" b+ W对标准的应用，也应纳入日常管理$ p+ K) @7 s: m* P( y/ J/ ]% Z
十、标准的管理
2 ?: t) P6 m a5 F9 |文件登录、发行只是开始, M# l2 w2 ?& q
标准必须不断修订
/ l, _# X, p2 z( w5 W" E保证标准的权威性
, F) g# |7 B/ |! q3 y# l* r对现行标准，也要提出质疑
9 |2 q" o0 A! U4 `第四章9 }; s/ O) `1 K
日常要项管理
7 O7 A& K9 @/ |3 ^% n& o1 l一、日常管理要项确定
4 y$ c( X# s) c组织规划2 j2 d9 I J9 m4 g- A$ l0 a" k# N) ^
任务界定
% v, W" I% c$ _6 |; m8 J职掌划分
# r) ?" D' ?5 [. e2 g$ T& l5 Q, b作业标准化4 ~0 ]5 @" p+ V- q; u
授权委任
. M$ W( C" p! d) R! ?: n8 {1 y% R) r4 ?; h, Y6 M
二、职掌确实划分清楚* c! t- ~! Q# H; }6 ?3 D
三、充分授权
+ O( g4 V! I9 H* j授权的先决条件
) Z/ V/ d/ M* {/ v 1、作业已经标准化
: Z: t& b, t4 F ~' {" s/ V 2、授权者能掌握遂行的结果6 K+ [0 i; R: t8 [3 A z
责权相等3 b8 i: ]* E; A) Y6 b0 Q O3 Q
以事实作为决策的基础
& e7 w4 h3 Z+ A% z* z掌握下属每天的工作有况
' v: x* w- V' n/ \' O3 ^4 Z五、确实转动PDCA,发挥部门实力$ r: @% ?. g1 c, `1 d7 P- @
只要出现负值便检讨改善, {3 J; A. f: V2 I# m
基准订定至关重要
: h7 F# L$ {2 x' @持续不懈是日常管理成功的要决8 S0 v1 g( s5 | x
四、实施日常要项管理0 t }" t' M; ^* b+ ?& `
日常管理架构图.dot
' d" \0 I( s$ {% z第五章 机能别管理4 U/ B" Q" O. I3 z1 a- J
部门别管理
( ?% G8 D% ?; X; q9 I4 j/ ?. @机能别管理
7 c$ q2 S" D* t各机能委员会
# w5 a, r) x$ `4 F& E r: f2 D3 J/ cTQM推行委员会（小组）" n) q1 b: g, {$ l3 B
一人经营
) M" t( S! o/ k+ J' u* C' F全员经营
9 }' L( I& k# z0 {$ ~一、部门别管理/ ]% l1 s0 i. I" X9 Y
部门别管理与机能别管理有效结合
7 L4 H" g. O6 X落实以品质为中心的经营体制
: S$ Q8 e$ H( l8 V上下级能有效互动: h7 w! ]. I5 M4 g& L/ a/ t
部门别管理充分到位
3 k" U1 e0 }- N二、机能别管理% \1 r5 l, L/ p2 ^; O' C4 ^
部门别管理的副产品------部门隔阂1 a- h( n: ?9 l: X) ^; P
机能别管理就是横向管理
4 z! d6 f# h) A' J. A a机能别管理是为了达成公司的硬指标
! z# G4 h# y( G/ ~$ g* H# s品质、成本、交期是透过部门合作完成的
' X7 R7 _" g; Q6 K/ Z( _& {7 x9 J9 f; }8 p; ?, `
三、各机能委员会
# S1 Z! Z$ H# o机能别管理一般以委员会来统合
; O0 j, B2 b, R做好机能别管理，实现企业经营目标
3 P( f( t( {! m9 F2 U( ?( K7 |机能别管理的核心内容是Q、C、D U* b" ]$ w) I% u# M
其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等1 d+ V- T! e4 L+ h9 E2 N
机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权
/ i# T+ O" ]7 q* a- w r& M% h( T/ {7 W+ _' j8 o( \# x
四、一人经营与全员经营' Z0 I1 A- L! ]3 d% e; o+ \3 h
依靠董事长（总经理）一人的能力经营
/ }' V. B: r( K* V/ G ---规划、决策均由一人完成8 t$ {. h9 B/ b; b: F
---各部门配合欠周8 C: a* M& `8 j
---参与性不强5 I) z9 D/ l/ U; Z! y: A6 Q
由各机能别管理委员会经营, t* `; T P& l% e4 D
---集全员智慧# e4 Z& @) s- A9 E1 c9 M
---可以减少执行时出现的问题
) R2 k0 \% e k- W8 W4 J ---有效训练部属的方法" U& s1 S3 o6 j' r! @) Q- p7 @
第六章、教育训练
1 Q+ {+ W0 L) @0 B0 v: o1 Y$ x共同的语言# }$ A! y) _ W
企业教育训练的问题点
9 O* G# N! i- k5 `! \' |6 z推展教育训练的步骤
; m V8 a) i+ k1 o' R
: W) ]8 b D; k) ^一、共同的QC语言
: B6 {. x& K- B) M. u培养全员共同话题- O. ^& |5 F9 I( `2 _; u' A
统一语言，也就是统一思想观念
( V' N' c3 |0 v共同的语言有助地增强凝骤力
- i' V* s" }- _" o9 \7 a: E工作需要创新
0 e p1 |$ Y4 z9 V4 w! ?0 R; g二、企业教育训练的问题点7 n' d: }3 B' v/ A, u
注重短期效益，忽视员工教育训练, F8 e$ f( d- B4 R7 c
没有长远的教育训练计划6 `+ ?5 A: Y. w# \' F
教育训练只是部分人的专利1 Q# w. A6 w. b: e! w/ G0 \
没有教育训练经费的预算" W$ n; h; A' P% @ p7 F6 ?
没有促成学于致用的机制' l0 x( Z4 ]( U
三、推展教育训练的步骤2 r: Q; l0 u5 L7 Y; s. x2 V
明确教育训练方针" V( V1 F/ O0 y: T* `. W) E c
指定教育训练担当部门
6 q. w r; ^1 s& L成立教育训练机能委员会
M% {( J" ?3 H$ L/ A6 W建立教育训练体系
& `6 I' e5 v5 {3 |' Q拟定年度教育训练计划
9 o3 B& J4 d# C5 @9 _% O争取预算7 m( F; J" t/ i$ ^
实施训练计划
. |8 \: {& u W) c5 r( A2 z四、教育训练体系! r3 t. D3 t V7 T0 f6 w3 z
教育训练体系.doc
6 Q+ M; Q4 N% j0 g! b机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。/ Z3 f4 X m4 c; i
第七章 过程管理
+ ?7 S7 N/ S2 J) s4 t. q何谓过程' j) P$ D$ N2 D, o
过程的状态7 f+ x; j2 A- W* b
何谓过程管制' e& k. ^- O% H. h U: v2 d
过程管制的作法. y, L* L* \! G( t4 i% U) I
改善过程
# r( y1 x g( q3 K0 s. u一、何谓过程
, P C0 `3 X/ L# l任何将输入转化为输出的作业，均视为过程- |6 Y4 u0 U8 H5 }
过程稳定，输出的结果必将稳定8 f- b" x ]+ w+ h2 n" V
追求合理的过程3 I; j, z, H r2 l X* S/ _3 x
引起过程变动的两个原因
7 N* I5 d: v# i4 m 偶然原因 、必然原因; A5 v t! y4 i+ d
5M对过程的影响
. Q+ t6 F* ^" _- F- e9 ]' i7 ~0 a; k& _
二、过程的状态, s1 ^( N1 |/ V5 K( K( y- j
管态
3 u' ?2 f+ Z C" k% p7 H! Q 偶然原因造
9 b7 v3 T0 m8 V/ d8 j 不可避免
/ X. O( Y. v+ L$ k6 z7 Q# K* `3 e6 ` 系统改善
, Z( {5 M% U7 ^" D0 e3 l* E非管态" W9 @0 m3 }! s0 S
机率性原因造成, S* g3 z9 I& c/ @6 M0 Q6 E
可以避免
* j) x' G' }- J! G* w: s 局部改善1 E6 I8 e3 W: C
三、何谓过程管制& F" G, ? C3 M1 L2 P6 T6 t
过程保持稳定
/ F F J/ H/ S6 n3 \7 G. Y能及时发现异常现象, F4 V) M( E8 W, G2 L, g1 o0 u5 _
排除异常，恢复常态
' m0 Q2 M2 f4 z& z3 k: F- W* A$ X4 E四、过程管制的作法
% g6 ^$ E5 j. [" F& {! r( Z! t决定作业的目的
3 R1 q' K' w" h# g8 o决定作业的方法
9 e* `2 x/ _3 B3 k6 [7 z/ ~2 W$ |( n教育训练
3 d* J/ S, B: l- s+ k' R' @实施
& @0 b ?. w5 x4 k检查作业过程
" O7 z0 d% q5 w" g) K E调查过程的结果
# a! e, R( ^7 b改善措施
) _! T- m! q( ?' s9 V五、改善过程，追求更高境界
* b( q2 b- L! K7 o q4 ^输出的结果让客户更满意 t9 I: t8 v! f! n, z& j7 e; A% v' U
输入的条件可否更经济
' {) T" l) V6 c( G8 H$ S8 H过程管理可否更简便 G5 `' k7 n( t7 n
以前适应的过程，并不一定现在也适应" j' j) D- M. {6 a5 T) t1 K
改善就是对5M的优化组合
, N8 w% J' B5 I1 H6 M" g. v# P1 |6 |第七章 过程改善的基本观念与作法+ C m% S) ?+ L$ d* k
何谓过程改善
7 C% v8 ~: p! ?过程管制与过程改善/ z" e: P: O: |4 n F; h- ?& L
过程的TAX分级: @8 g( b2 I$ k3 C
过程改善的途径2 L; E6 y5 t# _* J$ |( g2 U& y; }
过程改善的作法3 p# C& {- ?+ }9 x2 l# A# n9 c$ R
一、何谓过程改善# Q5 v& K, ^1 W* H, ~2 E/ v
改善现有过程，使达更佳效果7 ~) w' ]! d5 W, M
结合固有技术，活用各种QC改善手法3 g( }6 \6 h3 B
因应环境之变化，必须改善' E7 W" C; Y; i7 B" l
改善不能盲目，须掌握要领
0 w- H6 s: _6 Y0 |! @7 r二、过程管制与过程改善* K/ d( E2 g6 a! k+ w" m8 p
管制与改善相佐的情况
9 e N' Q* y; [, _9 w* [
3 A z5 z0 ]& p9 M {; e( M, S, G a8 J1 ]2 f" r0 I8 }9 y7 B
I. p% Q0 x. C+ c/ p$ S没有良好过程管制的情况
" j, Q" G6 {9 w7 J6 k! F三、过程的TAX分级5 K+ i. U4 |, O, e n
T级过程
" p8 C# T+ ]0 o3 t& [ 要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）6 o4 z) h& F' K. ?7 \; c! u- H
A级过程
" N( l+ S3 i: ?* S2 Z. |! f; g+ G 要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）
4 \ l5 p2 Q/ z6 {* p: HX级过程
8 d; \; g- S8 m0 W' s 原因不清楚，固有技术更不用说
7 S t2 G0 R* I; E0 K四、过程改善的途径+ C |- z3 O3 I0 f3 \
一）一步登天改善途径
$ |: V. o% s5 d: w, u: `+ }% y0 H二）苦干型改善途径
P0 i4 f3 S" ?5 B% y三）PDCA型改善途径
. [0 h- T+ W2 U3 U* H" K9 F/ J四）解析型改善途径1 d+ F. w: M* r1 \; w
五、过程改善的作法, z# ?0 _1 Z) l# y1 q6 {
第四部
2 o) i" m* s& ~* q! j& vTQM与统计技术
1 x% G" [0 ]! e0 v4 g' Q2 N0 E第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部
' c: C0 Q, _, q7 b' T% w5 V& ?9 o6 b ^4 y4 ~1 |9 ^4 h" k8 f2 r
固有管理法（KKD管理）
, j' _1 }/ q; b) i5 @. J s. L品管手法（QC手法）9 p% N$ t" {! |
活用品管手法，做一流干部1 Z# Y. K- a1 Q: M5 M: ]
一、固有法管理
4 t8 C) K4 H2 TKKD---经验、直觉判断、胆量
0 N' I/ S7 z7 S( n0 n3 vKKD是管理干部的基本功
# {( c E2 E( L9 S要以最经济的方法，达到最好的效果
( r( {8 @4 x- e& n0 x7 G竞争突显固有能力的重要性
8 q1 @' s j& A' B3 Q! ^二、QC管理手法2 d: E* Q: Y7 W* w2 p
标准化手法
' ?9 f. y" p# mPDCA管理循环
6 f: Z# m/ c9 S' A( a; w! X" \改善历程法（QC STORY）
6 ]6 n4 n. b, O" n* @3 h* u/ E尊重人性的管理
3 [1 Z9 q) a6 H4 y. ]统计方法2 q* D9 Y6 {. p
& q8 Y3 A- j, G
三、活用QC手法，做一流干部
; g( V0 y* H& b6 T创造被利用的价值+ R3 W9 E8 @, f4 D7 T
经济，高效是管理干部实力的体现, c& t @4 o& z0 d
在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力4 n. J3 r# @1 b6 g' U
企业之景气关乎国家兴衰
+ x: S) A: g3 X* a1 w8 Z, s管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
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