大家一起来解答一下咨询师考试题?

lvyonglian

　问答题
3 p* F$ N: g  \6 [1.GB/T19004-2000标准中“6资源管理”包括哪些资源？

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2．不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于什么？

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案例分析题
" L% V0 s, [+ m0 r2 M% t/ l/ A1．某企业在进行内审时，内审员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50％以上不合格，并做了退货处理。内审员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。请说明上述情况存在的不符合及如何改进？

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! c. }" g/ c! h. n# o0 n2．在酒厂灌装车间门口，看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋

lvyonglian

二、　问答题

1.GB/T19004-2000标准中“6资源管理”包括哪些资源？
& M* `; K( t' w( |$ c# S答：人员：能够上任的
, ~" s5 K3 K' v. e9 s! E! E4 _设施：建筑物、过程设备（硬件、软件）、支持性服务（运输，通讯或信息系统）
工作环境：确定和管理为达到满足产品符合要求所要的工作环境（工作所处的条件）
% A- C2 K3 I' I- N4 v1 w2．不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于什么？
答：根据组织不同的规模与提供不同的产品而制定；
本标准规定的所有要求是通用的；当标准任何要求由于组织及产品的特点不适用时，可考虑删减（一定要详细说明理由）
3 @8 M5 l8 b% J$ B三、案例分析题
1．某企业在进行内审时，内审员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50％以上不合格，并做了退货处理。内审员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。请说明上述情况存在的不符合及如何改进？
答：不符合8.5.2
, x9 e+ G8 }$ y# G3 y; v9 Z* K对不符合产品,应当采取纠正预防措施,确定不合原因,防止再发生;
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2．在酒厂灌装车间门口，看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋
答:不符合7.5.5
! y/ ?# b6 N: q7 J: n应及时对产品进行防护;

lujacke

1、问答题可以找标准。1题是6，2题见4.2.1。
2、第一题是7.4.1，采购过程，第二题是6.4工作环境。

emeipengxu

2、第一题是8.5.2
3 w0 U  P" u+ x3 l. o" p，第二题是6.4工作环境。

lujacke

19004中的资源包括：人力资源、基础设施、工作环境、信息、供方及合作关系、自然资源、财务资源。
另外想问：案例分析题是否可以判定多个不符合，还是只有一个不符合。

wxsunhao

回复 5# lujacke

考试时只答一个不符合。

wxsunhao

回复 4# emeipengxu
对于供方的质量问题，采取纠正措施是可以的，但这个题目只是要求选择确实供方吧，放在741可能更好一些。