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$ ]# E W5 E) o! A# @1、根据ISO9001要求建立的质量管理体系的灵魂是以顾客为中心，使顾客满意。
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任何组织，没有顾客，也就没有任何意义。好比一个植物人了，没有灵魂了。这里的顾客包括内部顾客在内。8 i7 M% V! |1 A6 q# c
) M, o" g; R/ w- k. x) ~& @. r8 I! t 2、除了灵魂之外，我认为根据ISO9001要求建立的质量管理体系具有精神实质是：
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( y0 u- y5 P( n h8 R a）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“精髓”是预防。
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# ~. e) p# p8 J+ t5 u灵魂是使顾客满意，那么如何做到使顾客满意，不是靠检验把关，靠预防。不让缺陷发生。这是体系的精髓。
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b）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“神奇”靠展示。
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: i( k! r; |9 s/ O- r1 o* Z. A 标准第1.1条要求展示您的体系有能力……。一个健康的人，必然是神采奕奕。作为搞体系的人，随时都要考虑用什么东西，如何向顾客、审核方展示您的体系有能力满足顾客和相应法规要求，提高顾客的信心。6S就是一种方式，文件、记录的形式和内容也是，人员的工作精神……都是。
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c）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“实体”是系统。/ s! \# V- R q. X
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要把过程组成系统加以管理，才能发挥神奇的功能。尽管体系有些过程可以外包，但是，您仍然能够通过系统加以控制，这样就能起到前面的神奇功能，满足顾客和相应法规的要求，达到使顾客满意目的。
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, T/ i0 r* Q8 |9 z2 x8 c* z2 N' M d）根据ISO9001要求建立的质量管理体系的“质地”靠过程。! W. p" L% ^# `
5 H! }8 ^ { i/ Z5 [2 C' N无论是产品实现过程，支持过程和管理过程，这些过程的能力，决定了过程的质量，去满足产品对这些过程的要求。这些过程再通过系统加以良好的组合，也就决定了体系的质量是地道的。做好了这样水平。也就没有必要专职检验了。回归到第一个精髓——预防 |
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