返工和返修两者差别问题

天边一片云

转载hnwang文章
6 M0 z4 B8 i2 _+ [! x; @一、有关的定义

& j- F( F' i9 T    ISO 9000：2000标准中对这两个术语的定义是：

    第3.6.7条   返工  rework
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    为使不合格产品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而对其所采取的措施。

    注：返工与返修不同，返修（3.6.9）可影响或改变不合格产品的某些部分。

    第3.6.9条    返修  repair
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    为使不合格产品(3.4.2)满足预期用途而对其所采取的措施。
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    注1：返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。
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    注2：返修与返工（3.6.7）不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。

二、两类产品和产品的使用要求
7 V/ i+ e- R2 H1 e. d( C
) F. n1 t; a6 U1 R* F$ H    我认为，要理解这两者区别，先要理解标准ISO 9001第1.1条注中的两类产品和这两类产品的使用要求：

    1、两类产品是：
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      a）有意向顾客提供的产品。譬如，组织设计的计算机、饮用水、按照标准规格制作衣服上市销售的衣服；
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7 O4 ^- s) l3 B: \: }; M( H8 I0 S      b）根据顾客要求提供的产品。譬如，针对顾客要求设计的专用计算机、顾客量身定做的衣服。

    2、产品的使用要求。我们生产产品，让产品具有某些特性，用特性去满足顾客对产品的“使用要求”。上述两类产品使用要求的确定是不同的。前者产品的使用要求是组织根据自己认定的顾客群的需求和期望来确定对产品特性的要求，后者是顾客规定的要求。通常产品中同时包含有这两类使用要求。这两类使用要求总称“预期用途”。或者准确一些说是和预期用途有关的使用要求。要求注意的是，为了可以执行、检查，有的时候把这些要求用书面规定下来，或者口头规定下来，也有叫规定要求。看实际是什么，实际上是使用要求，那么，也可以叫“规定的使用要求”。因为没有严格的定义。必须自己把握好。我这里简单叫它是“产品的使用要求”。
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三、产品使用要求和规定要求

    产品中与顾客预期用途有关的使用要求，是如何达到的。组织先要按照标准7.2.2条确认这些要求；然后，按照7.3条通过设计和开发过程把顾客使用要求转换成对组织内部各个职能的规定要求。其中包括采购规定要求，制造规定要求等等。这些都叫“规定要求”。

( T/ _2 j2 P- ^  k: W  [. i    产品实现过程是倒过来的。根据设计提出的规定要求，先要采购产品满足采购规定要求，然后再通过加工，满足加工规定要求。为了取得证据证实是否满足规定要求的活动叫验证；为了取得证据证实是否满足使用要求的活动叫确认。如果产品设计确认工作做好了。提出的规定要求满足以后，产品也就能满足顾客的使用要求了，从而就能满足预期用途。

; Q" P; S8 C/ K5 _4 c" w( P) V# `四、返工和返修

! Z6 H* S. V5 N) Z; s1 s1 z" R2 m    回头再看看前面的定义，
' F  M/ j* E  P( C  k/ x3 u
! h1 u+ _. N1 |" V    a）返工是为使不合格产品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而对其所采取的措施。返工是把不合格品变成合格品。对产品任何部分都没有影响。譬如，图纸规定20+/-0.2mm。加工好后检验发现尺寸是20.4mm。再车小一些使符合20+/-0.2mm要求。这个活动叫返工；如果加工好后尺寸是19.7mm。就没有办法返工了。只能报废或者返修。

    b）返修是为使不合格产品(3.4.2)满足预期用途而对其所采取的措施。方法根据情况来定。譬如，前面例子，可以把零件尺寸再做小一点，然后套上一个衬套，衬套的内径比零件尺寸小一点，采用紧配合，外径达到20+/-0.2mm要求。这样做满足预期用途了，但是，对产品部分有影响了。叫返修。

9 x# p( k4 ?2 w7 P# t    c）返工和返修的职责和权限。返工应当由工艺部门来处理的。处理的原则是对产品的各种特性都不能有任何影响。也就是要全面符合原来的规定要求；返修必须通过产品设计来处理的。通常必须要有文件规定的。工艺部门没有权力自己处理的。有时候，根据合同或者法规条例还必须通过顾客或者法规当局同意的。

    以上个人观点，仅供参考。如有不对，请指正。

wcy4177

( ⊙ o ⊙ )是的，返工&返修是截然不同的兩個概念

emeipengxu

一句话，返工后不合格品成为合格品，返修后不合格品还是不合格品，只是不合格性质有减轻，但达到使用要求。

wxsunhao

楼主说的定义是对的，但举的例子有些片面，返工后的产品可能是合格品（当然如果返工不当的话，成为不合格品也是有可能的），返修后的产品肯定是不合格品，只不过是满足某些功能而已。例如，机械零件可以采取焊补等方法达到尺寸，这也是返修的一种，虽然基本功能可以得到，但外观上将受到影响，也是返修的一例

emeipengxu

论返工和返修的差别，只是ISO理论上的区别。实际在各制造企业的现场，没人去严格区分或者按各自的理解去区分。体系工作者硬要按ISO9000的术语去强调两者的区别，就是秀才遇到兵，有理说不清。

river

個人理解:
! W& Q3 {$ C1 I4 v% [: A4 c8 y返工是重新給廠內的機器設備把產品重新加工下.(如PCB線路板,如果OSP膜氧化了,需要重新把嚴來氧化的膜去掉後再重新給機械上新的OSP膜)
返修為人員把產品修理好!(比如公司的目檢人員修理下外觀,補下漆)

JIUNJIUN1979

应该区别返工和返修，确有不同处：返工的结果是合格，返修的结果是好用；不能使其合格的返，那只能是返修，修了也不能用，那只能是报废；返工后的要验证其是否合格，返修后的要确认其能否使用；合格的必须具符合性，返修的必须具使用性。

倚天裁昆仑

emeipengxu 发表于 2010-3-30 21:29
论返工和返修的差别，只是ISO理论上的区别。实际在各制造企业的现场，没人去严格区分或者按各自的理解去区分 ...

确实在实际工作中的时候很少去辨析概念之间的差异。返工返修都是针对不合格品采取的措施而已。

wxsunhao

倚天裁昆仑 发表于 2011-6-15 09:44
确实在实际工作中的时候很少去辨析概念之间的差异。返工返修都是针对不合格品采取的措施而已。

其实楼主的文章中已经很清楚地描述了。返工是一个工艺的过程，而返修更多是一个设计的过程。返修后的产品相对于原设计来说，肯定是不合格品了，但可用。

kojak585

这个老王hnwang在栖龙潭发表了不少错误的观点，希望大家仔细辨识，不要盲从

demon

受教了！！谢谢分享

wowsoswjk

受教了！！

kojak585

楼主就是栖龙坛老王的一个观点搬运工！没有自己的一点见解（如果你不是老王的话）。

返工和返修的职责和权限。返工应当由工艺部门来处理的。处理的原则是对产品的各种特性都不能有任何影响。也就是要全面符合原来的规定要求；返修必须通过产品设计来处理的。通常必须要有文件规定的。工艺部门没有权力自己处理的。有时候，根据合同或者法规条例还必须通过顾客或者法规当局同意的。

这里的“返工应当由工艺部门来处理的”、“返修必须通过产品设计来处理的”依据何在？汽车修理厂还必须设置一个产品设计分支部门？荒唐！

hblilei168

一培训老师所讲：返工是原工位进行，而返修是专业人员进行

joysun850511

kojak585 发表于 2011-6-17 16:50
8 f- M! g2 C% L/ u这个老王hnwang在栖龙潭发表了不少错误的观点，希望大家仔细辨识，不要盲从

# v2 t& l: u+ B% y! P$ y* P4 {2 Y# {哈哈。

windschen

可不可以这样理解，返工就是正常的操作重做一次，能使它合格，返修是要对进行一些非正常的处理，可以使它具备一些使用价值？

zr999999

返工是使不合格的产品成为合格的产品，返修后的产品是有缺陷的产品，只是满足使用要求，但其实是不合格产品