ISO9001质量管理体系的成熟度

天边一片云

转载hnwang的文章 , g& ]5 D# `$ I; [ 根据质量管理的发展历史，我们可以把组织分成如下五类： ( N) S; K3 X, G. ^# B. k4 L  c# v2 T    1、检验把关的组织。只对过程结果进行判断性检验。对为什么会出问题？事先不研究的。出了问题，研究原因只停留在浅层次的，譬如，人、设备出问题了。针对第一、第二层次的原因采取措施。譬如，换人、机器修理好。不再分析，为什么人不能满足要求，机器为什么会出问题。因为没有查到根本原因。往往同样问题再犯。 5 |0 r8 R) b# q1 t. z    这类组织只关心过程的结果，对过程本身不检测。什么过程能力和能力指数。什么普通原因、特殊原因，根本没有这个概念。实际上，对过程没有控制。 2 B4 X" T# e  w' ]- `3 a4 Z . w- q3 U8 e+ X1 {! n    这类组织实际上质量目标也没有的。主要凭经验，做出来再检验，行，交付；不行，返工。资源浪费严重。 / O" h" S6 s  O& L     根据调查。这些组织产品出去后发现有不符合问题的产品所占的比率用PPM表示，一般大于5000。 , r3 v5 H; C7 Z & n9 L# A, p6 Y- l    2、控制类型组织。这类组织开始研究过程。一个产品有很多数量的特性，一般只能控制少量的关键特性。于是，就利用针对产品关键特性的检验数据来判定生产过程能力和能力指数。这类组织的过程通常还是不稳定的，稳定的过程能力指数Cpk一般都小于等于1.33。     开始有质量目标，但只是产品的质量目标。也就是说，只有生产部门才有质量目标，对过程还和质量管理体系没有设置质量目标。     对质量管理体系的概念还不深刻。譬如，知道人和设备常常出问题的原因在那里。就把判断型检验从对产品的检验延伸到对过程因素的检验上。譬如，机器容易松动。也就经常去检查，定期去紧一紧。人的水平不行，对这些人的工作加强检验。还不会关心为什么机器容易松动，这个人水平为什么不行。     这些组织产品出去后发现有不符合问题的所占的比率用PPM表示，一般2000左右。 3 j/ f* ^3 Z* S. }6 g    3、保证类型组织。懂得过程的能力取决于过程中的因素。而这些因素是由系统其他过程来保证的。譬如，研究机器为什么松动，人为什么不行。于是，提供好的机器。或者消除引起机器松动的原因。机器不会松动了。知道人员为什么不行，提高这些系统因素来满足过程能力的要求。用系统来确保过程能力指数。其关键特性Cpk指数值达到或者超过1，一般还是小于等于1.33。也就出现了1994版质量保证体系的要求。这里的“保证”还仅仅是对产品质量的保证。 ' @5 _# p6 A) T6 _, v1 X8 b 5 i8 C8 \" X/ D% J2 m- e    质量目标还是主要对产品生产有关的产品质量目标，有的关键过程有一些过程的质量目标。这些组织普遍认为，过程能力指数达到1.33就够了，因为，提高质量，成本要上去。超过1.67就是质量富裕，是浪费了。因此，把质量水平控制在3个西格玛水平。     这些组织产品出去后发现有不符合问题的所占的比率用PPM表示，一般1000左右。 , p2 g5 L/ @5 O  A" |. L1 @) [4 |     4、预防类型组织。由于顾客要求的提高，市场竞争的激化、迫使质量保证体系提高到质量管理体系，从对产品的质量保证提高到不仅保证产品质量，更加重要的是提高服务质量和达到持续使顾客满意的目的。     2000版ISO9001质量管理体系标准出台。推荐采用过程模式管理，把过程组成体系进行管理，把更多精力放在体系。于是，不仅仅要像前面质量保证体系所提出的要求，控制、保证与产品质量有关的产品实现过程，同时，还要控制和保证管理者管理过程、资源提供过程、测量分析改进过程。也就是要关心所有的过程。于是，2000版ISO9001标准的质量目标中提出有关职能和层次必须要有质量目标的要求。 & J5 ~: t6 C& D( P% n % j6 [- e) g4 E+ q3 m$ L    这类组织，通过体系对过程的控制，实践也证明，提高过程能力来确保产品质量，可以降低成本。一些关键特性有关的过程能力指数Cpk已经达到和超过1.67。 6 q. K! @& g7 F; J # }$ e1 E9 }6 N$ k' R$ @6 s) |    这些组织产品出去后发现有不符合问题的所占的比率用PPM表示，一般200左右。 6 z* m) b$ c+ p* ?/ v, U' F     5、完美类型组织。已经在全体员工中建立了质量文化，具有很高的质量和使顾客满意的服务意识。各个职能（不仅是2000版标准中说的与产品有关职能和层次）都有自己的质量目标。这些质量目标不仅仅与公司产品有关，不仅仅围绕产品实现过程有关的，而且是对各项工作都提出了自己的质量目标。譬如，设备维护工作的质量，在保证类型组织，只要做到满足产品实现过程要求就可以了。在完美类型组织中，全面的要求，包括成本、时间和服务等都都要求达到完美。方法是不断依靠体系来优化过程，做好持续的完美。 7 i8 D) J# g6 a4 t3 L     这类型组织的关键过程能力指数Cpk已经大于等于2。这些组织产品出去后发现有不符合问题的所占的比率用PPM表示，一般小于100，也就是两位数。而且还在向零缺陷目标努力。这也是2000版ISO9001标准所要求的方向。它和六西格玛管理、全面质量管理、零缺陷管理等各种管理都是没有矛盾的。而且有些领先的企业已经在这方面取得了显著的成绩。     ; q; L+ W# J5 Q- W    我把它列出来，您们可以自己对照一下，处于什么类型的组织。 7 ]  |# x& b: J+ C$ T ! c9 t7 Q7 T3 m* i- t

zhangshuzai

任何一种管理类型都是相辅相承的，在实践中不断改进，但重要的还是要保持。就如ISO9000，以前没有这种称呼，但我们搞质量管理的很多方法在推广ISO9000时仍在应用。

wxsunhao

现在的企业中能达到第一层次的已经不容易了。