质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(参考答案)

天边一片云

来自网上的信息,大家自行识别真假,呵呵!仅仅为参考答案!!!!
6 \. i$ ]! C4 s& Q0 l* c9 ?
8 F  A0 N' d/ P& l) h一、选择题（每题1分，共10分）
9 u' P% j- u9 }/ z: s, \( n（ c ）1. 顾客满意指的是      
          a）没有顾客抱怨
5 [# Y. [  W0 }* P2 w          b）要求顾客填写意见表
. C3 G1 k- t! s( K          c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
+ ^5 [3 J. {+ i( M/ }2 t: }0 {8 Q( L          d）a+b
（ c ）2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着      
          a）不要求质量保证
          b）与ISO9004标准的要求一致了
1 [+ y, M! t+ d# h          c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意
          d）以上全不是
（ c ）3. 顾客的要求就是      
          a）书面定单
2 L1 M+ E4 j2 r8 k4 k          b）电话要货
. m! q! O$ b9 c: z          c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
          d）a+b
, V/ g$ G9 [3 m' |# K# p3 t) E3 E（ b ）4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为     
          a）管理的系统方法
6 @+ V, r- [$ U8 u" `' P5 {) v          b）过程方法
          c）基于事实的决策方法
          d）系统论
  r9 N% r" C' Y; q/ ~（ d ）5. 术语“设计和开发”可包括     的设计和开发
          a）产品
# H; O9 b; }+ Y! I: M' [6 K4 Z          b）过程
          c）体系
          d）a+b+c
（ b ）6．一次审核的结束是指      
          a）末次会议结束
* u+ }( f+ N' X9 T          b）分发了经批准的审核报告之时
% M3 Q+ r0 y" W' I          c）对不符合项纠正措施进行验证后
8 M& E$ K0 N; |* Y, ~7 B0 K! ~          d）监督检查之后
（ c ）7. 认证中的初次审核是指      
          a）现场审核前的初访
          b）预审核
6 j# A& E* M7 B. m# t. q' X4 o  t  g          c）组织提出申请后的首次正式审核
          d）以上全不是
# p% W) o6 G- G2 j' k/ ?, O0 g. y7 ?' p（ a ）8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方      
" w5 R2 r: t" j9 T/ S& E) q, C$ L          a）审核计划
          b）检查表
) H8 z6 s: L/ N. a          c）审核工作文件和表式
; D) ]% ]; p+ J$ P0 Q          d）a+b+c
7 U3 G3 Z5 ~; D  n8 D（ c ）9. “CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写      
          a）国际审核员和培训认证协会
          b）国际认可论坛
          c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会
          d）国际认证联盟
（ d ）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指      
          a）审核结论
$ }$ k9 C& @8 }& M          b）审核发现
          c）审核方案
          d）审核证据
) \, K7 H8 V7 d4 u2 B  J8 F; D二、判断题（每题1分，共10分）
(√)1．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。
(×)2．“审核准则”就是指GB/T19001标准。?
. f% ^2 a! x/ L6 Q0 @5 S(√) 3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。?
( M. e0 t; `" J: u3 u, T1 U: n7 L(×) 4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
1 U; N! E. ]& i2 |. {8 h(√）5．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。?
8 y: L6 U% G# H! X+ v( t(×）6．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。?
7 n2 X, m' V7 ~(√）7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。
' G: Z6 \  z. @- q: f(×）8．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。?
- I( V9 F4 G$ f& c, \8 C4 ]( Y(×)9．产品的测量必须由专职检验员进行。?
: c/ t, x3 X2 g(×) 10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。
三、填空题 （每题1分，共5分）
* {9 R+ g- M( X( j& Q$ \% T  指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
, K! ^' t7 D2 I1 ~9 @, |1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”
; |( P: a' e7 H9 @. S% t     适用于这一情景的条款是  7.2.3a)      
. q; u" g, d: _4 h& e2． “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”
7 f* n: t: M* H* Q! n  适用于这一情景的条款是  6.3a)        
3.  “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”
  适用于这一情景的条款是  4.2.3c)      
4.  “用适当的方法来标识未经检验的产品。”
6 f( g1 F1 i* P  适用于这一情景的条款是  7.5.3        
5 F( g  N: B! i; O# U( q* A" I* X5． “质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”
8 v" {# I3 O, Z! \  适用于这一情景的条款是  7.1c)        
- w. x; N  o! L) c3 E四、 问答题（五道题，共45分）
（一）简述题（每题5分，共15分）；
1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。
1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )；
8 ]7 `# d! }' C7 y' |5 o% \    2）简要说明内容，内容应准确（3分）。
) d" }+ @/ p. }+ H1 R         注：全文照抄标准扣2分
2．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？
3 S) R3 F2 ^. I$ C, \# G2 o1)不能撤 (2分)
: D* P! [5 C9 y# ?! Z& L: F% M    2) 理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证(各1.5分,共3分)
3．简述与审核员有关的审核原则。?
答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）
a）        道德行为：职业的基础
b）        公正表达：真实、准确地报告的义务
1 A3 ^0 ~9 t/ {0 P  X! ]c）        职业素养：在审核中勤奋并具有判断力
6 L3 Y* n+ k& z; O. _8 o* s7 z5 `d）        独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础
' s- ]# \8 A0 l3 Me）        基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法
（二）阐述题(每题15分，共30分)
1．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “内部审核”过程？
1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。
0 r8 A& `  q$ }7 d8 f% `' X      2）到与纠正措施相关的部门查有效性(3分)
2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核， 您会怎么做？
1）不符合--2分
5 P3 ^9 e4 P/ b, v# O2 B5 e2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)
2 A( M: X) i6 f! R; o3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
: k! |0 R2 h8 u+ R/ n; E# _: {$ c----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响   
----是否进行了适当的评审、验证和确认           
----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录   
----是否按要求实施了相应的更改            
2 g4 S8 `2 F: w" @8 m. w4 H& r8 q6 v) y----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)
( g* j+ D) [6 b1 Y5 H; K----其他合理内容
注：未到相关部门审核扣2分。   
) Q/ r, [; e! _: Y6 k! X五、案例分析题
1.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
1 J& \3 o/ t' r' q" Y* p1 R答案：
/ h! S9 C; _1 i3 D$ O: b1）不符合事实：略
2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
! ~% z3 @) z7 a( Y1 M) ~+ g    3）不符合分级：一般
2.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
答案：
: ]  E+ Y4 m. f1）不符合事实：略
2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；c)顾客反馈，包括顾客报怨”。
+ d' l0 }$ ]! @8 X6 E. J, H4 }+ v3）不符合分级：一般
! O& |" ~  w" x" {0 J2 j/ S2 Y# \3．在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000 时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”
答案：
* q" r6 s2 I: u, E1）不符合事实：略
# @4 d) I2 z$ g2）不符合的条款和内容：不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。
& {$ g/ x5 U/ z: G7 c        3）不符合分级：一般
4.设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
答案：
1）不符合事实：略
3 {' T! C4 ~. }' ]+ V2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。
3）不符合分级：一般
5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
" Q  ^. }& v3 k$ w' |$ p答案：
' b6 P5 Q% j. ^; U1）不符合事实描述：略
+ ]$ O6 j/ E( J2）不符合标准条款内容：不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”
3）不符合分级：一般。
0 Q6 `# X: k7 q% y5 U; n2 `
7 n/ E0 I8 D+ U" h& C! E

zhangshuzai

内容不错，已学习。提个醒，ISO9001已换版，应将相关内容改过来。

天边一片云

我也是转载别人的文章，供大家学习，以此对内容未做改动

shunshun

谢谢  楼主 ！我已经 复制下来了  自己学习一下。

Aster

copy下来，好好学习 ，马上要参加培训了，时间紧迫..............谢谢楼主

jinndy555

内容不错，已学习。ISO9001已换版，能弄些新内容更好。

ABCDEFG

3．简述与审核员有关的审核原则。?
3 \. R+ n7 d! a/ r8 ^! B0 y答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）
4 J* s0 U" i6 H" P7 ^3 n/ o2 A  ka）        道德行为：职业的基础
b）        公正表达：真实、准确地报告的义务
) m. ], j& ]8 }9 R9 v$ D! L, x  L# Wc）        职业素养：在审核中勤奋并具有判断力

w533y

我觉得案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1.主要因为是在邮电局审核，他们提供的是服务。邮包中的东西并不是他们的产品，所以判在产品防护上说不通。不知道各位意下如何？

hukun512

太经典了，非常不错，值得学习

hyhy

案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1.

peterjiang

已经下载.....xxxxxxxxxx

zoulizhen

谢谢，好材料，结合审核实际，学习学习。

yhx1026

谢谢楼主。对我们初学者解题很有启发。

milu1955

谢谢楼主。对我们初学者解题很有启发。

hongye002002

我觉得案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1生产和服务提供的控制: 组织应策划在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：c）使用适宜的设备；大家有什么看法。

li7517

回复 1# 天边一片云
6 J+ b# q8 S* S- l% v# z; f+ I1 d
   案例分析第五题是有些争议，学习中。

lhh97512

收获不小，以后会常来学习学习。

impetuosity

thank u so much.it's very kind  of u.

cashcz

好东西，谢谢楼主！内容不错，已学习。ISO9001已换版，能弄些新内容更好。

sungai861518

关于案例分析题第5题，我听培训的老师分析过，老师的答案就是7.5.5

liyanly

难得的资料，多多作题，提高考试水平

wxsunhao

我觉得案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1.主要因为是在邮电局审核，他们提供的是服务。邮包中的东西并不是 ...
4 e0 ~% X8 Q" K& q3 k) Y  ]* ^. fw533y 发表于 2010-3-2 14:00

3 ^' y4 x8 J5 G
我认为是754，顾客财产

hblilei168

5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
9 b9 `+ Q3 J8 E# p判7.5.1