设计开发部门的质量目标

天边一片云

) V9 o) R" F. E5 Z% I) `转载hnwang的文章

根据以下来考虑制定设计和开发的质量目标：

      1、财务业绩方面：

7 J4 h- g, a! g8 `/ {* e& P% H      我们的投资者希望我们怎样回报他们？
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5 j6 y7 X& P0 {        a）什么时间内开发新产品多少项？或者对现在产品通过改型多少项？具体的要得到什么阶段（总体设计、部件设计、细节设计、试制成功设计定型、投入批量……各有多少？）
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      针对我们这个业务部门，或者我们这个专题改进项目，在财务方面必须达到哪些目标？通过新品或改型经济指标要达到多少？
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; A( R2 R' m$ e% u/ E- A/ H      应该如何监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示财务方面的成绩？如何监视和控制发展趋势？）

      根据公司今年要完成的财务目标？分析一下，主要靠哪些顾客做出贡献的？要考虑潜在的和现在的顾客，以及发展趋势，用过去和现在数据进行分析。采用20/80规律，通过排列图来确定关键的顾客（群）。分别确定哪些考核指标和目标。

        2.顾客方面：
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        为了做到使这些顾客满意。必须考虑
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        顾客是怎样看我们的？（顾客关心哪些方面？质量、交付周期、成本、服务态度。）

        他们希望我们提供怎么样的产品和服务？（根据这些确定产品有关的目标。）
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        针对公司（或整个专题项目），我们必须在顾客方面达到哪些顾客感知的目标？（前面是财务的，这里是产品和服务的，包括定量和/或定性的。）

      应该对顾客感知的满意度方面监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示顾客满意度的成绩，日常监视和控制顾客的满意度）
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      针对不同的产品、服务，分别用这些产品、服务对顾客满意和财务收益的贡献数据，采用20/80规律，通过排列图来确定关键的产品、服务。同样要考虑潜在的和未来的发展趋势。
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7 t' e; c8 w3 ~  F* Q( c        3.内部业务工作Internal Business Processes方面：

" a! E6 D6 `8 R7 N       为了能提供使顾客满意的产品、服务，我们必须做好各自的业务工作，为此，必须确定内部工作过程的考核指标和目标。考虑时回答以下问题：

      各个业务部门必须考虑如何去满足自己顾客的需求和期望？（同时考虑内部、外部顾客的需求。譬如，统计设计各个阶段提出设计更改次数，发出图纸后，因为设计和开发原因引起返工次数，经济损失。）

( W& P2 ~: C2 c9 u( s2 h# C      我们应该监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示自己业务工作流程的质量是得到内外顾客满意的？通过对这些指标作好日常的监视和控制工作，是否能确保月底、年底达到向公司承诺的目标？可以分别从采购、制造、服务部门提出设计问题的资料来统计。）

       4.员工学习和成长Employee Learning and Growth方面：

      要想做好工作，关键抓好过程。过程中关键因素是人。为此，确定员工成长方面的考核指标和目标。
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: y' L1 k& M8 ^2 q      针对各自的业务工作（或者针对这个改进专题）必须组织员工学习些什么内容？统计现在员工掌握某技能数量，程度等级，通过培训要求年内达到什么水平？譬如，学会计算机辅助设计技术CAD的员工数量从现在多少人，百分比，提高到多少？

, w* ?0 e* F" G( g      必须做哪些革新和创造？给设计提出技术改进要求，确定改进目标。包括经济指标要求。譬如，改进产品性能，降低制造成本等等。
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      我们应该监视和测量哪些数据才能确保目标达成？通常建立专题项目来监视和测量。

      以上供参考。

王伟

想的挺全面的，企业如实实在在按此做是高水平的了

kkjjqq

涉及了企业中与体系有关的多个部门的质量目标,不仅仅是设计开发部门吧?是否还有工作目标?

奇蝶

学习了，谢谢了！