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整个ISO9000就没有特殊过程的说法，至于关键过程，也没有
' e- @* Q' o1 B& L% e. P6 [; X7 p但是普遍认为关键过程可以有，80-20原则嘛，总是有重点管控目标的
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$ o! {# J# B1 U% _特殊过程，也就是7.5.2针对的因无法用过后续监视和测量活动验证其输出的过程，需实施过程能力确认的过程。不过大家都习惯叫了，那么就这么叫吧，都明白就好。& ?/ |" z2 z$ m O# j/ a3 B
_; m8 \/ r" Y) o o0 O: A' W就销售全过程来说，不同企业，识别的重点控制的过程应该是不一样的，看具体的活动类型，有些重售前的一些活动，例如招投标；有的看重服务提供的过程，如零售业；有的看重策划，如营销类。
4 c* R$ b+ K0 B. v- E% d; G1 R至于武断的说销售无特殊过程的人，我认为恰恰说反了，服务就是最普遍的特殊过程，销售企业应该没有多少是只卖不服务的吧？$ J: Z% [- _8 T# |
/ q5 b" v# ^4 M, T, `+ h关于Owenhg提到的生产过程哪些特殊过程需要确认的
n1 C& \: N& H& z( O还是先好好理解一下标准的定义，那么针对不同环境去考虑6 @# i6 d! b4 W1 y/ @2 X
我个人理解：
; X- h/ C! P. n5 Q/ {1、首先要满足标准的定义，不能由后续的监视测量验证其输出的过程；
; t6 D9 ^; h1 |& V2、其次其对产品质量有直接的影响。 p# n. g" E8 \6 N- P9 f
; l4 L) T) Z8 ?; R: ^, w
另外，在实际过程中，也不见得仅仅是特殊过程才需要确认。* I/ s3 v: j) p. F
整个质量管理体系的活动，其实都是在对各种过程进行确认
- i& ]& y) I: R6 ~0 f2 M8 |3 k当然 这是标准外的内容6 y9 z- K" z n M6 P( y
7 L+ |. ?8 z1 C% ]6 N0 R( u
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发表于 11-29 13:08:59
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