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整个ISO9000就没有特殊过程的说法，至于关键过程，也没有
% U8 y$ D3 ?* k3 Q但是普遍认为关键过程可以有，80-20原则嘛，总是有重点管控目标的
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特殊过程，也就是7.5.2针对的因无法用过后续监视和测量活动验证其输出的过程，需实施过程能力确认的过程。不过大家都习惯叫了，那么就这么叫吧，都明白就好。
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就销售全过程来说，不同企业，识别的重点控制的过程应该是不一样的，看具体的活动类型，有些重售前的一些活动，例如招投标；有的看重服务提供的过程，如零售业；有的看重策划，如营销类。
, O0 b3 q: e! V" @+ C$ y; p至于武断的说销售无特殊过程的人，我认为恰恰说反了，服务就是最普遍的特殊过程，销售企业应该没有多少是只卖不服务的吧？& L9 @, Z% r% X) ^' D# z- N8 h" ]! l
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关于Owenhg提到的生产过程哪些特殊过程需要确认的5 u& F! p7 ^) c Y" i I ^
还是先好好理解一下标准的定义，那么针对不同环境去考虑3 ?: ]0 l$ S$ @( H1 [. |
我个人理解：
9 @( C5 x3 l* l: }, \" g1、首先要满足标准的定义，不能由后续的监视测量验证其输出的过程；
' k8 g; r8 x" X+ w! T2、其次其对产品质量有直接的影响。
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" N# x, |6 I: U" Q) G) D/ Y另外，在实际过程中，也不见得仅仅是特殊过程才需要确认。" `; h. X7 A0 C0 V
整个质量管理体系的活动，其实都是在对各种过程进行确认
$ \% V3 @1 j% |1 C8 \: o当然 这是标准外的内容( P: Y' P* q2 _0 |4 P3 B8 x& {" d# x
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发表于 11-29 13:08:59
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