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整个ISO9000就没有特殊过程的说法，至于关键过程，也没有
$ D; J* s* x* |! Q但是普遍认为关键过程可以有，80-20原则嘛，总是有重点管控目标的
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4 T8 O8 Q8 T- O, V2 D0 m特殊过程，也就是7.5.2针对的因无法用过后续监视和测量活动验证其输出的过程，需实施过程能力确认的过程。不过大家都习惯叫了，那么就这么叫吧，都明白就好。
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C% _+ y! V/ u c2 Q8 R就销售全过程来说，不同企业，识别的重点控制的过程应该是不一样的，看具体的活动类型，有些重售前的一些活动，例如招投标；有的看重服务提供的过程，如零售业；有的看重策划，如营销类。
+ {/ I7 G2 C: j! f8 d" M( p至于武断的说销售无特殊过程的人，我认为恰恰说反了，服务就是最普遍的特殊过程，销售企业应该没有多少是只卖不服务的吧？1 H% J/ b7 _# S7 @5 Z
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关于Owenhg提到的生产过程哪些特殊过程需要确认的
. c1 E) F ~! Z( F- n还是先好好理解一下标准的定义，那么针对不同环境去考虑
' }! E1 [ {# D* r2 a5 p- x我个人理解：
) E0 K, `( Y# W, a: X1、首先要满足标准的定义，不能由后续的监视测量验证其输出的过程；* C( C& v: ]) [" m2 F
2、其次其对产品质量有直接的影响。
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另外，在实际过程中，也不见得仅仅是特殊过程才需要确认。
. i1 b) _; L0 C8 ]6 Q0 P- B整个质量管理体系的活动，其实都是在对各种过程进行确认
u# ]4 i7 @6 f+ X& p3 }+ I当然 这是标准外的内容
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发表于 11-29 13:08:59
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