咋样识别和确定：关键过程和特殊过程？

eicbj

就销售全过程而言。

eicbj

谢谢！先

善学分子

期待中，望老师们解惑，本人对生产过程哪些特殊过程比如需要确认的？？

hblilei168

销售活动没有特殊过程

hblilei168

餐饮业的消毒可识别为特殊过程

zhangshuzai

就销售全过程与顾客有关的要求应该是关键过程，就销售而言好象没有特殊过程。

emeipengxu

销售过程本身就是特殊过程，签订合同和资金回笼应是关键过程

kingrobin

整个ISO9000就没有特殊过程的说法，至于关键过程，也没有
, g& M! \1 l5 b4 D3 O但是普遍认为关键过程可以有，80-20原则嘛，总是有重点管控目标的

6 @; D" C9 y" C6 V特殊过程，也就是7.5.2针对的因无法用过后续监视和测量活动验证其输出的过程，需实施过程能力确认的过程。不过大家都习惯叫了，那么就这么叫吧，都明白就好。
  j$ {3 _- S' I6 [. g2 C3 V6 q) P
7 R, S# R5 b- x( C2 q; W就销售全过程来说，不同企业，识别的重点控制的过程应该是不一样的，看具体的活动类型，有些重售前的一些活动，例如招投标；有的看重服务提供的过程，如零售业；有的看重策划，如营销类。
9 b- @: {6 A. ~' l& C; X至于武断的说销售无特殊过程的人，我认为恰恰说反了，服务就是最普遍的特殊过程，销售企业应该没有多少是只卖不服务的吧？
3 F, q( n3 x% B, Q+ l
关于Owenhg提到的生产过程哪些特殊过程需要确认的
6 m% A0 q! s: @; t* C6 ]2 I还是先好好理解一下标准的定义，那么针对不同环境去考虑
我个人理解：
1、首先要满足标准的定义，不能由后续的监视测量验证其输出的过程；
9 i4 H- v" C% w1 d2、其次其对产品质量有直接的影响。
1 _* t3 c8 w9 u! k# h
另外，在实际过程中，也不见得仅仅是特殊过程才需要确认。
整个质量管理体系的活动，其实都是在对各种过程进行确认
2 @/ W, E$ b* v; }) u# u当然  这是标准外的内容

wxsunhao

9001-2008开始就没有提出“特殊过程”，在9000中有一个注释中提到了。
8 T/ D: m& t' t" l2 U- n9 E852中强调的是“需要确认的过程”而且界限也是很清楚的。具体在企业哪些需要确认，要看企业的实际。

wxsunhao

9001-2008开始就没有提出“特殊过程”，在9000中有一个注释中提到了。
  {! \. Y! ~$ ~" J) ?852中强调的是“需要确认的过程”而且界限也是很清楚的。具体在企业哪些需要确认，要看企业的实际。