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整个ISO9000就没有特殊过程的说法，至于关键过程，也没有
' |# y" t: W- S* q% c但是普遍认为关键过程可以有，80-20原则嘛，总是有重点管控目标的) Q0 c; Z6 y; T5 f
' U' f$ Q: S$ c+ _ d& |* J) X. n# h特殊过程，也就是7.5.2针对的因无法用过后续监视和测量活动验证其输出的过程，需实施过程能力确认的过程。不过大家都习惯叫了，那么就这么叫吧，都明白就好。
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就销售全过程来说，不同企业，识别的重点控制的过程应该是不一样的，看具体的活动类型，有些重售前的一些活动，例如招投标；有的看重服务提供的过程，如零售业；有的看重策划，如营销类。4 b. l" R. i0 Z/ u: t. P+ q
至于武断的说销售无特殊过程的人，我认为恰恰说反了，服务就是最普遍的特殊过程，销售企业应该没有多少是只卖不服务的吧？
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' ?: u% I8 B8 t关于Owenhg提到的生产过程哪些特殊过程需要确认的! R$ |8 B% y4 ]; M3 u7 o
还是先好好理解一下标准的定义，那么针对不同环境去考虑
$ C/ X# [7 p" [, t" r/ X! c& H我个人理解：
( |3 O7 F5 f5 B8 F4 @. q1、首先要满足标准的定义，不能由后续的监视测量验证其输出的过程；0 J+ T8 ~8 B6 I+ l# m) c
2、其次其对产品质量有直接的影响。
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3 k' z1 j7 @8 w; ~$ |, Z另外，在实际过程中，也不见得仅仅是特殊过程才需要确认。! `1 n: E$ k0 M4 d
整个质量管理体系的活动，其实都是在对各种过程进行确认8 s5 Q7 p7 L+ y% b
当然 这是标准外的内容
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发表于 11-29 13:08:59
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