关于8.2.1顾客满意

ei819

评审公司文件的时候看到顾客满意控制程序，文件里把顾客分两种，外部和内部。外部主要是业务部的外部客户，内部主要指员工。
对此我有点不理解，标准上8.2.1我的理解应该只是外部客户，没有说员工吧。所以我想把这文件内部员工的部份去掉。
7 j! p, b# P% D3 w: Y而且8.2.1也没有要求形成程序文件，是不是文件可以省略了？
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一剑封喉

不去掉会有什么副作用？
9001标准有规定不允许对组织内部顾客满意进行监测吗？
  g! Y& A* n+ M5 i虽然9001标准没有要求8.2.1形成程序文件，但也没说不允许形成程序文件啊！

emeipengxu

9001的821可以不形成程序文件，也没有要求监测内部员工的满意度。如果是TS的，就有后者的要求

suchunping9000

8.2.1应该指的就是外部顾客，ISO9000标准的范围本来就把9001要大的

wxsunhao

TS中是有“内部顾客”的定义及要求的，但在实践中把内部顾客满意和外部顾客满意等同的观点是不正确的，两者各有侧重，是体系中的不同方面。企业的主要任务是使外部顾客满意，其它都是为这个目标服务的。
  K1 g: b0 m0 b& p821确实没有要求形成文件，但不等于说不需要文件。标准要求的形成文件的程序和企业为体系正常需要而编制的文件是不同的概念，后者包含前者，但应该比前者范围要大得多。