感谢

yzhlzr

1、最近公司在推进ISO9000的认证，公司想通过ISO的认证来规范公司的管理，本人被要求做内审员，要进行考试，前面发的几贴都是咨询人员的发的练习题。
& g! @/ y5 o4 ^, X' J/ b/ w  n4 _
   2、本人在公司是做律师的，以前从未接触过ISO9000的内容，听了咨询人员一堂课，对ISO的内容还是一知半解，偶然进入了本论坛，看了不少贴后对ISO的判标有了点感觉，在此对各位ISO的前辈表示感谢！

   3、对一个公司来讲，在推进ISO的过程中，存在的最典型的问题无非是三大类：一是应该建立制度和规定的没有建立；二是有了规定和制度不去执行；三是对存在的问题不去整改或提出整改要求后不去跟进。请教各位，这三类问题主要是不符合标准中的那些条款？敬请指正！

yzhlzr

本公司是属于商品零售行业。

冬水一芳

一是应该建立制度和规定的没有建立；一般这种审核发现要判断策划。另外，还要看具体情况是第6章还是第7或8章

冬水一芳

二是有了规定和制度不去执行；这种审核发现一般是依据发现部门和审核条款进行判断，如：6.2、6.3.6.4、7.2.17.3.1-7.3.6、7.4.1、7.4.2.7.5.17.6、7.4.3/8.2.4等等吧。

冬水一芳

三是对存在的问题不去整改或提出整改要求后不去跟进。这种审核发现一般要判断为8.3或8.5.2/8.5.3。

yzhlzr

回复 5# 冬水一芳
' m, K# f" u4 Y; o

' q0 j) y% R; J) i5 `0 V9 ]) R    不胜感谢！

qman

我理解典型的问题用“PDCA”思路有四种：
1. 组织存有策划方面的问题；（识别、规定和被理解）
' W, a  f* n. J, x2. 组织存有执行方面的问题；（按章作业）
3. 组织存有检查方面的问题；（监视维稳）
. @3 U1 z) o/ m7 }0 a4. 组织存有纠正和改进方面的问题。（有则改之，无则加勉）
; x9 I" r$ E; \/ H7 ^
0 m5 \2 m' |8 f- ]& n* }或者用另一种思路有3种：
& `0 m" Y" R/ y- T: D1 h1. 组织存有符合性方面的问题；（过程是关键）
2. 组织存有有效性方面的问题；（结果看得见）
4 c# J) \. B, l8 t/ I4 l5 e  r' n3. 组织存有持续改进方面的问题。（居安思危）

仅供参考！

yzhlzr

回复 7# qman
/ _$ Y2 [2 a4 B  p% W2 |
- a# }; b. x/ ~5 N- M) _2 |
& N. ^% B3 b: g9 M! @, j" k    谢谢！受益匪浅。

emeipengxu

组织在运行体系中一般存在你说的三类问题，一是没有策划好，即无章可循。二是有策划，但没有执行，即有章不循。三是出现问题，不整改或整改不到位，即停止不前。组织没有改进能力，基本上体系是个空架了。