案例分析题

wangjr

有几个案例分析题请您帮忙判一下不符合条款和主要原因，谢谢。
1.审核员在装修公司业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修2个月都修了两次了，为什么还是这样呢，你今天必须给我解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题？经理说，这个客户装修时，要改造她家卫生间，在改造过程中破坏了防水层，当时我们没有发现，装修后在使用过程中，发生了渗水的情况，每次我们都派人去对楼下住户的墙进行修复。审核员问，既然破坏了防水层，那为什么不重新做防水层呢？经理说：要重新做防水层，那工作量就大了，再说我们也做不了防水，还要找专门做防水的公司来做，太麻烦了，先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录，确实只是对受损部位进行了局部修复。
2.审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录中75%左右要求退还A产品，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，即麻烦又亏本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%合格，我们只好自认倒霉了。”
3审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么？质检站长说，我们查了，发现是两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键部件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知了生产部门和销售部门，停止生产和使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检站长说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。
. a  P+ X/ K5 l$ L- b4 d" Y4审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都做了详细的记录，由我亲自带人派车给客户换好的家具，并向他们道了谦。客户对最后的处理结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”
5审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，企业查到全部产品编号，通知营销部门停止销售，但对已经发出的500台产品未采取措施。
% |- c$ v6 c/ c" [1 V" a3 q6审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号PA-12的粉末状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在存储期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样是不是太浪费了？仓库主任说：“有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证材料不受潮？”
# T9 z5 ?8 m; ]* p7 ~, `

模式研究

1   852
0 Y5 T( i& f/ E  o% g4 Y  T: O2  852
3  8.3D
5 c' j: r" ]# Q6 w! u" m5 L4  852
5  8.3D
: k/ \& q- y- X% i. n6 8.2.2
如有问题请指正                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

kingrobin

以下为个人意见
1、754  损坏了顾客的财产    8.3不合格未被纠正  （为什么不判852，考虑主要是纠正的问题，先不跟纠正措施扯上关系，不合格是否一定要纠正需要确认，但考虑顾客已经明显不满意，那么纠正应是必要的）  
2、852，问题重复出现，原因未消除。此问题在其他贴中有交流，各种意见已经有碰撞，我就不啰嗦了，考试一定要判标，我判852
3、8.3，因为明知有问题的产品流出，未采取相应的措施。（如果你坚持认为目前的措施已经是OK，那么题目就不用判了）
4、7.5.5，同样也是近期争论过的题，有人认为852，不继续争论了，我也是为了答题而给出的答案，你可以自己思考。755的理由是产品损坏，但其实存在推论，就是防护不当；852的理由是措施不对，还会发生，但其实也存在推论。
1 ]; e# i' ]5 A7 j) @; Q; v5、基本和第3题是一回事
, C" d0 ~! Y; ]- v6、非要判，755，原材料防护不当，为什么不说852或者83或者822，因为尽管防护不当，但是受潮结块挑出可能已经是企业自目前能采取的最佳措施，也是推论结果。

kingrobin

第6题  我同意判822，因为我想出题的人不会想的那么复杂.....他啰嗦个内审还是有用意的

sunjiming88

1、852
2 ^/ G, [0 y1 w2、852
( |9 |9 y$ t9 I8 i- I# s- N5 R3、83D
) B" G: t" c9 d1 r( ~% }5 `  v4、852
5、83D
6、822

kingrobin

我理解为什么大家都把第一题判标到852
: U9 G6 A" S# I5 {! i& k7 X因为我们看问题的方向存在差异
' B* ^: h* N* K' H8 q$ a7 H  {( c不合格是什么其实决定了判标
3 ?" D, w( x* r& E1 Z7 a* `判852的同学肯定是认为  漏水是不符合，原因是打穿了防水层
+ x8 M% K# P- U% p) ~2 G修复防水层是消除漏水的原因，因此是纠正措施的范围
! [6 A1 k# ]0 o7 Y9 [而我看到的是打穿防水层是不符合，漏水是不符合造成的后果和影响，修复防水层只是在进行纠正
: z8 S; H4 U# g' `: Z) W7 b为什么会打穿，以及以后如何避免同类情况才是真正的纠正措施

4 b/ z2 {3 S% b* j: X( A: T因为如果将修复防水层作为纠正措施，那么是一个孤立的事件，而没有系统的去考量
; S5 P) d5 W3 q+ }( g7 Y( e/ B修复成功之后就可以评价为纠正措施有效吗？
那么一旦同类问题再次发生，又如何自圆其说？
这说明纠正措施其实是无效的，因为根本原因没有找到。

唉，所以如果再让我回炉改造重新考试，估计......玄

kingrobin

当年QEO三门6场考试都是一次通过，而且每场考试都是半小时到1个小时左右时间交卷走人
OHSMS转版考试第10分钟做完交卷，结果被监考老师按回来告知不够半小时不能走

说明咱还是很善于考试的  
但是现在居然不会做题了
% x1 e  J# b2 q0 G
好，很好，话说很多武侠小说中都是先要废掉内力之后再练一门高级功法的
不过希望不要练到最后才发现是坑爹的葵花宝典！

一剑封喉

kingrobin 发表于 2012-11-15 20:05
* Y2 `: s  w+ u9 A% T我理解为什么大家都把第一题判标到852
因为我们看问题的方向存在差异
不合格是什么其实决定了判标

. {9 b( G+ D7 m, L5 B. S  R当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。

hehuajin

第一题还是8.3，组织采取了措施，但明显没有从根本上解决问题。

阿芳

第一题为8.3，第6题为6.1。

hblgy1111

1.审核员在装修公司业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修2个月都修了两次了，为什么还是这样呢，你今天必须给我解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题？经理说，这个客户装修时，要改造她家卫生间，在改造过程中破坏了防水层，当时我们没有发现，装修后在使用过程中，发生了渗水的情况，每次我们都派人去对楼下住户的墙进行修复。审核员问，既然破坏了防水层，那为什么不重新做防水层呢？经理说：要重新做防水层，那工作量就大了，再说我们也做不了防水，还要找专门做防水的公司来做，太麻烦了，先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录，确实只是对受损部位进行了局部修复。
. b5 n8 [& K+ c: _8.3D
6 Y$ S9 I5 x6 F9 E9 {( L0 H
& C; A! l' H* d6 ]9 E8 L0 [, P5 t2.审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录中75%左右要求退还A产品，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，即麻烦又亏本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%合格，我们只好自认倒霉了。”
8.5.2

3审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么？质检站长说，我们查了，发现是两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键部件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知了生产部门和销售部门，停止生产和使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检站长说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。
8.3D
8 h9 g& D! c& q( o( {
4审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都做了详细的记录，由我亲自带人派车给客户换好的家具，并向他们道了谦。客户对最后的处理结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”1 R
8.5.2

5审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，企业查到全部产品编号，通知营销部门停止销售，但对已经发出的500台产品未采取措施。
) `6 {+ U( C1 T9 ~, U0 C8.3D
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( \& W" ], w! P8 ^$ [, j4 V6审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号PA-12的粉末状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在存储期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样是不是太浪费了？仓库主任说：“有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证材料不受潮？”
- E7 \2 O) |; Y  d8.5.2
. K" `- d; f1 d: U/ p0 e1 I! a

YOHOO

能有权威的解答吗？

东亚糖业2013

看得眼都花了，一个个来不行吗

小顽童

1.审核员在装修公司业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修2个月都修了两次了，为什么还是这样呢，你今天必须给我解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题？经理说，这个客户装修时，要改造她家卫生间，在改造过程中破坏了防水层，当时我们没有发现，装修后在使用过程中，发生了渗水的情况，每次我们都派人去对楼下住户的墙进行修复。审核员问，既然破坏了防水层，那为什么不重新做防水层呢？经理说：要重新做防水层，那工作量就大了，再说我们也做不了防水，还要找专门做防水的公司来做，太麻烦了，先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录，确实只是对受损部位进行了局部修复。

不符合7.2.2c组织有能力满足规定的要求。做不了防水，没有能力，问题就不能解决。
审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录中75%左右要求退还A产品，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，即麻烦又亏本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%合格，我们只好自认倒霉了。”
5 d4 ^5 o4 i* h9 l( N2 B6 x  I5 r. N不符合8.2.4组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。修订抽样规则。

; {8 t& S6 N, Q- \1 n, j! |审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么？质检站长说，我们查了，发现是两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键部件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知了生产部门和销售部门，停止生产和使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检站长说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。
不符合8.3d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。

审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都做了详细的记录，由我亲自带人派车给客户换好的家具，并向他们道了谦。客户对最后的处理结果是满意的，如果再发生，还要这样办。
不符合7.5.5 组织应在内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护，以保持符合要求。
- o' o# q7 j( y- K审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，企业查到全部产品编号，通知营销部门停止销售，但对已经发出的500台产品未采取措施。
不符合8.3d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
3 J* K' t$ ~7 a5 x% I8 g9 W1 O) [
审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号PA-12的粉末状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在存储期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样是不是太浪费了？仓库主任说：“有什么办法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证材料不受潮？”
1 K6 v6 @7 O! ~$ `: J7 G0 l不符合7.5.2c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求；
  m) B4 D! @: ]