客户要求达不到，能通过外审吗

huweilan

近期产品质量一直不稳定，达不到客户要求，外审将至，怎么应付呢？如果不告假，能通过外审吗

emeipengxu

不出大的质量问题，一般通过外审没问题

sunjiming88

产品质量不稳定，并不意味着就不能通过外审；
重要的是要符合标准的要求，比如说，产品质量不稳定，采取的哪些措施等。

lfradio

产品不稳定的原因是什么？是否进行了分析，对分析的结果是否采取改进措施。。。

9 ^1 p5 V. A. t/ U6 y6 K$ p; @对不符合顾客要求的原因可能是技术上的，也可能是操作人员的。。。但是这些并不是体系运行失效产生严重不合格！但是对于这部分，外审的时候也是会对其关注的，只要及时进行了相关分析和改进措施，是没有问题的！如果没有进行改进措施，一些审核老师也会提出相关问题，让组织进行分析、改进。。。

lfradio

既然出现了不能满足顾客要求，生产的产品不稳定，那我们就需要进行分析和改进。。。这也是标准的目的之一嘛。。。
; d) m3 B) h7 ^% Z5 d8 {

kingrobin

只要能有证据证明我们在努力解决上述问题
毕竟有些措施的效果也要一段时间之后才会体现

森林鸟

如果产品质量不稳定不采取措施或采取措施无效外审要开不符合项的，甚至是严重不符合的。

huweilan

森林鸟 发表于 2012-11-7 14:30
如果产品质量不稳定不采取措施或采取措施无效外审要开不符合项的，甚至是严重不符合的。

已经采取了措施，只是不知道措施是否得力

森林鸟

那就看采取措施后产品质量稳定性是否提高，发生不合格数量是减少等就可说明

学为考试

以上各位坛友的解答和建议中肯、实用。

lfradio

huweilan 发表于 2012-11-7 14:42
已经采取了措施，只是不知道措施是否得力

采取措施了，就没有问题！这个措施也是需要一段时间才能发现是否完全合适。。。对于外审的通过没有问题！如果实在担心的话，可以提出往后压一个月再审，只要不超过证书的时间就可以。。。

hblilei168

如果明知是不合格品，但又没有经过顾客批准或内部相关人员批准放行，肯定会判严重不符合项了

一剑封喉

1.1   总则
) a& i* n& M# `0 P% k* S本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
a)  需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；
b)  通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
- X; _4 ?1 C( H( n0 E: l' ^- ]
% n7 w% r. j6 W  C% g0 P( R$ j当然，在中国大陆，现在的第三方体系认证基本上都是围绕一个字：钱！只要你肯给认证机构钱，认证机构就会给你认证证书，哪怕是国际知名的认证机构。呵呵，楼主应该庆幸你们是在一个神奇的国度……

zyc060606

严格地说，这种情况至少要开严重不符合，但是··········

wxsunhao

从理论上说，管理体系是产品体系的补充，产品都不能达到顾客的要求，说明管理体系不能满足要求，满足能力不够。但是，现在的情况，外审员一般也管不了那么多了。但做假是万万不可的

yuql

关键还是针对不符合要求所进行的改进及改进的效果。

tbhbobo

正好请老师们指导

hnliubin

大家说的都很有道理，学习了。但我认为如果产品出了问题，自己公司都不知道措施是否有效，那也是很有问题的，很有可能是你们分析的不到位或专业能力不够，没找到真正原因，当然，有些措施是需要时间来验证有效性的。