QMS考试判标题请教2

lilychen0807

另外，还有二个案例分析，想确认一下答案

* F) L4 T' i6 l# B' |1。在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

  \7 Q! V- T% E2。审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人：“这些规范中哪些是对你们适用的？”部门负责人说：“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。

% f, i9 H' H2 Z3 G( E非常感谢大家能帮我分析一下！

emeipengxu

7.2.3 4.2.3

GMF101

第一题判7.2.3 A) C) 第二题判4.2.3 D)

wxsunhao

这两个题应该是很明确的，第一题是7.2.3外部交流，企业应该建立交流的渠道，不要让顾客投诉无门
第二题防止作废文件的非预期使用，4.2.3

zhangxuwcj

1,8.2.1顾客满意
: C8 z9 j5 I" _2,4.2.3文件控制

lilychen0807

回复 1# lilychen0807


    谢谢大家的回复
, {: ^0 z+ Y$ D' D  可是第二道题应判为4。2。3（d)还是4.2.3(g)啊？好像都有提到呢

qman

2。审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人：“这些规范中哪些是对你们适用的？”部门负责人说：“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。
' m# i' @% y) a: G& p' {+ {4 v
从题意看这是一本书，外来资料（文件），应和425 f）要求有关联：
423 f）“确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。”
但没有证据显示这书是该组织运行质量管理体系所需的文件或者按其施工的啊，所以不能判不符合。
7 o. d, b; ]$ m! L423 g）作废文件的控制要求更谈不上。需要再追查有没有按其施工，有就判423。

" e2 \' J5 d2 [9 V" \2 N想想，我的背后文件柜子里就有本2000版的9001（自己学习用的），审核员看到了这种现象就判不符合是不是不妥啊？
" A3 ?( Q, D% E不知对否？

zy2325

同意7楼的意见，不能望文生义。

GMF101

第二题我感觉是讲“大全”的适用性，所以我感觉判在4.2.3D比较合适。(适用版本)

cindy—_lee

我认为1）判8.5.2“组织应采取措施消除不合格原因，防止不合格的在发生”。题目提出有2份顾客抱怨的内容，销售经理的解释也是围绕产生抱怨的客观因素
2）就目前的题目意思不能判为不符合标准的哪种条款。尽管某施工单位的管理部桌上有一本《施工规范大全》，但是就这个书的具体用途本题没有提及，所以没有适宜的判定条款

yangyp6391288

个人认为：1、7。2。3C
                  2、4。2。3 d

xuanhuiqin

7.2.3C          4.2.3D

二子

1.     7.2.3C
2.     4.2.3

00120982

(1)、这个题说了三个层次的意思：首先，施工单位制订了《施工规范大全》(不要管它是外来的或是自定的，都不重要)这个文件。其次，《施工规范大全》在使用中。最后，《施工规范大全》中有些规范已经作废。
/ Q# n+ _8 P2 s' [/ y1 l(2)、这个题的关键所在是“审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。”，这个事实就是审核员在现场审核中获得的审核证据。
(3)、形成这个事实的原因就是因为施工单位没有按4.2.3g条款的要求去管理。