09年3月一道问答题，请高手指教，谢谢!

LIUZHI · 发表于 2009-12-11 07:11:32

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1。销售科长说：“1月份以来处理了39份顾客抱怨，总体顾客是满意的。”
8 [5 |: X+ f) N审核员查了这些顾客抱怨处理记录，确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。2 Y# s! W7 O! C
审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
3 r. ^0 R/ C1 U. n6 _4 T) q三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

sisi · 发表于 2009-12-11 13:59:00

第1句:销售科长的话为审核证据
第2句:39份顾客抱怨记录为审核证据,企业的《顾客抱怨处理要求》为审核证据,同时也是什么准则,顾客抱怨的处理是按要求做的是审核发现.
第3句:审核发现

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