07年12月考试一道简答题，请高手指教

LIUZHI · 发表于 12-9 18:56:01

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1、以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）：

①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。

②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。

③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。

请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

winnerhong · 发表于 12-10 08:08:38

审核证据:销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
审核发现:审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行
审核准则:《顾客抱怨管理制度》，
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