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    查看: 6056|回复: 3

    当顾客回复的满意度调查表有不满意的项目，为此采取的措施是纠正措施还是预防措施？

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    发表于 12-7 11:37:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
    正方观点 (1)

    顾客表示出不满意，是基于出现了问题，因此应采取的是纠正措施。
    VS
    反方观点 (0)

    顾客表示出不满意，没有事实支持，也许是主观判定、期望过高或是有发展的趋势，只能算是不良趋势。因此采取的是预防措施。
    辩手:1 ( 加入 )
    		  
    辩手:0 ( 加入 )
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      网校学员

      积分
      17413
      发表于 9-27 08:11:01 | 显示全部楼层
      既然不满意，肯定是有事实支持的~同意是纠正措施
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      water_30

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      博士

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      5052
      发表于 9-27 08:22:08 | 显示全部楼层
      同意楼上的观点！
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      henryhohejunn

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      小学生

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      174
      发表于 10-1 09:47:17 | 显示全部楼层
      纠正措施和预防措施是相对而言，对上一过程是纠正措施，，对下一过程可能就是预防措施。$ L! U5 F1 T5 @# D& b; _0 g
      比如：“培训”是对人员不符合要求的纠正措施，对可能因能力不足产生不合格，又是预防措施。
      5 X& V* ^& {  {* G2 v: U+ VTS不会去扣这个字眼，而是以最终满足要求为目的，不像CCAA考试那样，就爱玩文字游戏。
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