请教审核问题

zxl · 发表于 2009-10-10 16:06:11

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请问认证范围为“银行的增值服务”审核时应注意什么？

水木 · 发表于 2009-10-10 18:24:07

是啊!有哪位老师知道,我们大家分享一下!

少语 · 发表于 2009-10-10 20:45:53

有这样的认证范围？认证范围忌讳一些模棱两可的修饰词，例如: 优质、纳米、超强等。增值服务，增到什么地步？要是这个昏了头的认证机构定了这个范围，那你就稀里糊涂地审吧。银行正常业务以外的服务就是它的增值服务。按他们的文件审核。

wxsunhao · 发表于 2009-10-11 06:18:10

银行的增值服务首先要界定其范围吧，在CCAA公布的专业里好像没有这一专业的。我想大概是银行业在普通的存贷款业务外，为客户提供的其它金融服务吧。
这第一是提供的业务是否能被银监委所认可，第二是这种服务是否有能力做，第三是是否对服务对象进行过分析，是否能满足顾客的要求。
对于服务业来说，特别重要的就是即使你全部履行了合同的条款，也不一定能使顾客满意。最典型的就是这些所谓的套餐服务了。继续努力我们这里的一家电信公司号称全国漫游都免费，但套餐费很贵，普通用户要花费比漫游费更多的钱，你说顾客会满意吗
在以上三条界定清楚后，就可以按企业的文件，对企业进行相应的审核了。

binbinren · 发表于 2009-10-20 15:17:04

行业的法定要求满足了就好
都说体系是增值服务，文件是增值，体系运行是增值的
文件合理，按要求去做：即为增值的行动

tbhbobo · 发表于 2011-12-26 20:41:40

医疗健康服务，机场贵宾服务，贵宾礼遇服务，多彩的主题活动，PDCA吧

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