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银行的增值服务首先要界定其范围吧，在CCAA公布的专业里好像没有这一专业的。我想大概是银行业在普通的存贷款业务外，为客户提供的其它金融服务吧。
3 _4 v) D% J$ e这第一是提供的业务是否能被银监委所认可，第二是这种服务是否有能力做，第三是是否对服务对象进行过分析，是否能满足顾客的要求。2 |$ ~6 g* l- P" I% p" x5 u) f
对于服务业来说，特别重要的就是即使你全部履行了合同的条款，也不一定能使顾客满意。最典型的就是这些所谓的套餐服务了。继续努力我们这里的一家电信公司号称全国漫游都免费，但套餐费很贵，普通用户要花费比漫游费更多的钱，你说顾客会满意吗; x( w# |. w; f& \8 Y/ v) R+ ]+ A
在以上三条界定清楚后，就可以按企业的文件，对企业进行相应的审核了。 |
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发表于 10-10 16:06:11
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