一道判断题

JLHY007 · 发表于 2009-9-22 08:22:46

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在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份事顾客抱怨：“购买产品后发现质量问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
判7.2.3好还是应该判8.5.2

liusiyu · 发表于 2009-9-22 08:39:01

7.2.3组织应确定并实施与顾客沟通的有效安排：产品信息；顾客反馈，包括顾客抱怨。

emma11530 · 发表于 2009-9-22 09:34:31

我也觉得是7.2.3

在鄙视中成长 · 发表于 2009-9-22 13:24:32

支持判7.2.3

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-22 13:33:17

7。2。2b

月亮之上ISO · 发表于 2009-9-22 16:58:46

7.2.3b.上面写错了

wxsunhao · 发表于 2009-9-23 07:07:16

对于同类不符合的重复发生，仅放在7.2.3是不够的，应该判8.5.2比较合适

oyxhloy · 发表于 2009-9-23 09:31:33

同意
7.2.3C)沟通的渠道有问题

hzalex76 · 发表于 2009-9-23 11:44:01

就近原则，就事论事，判7.2.3顾客沟通

天边一片云 · 发表于 2009-10-31 18:57:59

7.2.3组织应确定并实施与顾客沟通的有效安排：产品信息；顾客反馈，包括顾客抱怨。

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